Studium przypadku: Jak firma Stanley Black & Decker obniżyła koszty tłumaczeń o 70% i zwiększyła wydajność

W ramach strategii lokalizacyjnej, mającej na celu pomoc międzynarodowym klientom końcowym w jak najlepszym wykorzystaniu oferowanych narzędzi, zespół ds. e-commerce w firmie Stanley Black & Decker postanowił przetłumaczyć materiały szkoleniowe przeznaczone do wykorzystania w terenie na kilka języków. Aby usprawnić ten proces, firma zaczęła korzystać z platformy tłumaczeniowej Smartcat i szybko dostrzegła korzyści w postaci poprawy szybkości tłumaczenia, obniżenia kosztów oraz podniesienia jakości. Ten sukces zachęcił kolejnych członków zespołu eCommerce do rozpoczęcia korzystania z platformy w zakresie treści produktowych.

Jako grupa zdali sobie sprawę, że scentralizowane środowisko pracy – wyposażone w najnowsze technologie tłumaczenia oparte na sztucznej inteligencji, przepływy pracy i zasoby językowe – zapewnia bardziej efektywne wykorzystanie środków, szybszy rozwój i ogólnie lepszą jakość.

Działająca w ponad 40 krajach firma Stanley Black & Decker w swojej misji korporacyjnej uznaje lokalizację treści za kluczowy krok w zapewnieniu, że użytkownicy końcowi na całym świecie zrozumieją, w jaki sposób jej produkty odpowiadają ich potrzebom.

Ostatecznym celem firmy było tworzenie i dystrybucja większej liczby materiałów szkoleniowych – znacznie szybciej niż dotychczas – wśród różnych grup demograficznych, aby zrealizować ogólne cele komunikacyjne przedsiębiorstwa.

W 2020 roku firma zaczęła dostrzegać rosnącą potrzebę rozszerzenia swoich działań w zakresie praktycznego szkolenia na skalę międzynarodową. Chciała przetłumaczyć materiały szkoleniowe i rozwojowe, takie jak kursy online, quizy, pliki PDF, dokumenty Word, prezentacje PowerPoint oraz podręczniki P&P przygotowane w programie InDesign, a także zlokalizować wiadomości e-mail. Celem było przetłumaczenie tych materiałów na sześć języków.

Przed wdrożeniem Smartcat zespół ds. e-commerce w firmie Stanley Black & Decker nie dysponował ujednoliconym sposobem obsługi tłumaczeń, w tym sposobem współpracy z interesariuszami, zarządzania zasobami ani przechowywania zasobów językowych.

Brak kompleksowej platformy tłumaczeniowej powodował liczne problemy, w tym:

• Koszty tłumaczeń były wyższe niż to konieczne, często z powodu wysokich stawek agencji lub braku platformy, która uczy się na podstawie każdego tłumaczenia i może ponownie wykorzystywać istniejące treści tam, gdzie jest to stosowne

• Procesy były rozdrobnione między kilkoma rozwiązaniami programowymi niezwiązanymi z tłumaczeniami

• Praca ręczna była nadmierna z powodu braku automatyzacji i integracji z istniejącym stosem technologicznym firmy Stanley Black & Decker.

• Fakturowanie wielu dostawców było skomplikowane w przypadku współpracy z różnymi regionami o zróżnicowanych przepisach.

• Brakowało procesu zapewnienia jakości.
  

Zespół ds. handlu elektronicznego odpowiedzialny za szkolenia i rozwój chciał znacznie skrócić czas realizacji tłumaczeń. Miał nadzieję, że to, co dotychczas zajmowało tygodnie, uda się skrócić do kilku dni. Po zapoznaniu się z rozwiązaniem do automatyzacji Smartcat postanowili spróbować rozwiązać swoje problemy, wykorzystując tę platformę do zaspokojenia wszystkich swoich potrzeb tłumaczeniowych. Uznali, że połączenie oferowanych przez nią funkcji i możliwości pomoże im szybciej osiągnąć zamierzone cele:

• Tłumaczenia oparte na sztucznej inteligencji: połączenie przetwarzania języka maszynowego i ludzkiego w celu przyspieszenia wprowadzania produktów na rynek oraz optymalizacji budżetu

• Rynek z 500 000 sprawdzonych tłumaczy: lepsza współpraca z profesjonalnymi lingwistami, z dostawcami dostępnymi przez całą dobę

• Procesy w ramach systemu zarządzania tłumaczeniami opartego na współpracy (TMS): większa wydajność i przejrzystość projektów dla interesariuszy

• Ujednolicona platforma zamówień: mniej czasu poświęconego na księgowość dzięki jednej umowie i jednej fakturze do zapłaty dostawcom

Zespół firmy Stanley Black & Decker stwierdził, że w szczególności dwie części platformy Smartcat pomogły zaspokoić ich potrzeby na wszystkich rynkach:

Technologia sztucznej inteligencji i automatyzacji firmy Smartcat dobierze idealnego tłumacza do każdego projektu (na podstawie treści oraz umiejętności i dotychczasowych osiągnięć tłumacza) i dostarczy gotowe tłumaczenie z gwarancjami dotyczącymi budżetu, terminu realizacji i jakości.

Projekty realizowane w ramach zautomatyzowanego systemu zarządzania projektami Smartcat są monitorowane 24 godziny na dobę bez żadnych przestojów i, podobnie jak reszta platformy, objęte są ochroną danych. Firmy mają pełną przejrzystość na każdym etapie procesu i mogą współpracować bezpośrednio z tłumaczami, aby uzyskać wyniki najwyższej jakości.

Ta wyjątkowa usługa stanowi połączenie algorytmów adaptacyjnego uczenia się, które wykorzystują pamięci tłumaczeniowe, glosariusze oraz styl i ton marki, aby zapewnić jak najdokładniejsze i najwyższej jakości wyniki.

„Tłumaczenie oparte na sztucznej inteligencji firmy Smartcat to fantastyczne narzędzie. Możliwość pozyskiwania treści z centralnego repozytorium oraz korzystania z adaptacyjnych algorytmów, które uwzględniają pamięci tłumaczeniowe i glosariusze we wszystkich zespołach projektowych, oznacza, że cała firma czerpie korzyści z tłumaczeń każdego zespołu. Nieustannie poszukujemy nowych i innowacyjnych sposobów współpracy z firmą Smartcat oraz w ramach naszej szerszej działalności.”

Jeśli chodzi o przepływ pracy, scentralizowany charakter platformy Smartcat sprawia, że wszyscy interesariusze są na bieżąco i mogą swobodnie się komunikować. Cała treść oraz dokumentacja tłumaczeniowa są przechowywane w jednym miejscu i dostępne z tego miejsca, co ułatwia wszystkim śledzenie i zrozumienie procesu tłumaczenia.

Firma Stanley Black & Decker docenia również prosty, przyjazny dla użytkownika interfejs oraz elastyczność platformy Smartcat, która oferuje model z nieograniczoną liczbą stanowisk. Dzięki możliwości tworzenia oddzielnych folderów projektowych według rynku lub dziedziny działalności oraz dostosowywania usprawnionych procesów pracy dla każdej jednostki biznesowej, firma Stanley Black & Decker może korzystać z własnego systemu pracy, który jednocześnie wykorzystuje wiedzę zgromadzoną w całej firmie, co jest możliwe dzięki adaptacyjnej sztucznej inteligencji Smartcat.

Oddzielne projekty pozwalają również jednostkom biznesowym przypisywać właściwe informacje rozliczeniowe do konkretnych centrów kosztów. Na przykład firma prowadzi działalność w krajach Beneluksu i Skandynawii, które mają własne centra kosztów, dzięki czemu nie ma już potrzeby dokonywania wewnętrznych rozliczeń krzyżowych.

Zespół firmy Stanley Black & Decker również regularnie korzysta z funkcji łatwego tłumaczenia plików oferowanej przez Smartcat. Okazało się, że mogą szybko przesyłać lub przeciągać i upuszczać dokumenty w dowolnym formacie, takim jak Google Docs, Google Sheets, Word, VTT, Excel, InDesign czy PDF, a następnie natychmiast je przetłumaczyć, zachowując przy tym formatowanie dokumentu.

Ostatnio coraz więcej członków zespołu ds. handlu elektronicznego w Europie zaczęło również korzystać z tej platformy po zapoznaniu się z pozytywnymi wynikami osiągniętymi przez zespół ds. szkoleń i rozwoju. Udało im się przetłumaczyć strony internetowe, w tym opisy produktów, ich cechy i zalety, na 6 języków.

Firma Stanley Black & Decker osiągnęła zauważalne wyniki od momentu przejścia na platformę Smarcat w zakresie wszystkich swoich potrzeb tłumaczeniowych, w tym kosztów, zasobów wewnętrznych i czasu realizacji. Udało im się przetłumaczyć cyfrowe moduły szkoleniowe i quizy na sześć języków w ciągu kilku dni, a nie tygodni.

Kluczową zaletą jest szybkość. Co więcej, nie musieliśmy rezygnować z jakości, aby uzyskać większą szybkość.

Zespół ds. handlu elektronicznego ma ambitne plany ekspansji na nowe rynki oraz tłumaczenia kolejnych stron internetowych, aby dotrzeć do szerszego grona odbiorców. Rozpoczął już również tłumaczenie lokalnych treści dotyczących produktów.