---
title: W jaki sposób centralizacja usług tłumaczeniowych może pomóc w budowaniu
description: W niniejszym studium przypadku przyjrzymy się, w jaki sposób miasto Seattle wykorzystało platformę Smartcat do scentralizowania swoich usług tłumaczeniowych.
canonical: https://pl.smartcat.com/blog/jak-centralizacja-uslug-tlumaczeniowych-moze-pomoc-w-budowie-bardziej-inkluzjnych-spolecznosci-przyklad-miasta-seattle/
language: pl
updated: 2026-06-30
---

# W jaki sposób centralizacja usług tłumaczeniowych może pomóc w budowaniu

*Ten artykuł stanowi streszczenie*[*studium przypadku*](https://www.migrationpolicy.org/programs/language-access-centralizing-translation-cat?open_new_tab)*, opublikowanego pierwotnie na stronie internetowej Migration Policy Institute. Autorką studium przypadku jest*[*Peggy Liao*](https://www.linkedin.com/in/peggyliao1/?open_new_tab)*, specjalistka ds. programów i polityki dostępu językowego w Urzędzie Miasta Seattle.*

Kiedy mówimy o dostępie językowym, często myślimy o zapewnieniu usług tłumaczenia ustnego, aby pomóc osobom o ograniczonej znajomości języka angielskiego (LEP) w komunikacji z urzędnikami oraz w uczestnictwie w życiu społecznym. Jednak tłumaczenie pisemne jest równie ważne – jeśli nie ważniejsze.

Miasto Seattle przekonało się o tym na własnej skórze, kiedy podczas pandemii COVID-19 zmodernizowało swój program dostępu językowego. Miasto od dawna opierało się na zdecentralizowanym podejściu do tłumaczeń, ale postanowiło je scentralizować, aby zapewnić prawdziwy dostęp mieszkańcom będącym imigrantami i uchodźcami.

W niniejszym studium przypadku przyjrzymy się, w jaki sposób miasto Seattle scentralizowało swoje usługi tłumaczeniowe, jakie korzyści odniosło do tej pory oraz jakie kroki mogą podjąć inne miasta, aby ulepszyć swoje programy dostępu językowego.

## Problem: zdecentralizowane podejście do tłumaczenia

Przed scentralizowaniem usług tłumaczeniowych miasto Seattle korzystało z systemu zdecentralizowanego, w ramach którego każdy wydział był odpowiedzialny za zlecanie usług językowych na zewnątrz w miarę potrzeb. Takie fragmentaryczne podejście było nieefektywne i często prowadziło do powielania wysiłków oraz braku spójności pod względem jakości.

Z powodu braku centralnej bazy danych, w której przechowywane byłyby wszystkie tłumaczenia, różne wydziały mogły wielokrotnie tłumaczyć ten sam dokument. Oprócz wzrostu kosztów mogło to również oznaczać, że ten sam termin byłby tłumaczony różnie w poszczególnych wydziałach, co mogło dezorientować i frustrować mieszkańców o ograniczonej znajomości języka angielskiego (LEP).

W obliczu bezprecedensowego zapotrzebowania na usługi tłumaczeniowe podczas pandemii miasto uznało, że potrzebne jest bardziej usprawnione i scentralizowane podejście.

## Rozwiązanie: scentralizowane centrum usług językowych

Pierwszym krokiem podjętym przez miasto Seattle było scentralizowanie tłumaczenia dokumentów. W tym celu utworzono zespół składający się z ponad 50 profesjonalnych tłumaczy pochodzących z lokalnej społeczności, których zadaniem było tłumaczenie materiałów na 20 najpopularniejszych języków w Seattle. Zespół ds. dostępu językowego w Biurze ds. Imigrantów i Uchodźców (OIRA) stał się centrum usług tłumaczeniowych.

Po drugie, miasto zdecydowało się na wykorzystanie narzędzia do tłumaczenia wspomaganego komputerowo (CAT) w celu wsparcia działań związanych z centralizacją. Po przeanalizowaniu kilku opcji miasto wybrało Smartcat, platformę CAT działającą w chmurze. Jej internetowy charakter ułatwił dostęp rozproszonym pracownikom miasta, a liczne funkcje – takie jak pamięć tłumaczeniowa, glosariusze i narzędzia do zapewnienia jakości – pomogły zoptymalizować przepływ pracy i przyspieszyć proces przy zachowaniu jakości. Platforma umożliwia również jednorazowe rozliczenie wszystkich dostawców, co usprawnia proces zamówień publicznych.

O ile wcześniej różne wydziały mogły wielokrotnie tłumaczyć ten sam dokument, o tyle obecnie istnieje jedno centralne repozytorium wszystkich tłumaczeń, dzięki czemu każdy wydział może uzyskać do nich dostęp i ponownie je wykorzystać w razie potrzeby.

*„Gdy działy zgłaszają projekt podobny do tego, który realizowały w przeszłości, system przypomina tłumaczom o wcześniej przetłumaczonych treściach”* – mówi Peggy Liao, specjalistka ds. programu i polityki dostępu językowego miasta. *„Zarówno pamięć tłumaczeniowa, jak i bazy terminologiczne sprawiają, że pisemna komunikacja w danym języku jest spójna i profesjonalna.”*

## Proces: od złożenia zlecenia, przez tłumaczenie, aż po płatność

*„„Sama funkcja zarządzania dostawcami w Smartcat pozwoliła nam zaoszczędzić około 1000 godzin rocznie poświęcanych na zadania administracyjne i zarządzanie projektami (co odpowiada 1/2 etatu) dzięki automatyzacji dokumentacji i płatności dla ponad 50 tłumaczy, z których usług regularnie korzystamy w naszej lokalnej społeczności” –* dodaje Peggy. *„Technologia automatycznego tłumaczenia Smartcat, Smartwords, pozwala nam z łatwością ponownie wykorzystywać wcześniej przetłumaczone treści i obniżyła nasze wydatki na tłumaczenia o 17%. Dla władz miejskich liczby te mają ogromne znaczenie przy alokacji zasobów, aby lepiej służyć naszym społecznościom.”*

Dzięki wdrożeniu nowego systemu zespół ds. dostępności językowej może teraz znacznie efektywniej obsługiwać zlecenia na usługi tłumaczeniowe.

Oto jak to działa:

- Każdy pracownik miejski może przesłać dokument do portalu Smartcat. Od razu widzi koszt i może później śledzić postęp prac.

- Zespół ds. dostępności językowej widzi projekt pojawiający się w swoim obszarze roboczym Smartcat i przydziela go tłumaczom społecznościowym.

- Tłumacze społecznościowi logują się do Smartcat i widzą interfejs w formie tabeli, w której tekst źródłowy jest podzielony na zdania, przedstawione jako wiersze. Po lewej stronie widzą tekst źródłowy, a po prawej wpisują tłumaczenie.

- Jeśli nad tym samym dokumentem pracuje kilku tłumaczy, mogą na bieżąco śledzić postępy pozostałych i dodawać komentarze. To samo dotyczy recenzentów i redaktorów, którzy muszą sprawdzić tłumaczenie.

- W trakcie pracy tłumacze mają dostęp do pamięci tłumaczeniowych — czyli bazy danych zawierającej wcześniej przetłumaczone treści. Nie muszą jej też przeszukiwać ręcznie — za każdym razem, gdy Smartcat „dostrzeże” tłumaczenie, które wykonali wcześniej, pojawi się ono jako sugestia.

- Tłumacze mają również dostęp do baz terminologicznych, zwanych „glosariuszami”, w których mogą wyszukiwać konkretne słowa lub frazy, których tłumaczenia zostały zatwierdzone jako standardowe.

- Po zakończeniu tłumaczenia zespół ds. dostępności językowej może je natychmiast przejrzeć bez konieczności przesyłania plików lub otrzymywania ich pocztą elektroniczną.

- Dwa razy w miesiącu zespół przygotowuje na platformie fakturę obejmującą wszystkie tłumaczenia zrealizowane w danym miesiącu. Po opłaceniu faktury Smartcat odpowiednio rozdziela środki między tłumaczy.

## Zautomatyzuj tłumaczenie na każdym etapie dzięki Smartcat

- [Sing up for free](https://smartcat.com/sign-up?utm_source=blog)

## Korzyści: miasto bardziej przyjazne dla wszystkich

Jak dotąd miasto Seattle odnotowało szereg korzyści wynikających z centralizacji usług tłumaczeniowych na różne sposoby, takich jak:

- **Równy dostęp**. Dzięki konsolidacji wszystkich usług językowych w jednym miejscu miasto jest w stanie zapewnić **równy dostęp mieszkańcom będącym imigrantami i uchodźcami**. Obecnie działania informacyjne i komunikacja mogą być prowadzone w sposób bardziej skoordynowany, a wszystkie wydziały korzystają z tej samej bazy tłumaczeń.

- **Spójna komunikacja**. Wykorzystanie przez miasto pamięci tłumaczeniowych i baz terminologicznych pomogło zapewnić spójną i profesjonalną komunikację w językach obcych we wszystkich wydziałach. Pamięci tłumaczeniowe i glosariusze pomagają zapewnić, że ten sam termin jest za każdym razem tłumaczony w ten sam sposób, dzięki czemu **mieszkańcy o ograniczonej znajomości języka angielskiego (LEP) nie doświadczają nieporozumień ani frustracji**.

- **Wydajne procesy pracy**. Wykorzystanie technologii pomogło zoptymalizować procesy pracy i przyspieszyć proces tłumaczenia przy zachowaniu jakości. Ponieważ wszystkie wydziały mają teraz dostęp do tej samej puli tłumaczeń, **nie ma potrzeby powielania wysiłków ani martwienia się o niespójność**.

- **Lokalna siła robocza**. Dzięki współpracy z tłumaczami społecznymi miasto jest w stanie wspierać lokalną siłę roboczą. W ten sposób mieszkańcy będący imigrantami i uchodźcami mają nie tylko lepszy dostęp do usług miejskich, ale także możliwość **pracy dla miasta i wniesienia wkładu w życie swojej społeczności**.

## Wnioski: czego inne miasta mogą się nauczyć od Seattle

Historia miasta Seattle nie jest bynajmniej wyjątkowa. W rzeczywistości wiele innych miast i gmin boryka się z tymi samymi wyzwaniami w zakresie dostępu językowego. Ma to szczególne znaczenie w obecnej sytuacji geopolitycznej, gdy setki tysięcy uchodźców i imigrantów migruje do miast na całym świecie.

Doświadczenia miasta Seattle mogą pomóc innym gminom w udoskonaleniu ich własnych programów dostępu językowego poprzez podjęcie pięciu kluczowych kroków:

- **Pojedynczy punkt odpowiedzialności**. Powołując **pracownika zatrudnionego w pełnym wymiarze godzin** odpowiedzialnego za politykę dostępu językowego, miasto może zapewnić, że program ten otrzyma należną mu uwagę.

- **Standaryzacja**. Tworząc **bazy terminologiczne i korzystając z pamięci tłumaczeniowych**, miasto może zapewnić spójność i wysoką jakość swoich tłumaczeń.

- **Lokalne społeczności**. Dzięki współpracy z lokalnymi profesjonalnymi dostawcami usług językowych lub tłumaczami społecznymi miasto może **wspierać lokalną kadrę**.

- **Technologia**. Dzięki rozsądnemu wykorzystaniu technologii miasto może **zoptymalizować przepływ pracy i przyspieszyć proces tłumaczenia**, zachowując jednocześnie wysoką jakość.

- **Dzielenie się najlepszymi praktykami**. Dołączając do **regionalnej sieci dostępu językowego**, miasto może dzielić się najlepszymi praktykami z innymi gminami i czerpać z ich doświadczeń.

Dzięki rozwiązaniom lokalizacyjnym oferowanym przez Smartcat miasta mogą przyjąć bardziej całościowe i skoordynowane podejście do dostępu językowego. Centralizując swoje usługi tłumaczeniowe, mogą zapewnić równy dostęp wszystkim mieszkańcom, wydajne przepływy pracy oraz spójną komunikację we wszystkich wydziałach.