Podnieś poziom obsługi dzięki agentowi klienta AI. Obsługa zapytań agentów ai klientów w dowolnym języku, 24/7. Dowiedz się, jak agentowa obsługa klienta AI zmienia przepływ pracy.
Wiele wiodących firm na świecie korzysta ze Smartcat. Ufają naszej platformie AI dla przedsiębiorstw w zakresie globalnej komunikacji z klientami.
70%+
Niższe koszty wsparcia
Użyj agenta klienta AI, aby zautomatyzować rutynowe zadania. Pomaga to znacznie obniżyć koszty operacyjne.
50%
Szybsze rozdzielczości
Natychmiastowe odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Zwiększa to ogólną przepustowość i wydajność zespołu.
100%
Stała jakość
Zapewnienie jednolitego wizerunku marki i wysokich standardów. Nasz agent obsługi klienta ai uczy się na podstawie opinii Twojego zespołu.
Agent głosowy marki
Upewnij się, że każda interakcja jest zgodna z tonem Twojej marki. Dotyczy to całej komunikacji z klientami, zarówno z ludźmi, jak i sztuczną inteligencją.
Agent routingu biletów
Automatycznie analizuj i kieruj zgłoszenia do pomocy technicznej. Wysyłaj je do właściwego działu w celu szybszego rozwiązania.
Agent bazy wiedzy
Przekształć rozwiązane zgłoszenia w nowe, wielojęzyczne artykuły pomocy. Pozwala to stale ulepszać opcje samoobsługi.
Agent analizy nastrojów
Monitoruj komunikację pod kątem tonu i nastrojów. Oznaczanie zagrożonych klientów w celu proaktywnej interwencji zespołu.
Agent ds. klientów podatnych na zagrożenia
Ten agent obsługi klienta ai jest przeszkolony w wykrywaniu wskazówek dotyczących podatności na ataki. Powoduje to natychmiastową eskalację sprawy w celu jej obsługi.
Agent zapobiegania rezygnacji
Proaktywna analiza użytkowania i informacji zwrotnych w celu identyfikacji ryzyka rezygnacji. Znajduje również możliwości zwiększenia sprzedaży dla zespołów.
Pracownik ds. obsługi klienta
Skorzystaj z pomocy agenta obsługi klienta, aby monitorować stan konta. Pomaga to zwiększyć retencję i lifetime value.
Wielojęzyczny agent wsparcia
Natychmiastowe wsparcie w ponad 280 językach. Skalowanie do szczytowych sezonów bez zwiększania zatrudnienia.
1
Wybierz swoich agentów
Wybierz z biblioteki specjalistycznej pomocy dla agentów obsługi klienta. Są one przeznaczone do zadań takich jak tłumaczenie i klasyfikacja biletów.
2
Połącz swoje systemy
Połącz Smartcat z istniejącym helpdeskiem, CRM i platformami. Integrujemy się z narzędziami takimi jak Zendesk, Intercom czy Salesforce.
3
Trenuj sztuczną inteligencję
System obsługi klienta oparty na sztucznej inteligencji uczy się z bazy wiedzy. Wykorzystuje również poprzednie bilety i opinie ludzi, aby wprowadzać ulepszenia.
4
Go Live
Niech AI zajmie się powtarzalnymi zadaniami. Twój zespół może wtedy skupić się na złożonych kwestiach i budowaniu silniejszych relacji z klientami.
Handel elektroniczny
SaaS i technologia
Global Enterprise
Sukces klienta
Łatwa konfiguracja
Łatwy w użyciu
globalni klienci
firm z listy Fortune 500 korzysta z naszej platformy
70%
skrócenie czasu reakcji
Dzięki inteligentnej automatyzacji Smartcat firma Smith+Nephew radykalnie poprawiła czas reakcji globalnego wsparcia technicznego.
30%
wzrost wydajności agentów
Dowiedz się, jak ta globalna firma zwiększyła możliwości wsparcia dzięki agentowej obsłudze klienta z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, zachowując jednocześnie głos marki.
50%
Wyższa produktywność dzięki sztucznej inteligencji
Dowiedz się, jak organizacje osiągają lepsze wyniki w zakresie wsparcia. Dzięki naszej platformie agentów AI zużywają mniej zasobów.
Pomoc Smartcat dla agentów obsługi klienta całkowicie zmieniła sposób, w jaki obsługujemy nasze globalne operacje. Oferujemy teraz natychmiastowe wsparcie w językach, których wcześniej nie mogliśmy używać. Pomogło nam to rozwinąć naszą usługę bez typowych bólów głowy.
”Poznaj studium przypadku →
Zobacz, jak nasza wyselekcjonowana biblioteka agentów klienta ai może pomóc Ci obniżyć koszty. Zwiększ satysfakcję i zapewnij bezbłędne wielojęzyczne wsparcie.
Agent klienta AI to inteligentny system, który obsługuje interakcje z klientami. W przeciwieństwie do prostych chatbotów, agentyczna obsługa klienta Smartcat jest dynamiczna. Rozumie kontekst i zarządza całymi procesami. Uczy się także na podstawie każdej interakcji.
To jest świetne pytanie. Jak więc agenci AI usprawniają podróż klienta? Zapewniają natychmiastowe, całodobowe odpowiedzi w języku ojczystym klienta. Prowadzi to do szybszego uzyskiwania rozdzielczości. Tworzy to również bardziej spersonalizowane doświadczenie dla wszystkich.
Omówmy, w jaki sposób agenci ai radzą sobie z identyfikacją wrażliwych klientów. Nasz agent jest przeszkolony w zakresie wskazówek językowych i kontekstowych. Identyfikuje oznaki niepokoju lub dezorientacji. Po wykryciu automatycznie eskaluje interakcję do ludzkiego agenta.
Przyszłość obsługi klienta obejmująca agentyczne sztuczną inteligencję sugerowana przez Mckinsey i innych liderów myśli to model hybrydowy. AI obsługuje szybkość i dane. Ludzie zapewniają empatię, strategię i kompleksowe rozwiązywanie problemów. Ta synergia tworzy hiperwydajny i skalowalny model usług.
Być może zastanawiasz się, w jaki sposób agentowa sztuczna inteligencja rewolucjonizuje obsługę klienta. Pozwala to firmom na globalne skalowanie wsparcia bez proporcjonalnego wzrostu kosztów. Automatyzuje powtarzające się zapytania agentów ai klientów. Uwalnia to ludzkich agentów do pracy o wysokiej wartości.
Tak. Nasz interfejs API i gotowe konektory sprawiają, że jest to łatwe. Możesz osadzić nasze ai dla agentów obsługi klienta bezpośrednio w swoich bieżących przepływach pracy. Współpracuje z systemami takimi jak Zendesk czy Salesforce.
Absolutnie. Jesteśmy zgodni z normą SOC 2 typu II. Stosujemy kompleksowe szyfrowanie i solidną ochronę danych. Twoje poufne informacje są zawsze bezpieczne u naszego agenta obsługi klienta.
Vaccaro, M., Almaatouq, A., & Malone, T. (2024). Kiedy połączenie ludzi i sztucznej inteligencji jest przydatne: Przegląd systematyczny i metaanaliza. Nature Human Behaviour, 8, 2293-2303. https://doi.org/10.1038/s41562-024-02024-1
McKinsey & Company. (2021). Wartość personalizacji jest coraz większa. https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying
Stanford HAI. (2025). AI Index Report 2025. https://hai.stanford.edu/ai-index/2025-ai-index-report