Program „Lunch & Learn firmy Smartcat składa się z dostosowanych do potrzeb sesji szkoleniowych — zawartych w niektórych subskrypcjach Smartcat — podczas których eksperci Smartcat spotykają się z Twoim zespołem, aby w ciągu jednej godziny pracy opracować konkretny plan skalowania treści wielojęzycznych. Każda sesja opiera się na treściach, procesach pracy i celach rozwojowych Twojego zespołu, a nie na ogólnym scenariuszu webinarium. Niedawno starsza kierowniczka ds. projektowania szkoleń Kristen Recupero oraz zespół ds. szkoleń w dziale Global Customer Experience (GCX) firmy eBay właśnie to zrobili — a to, co omówili, jest warte udostępnienia.
Czym jest „Lunch & Learn” — i poznaj zespół eBay
Spotkanie „Lunch & Learn” organizowane przez Smartcat to swobodna, niezwykle wartościowa sesja robocza, łącząca praktyczną prezentację na żywo, rzeczywiste przykłady dostosowane do konkretnych przypadków użycia danego zespołu, otwartą sesję pytań i odpowiedzi oraz gotowy do wdrożenia plan działania.
Rozwiązanie to jest przeznaczone dla zespołów korporacyjnych tworzących treści w więcej niż jednym języku, które chcą, aby proces ten przebiegał szybciej, był bardziej opłacalny i spójniejszy, bez utraty lokalnej kontroli. Sesje zazwyczaj obejmują następujące obszary: zwrot z inwestycji i globalny zasięg, automatyzacja przepływu pracy, przykłady zastosowań w różnych działach, spójność głosu marki oraz zapowiedź planu działania na przyszłość.
Międzynarodowy zespół ds. szkoleń i rozwoju (L&D) serwisu eBay — obejmujący Irlandię, Niemcy i Stany Zjednoczone — bierze udział w całym procesie tłumaczenia. Projektanci szkoleń opracowują treści szkoleniowe, z których korzystają przedstawiciele obsługi klienta serwisu eBay, natomiast specjaliści ds. realizacji szkoleń weryfikują i lokalizują te treści na rynkach takich jak Francja, Włochy, Hiszpania i Niemcy.
Zespół ten zarządza również systemem Workday LMS firmy eBay, dysponując własnym doświadczeniem w zakresie technologii tłumaczeniowych. Wspólnie dbają o szkolenie i spójność działań zespołów obsługi klienta eBay na każdym obsługiwanym rynku. Wykorzystują Smartcat jako narzędzie umożliwiające przekształcenie kursu opartego na jednym źródle na pięć języków bez konieczności ręcznej przeróbki.
Zespół Smartcat, w skład którego wchodzą menedżer ds. obsługi klienta, inżynier terenowy, eksperci ds. szkoleń i rozwoju oraz menedżerowie produktu, przyczynił się do sukcesu tego przedsięwzięcia.
Co zostało omówione
Spotkanie z cyklu „Lunch & Learn” rozpoczęło się od przeglądu wskaźników efektywności serwisu eBay za pierwszy rok działalności, co stanowiło wprowadzenie do dyskusji na temat dalszej optymalizacji wewnętrznych procesów lokalizacyjnych. Sesja skupiała się na pokazaniu, jak przyspieszyć obecne procesy robocze, oraz zawierała zapowiedź nadchodzących aktualizacji funkcji platformy Smartcat, dzięki czemu zespół może na bieżąco śledzić plan rozwoju platformy.
Tłumaczenie SCORM
Omówienie planu działania skupiało się na trzech funkcjach. Pierwszą z nich było natywne tłumaczenie kursów SCORM, zachowujące strukturę kursu, tekst na slajdach, osadzone obrazy i narrację audio, zamiast wymuszania ręcznego eksportu, przebudowy i ponownego importu. Większość formatów tworzenia kursów można zlokalizować w jednym cyklu, zamiast dzielić je na oddzielne strumienie pracy. (Zapoznaj się z instrukcjami krok po kroku dotyczącymi tłumaczenia SCORM w Centrum pomocy Smartcat)
Szukasz czegoś, co można udostępnić? Pobierz plik PDF z jednostronicowym podsumowaniem lokalizacji SCORM.
Automatyczne tłumaczenie wszystkich osadzonych zasobów
Następnie zespół obejrzał transmisję na żywo z tłumaczenia od początku do końca kursu kursu Storyline serwisu eBay na pięć języków. Prezentacja pokazała, jak platforma automatycznie wykrywa wszystkie zasoby multimedialne w kursie — w przykładzie było to 61 obrazów i 42 nagrania audio — i pozwala zespołowi wybrać, które z nich uwzględnić, a które pominąć, zamiast przetwarzać wszystko na ślepo.
Możliwości edycji z podglądem na żywo
Prezentacja obejmowała pełen zakres możliwości platformy e-learningowej Canvas: podgląd slajdów na żywo z przetłumaczonym tekstem w kontekście; edytor osi czasu służący do synchronizacji narracji audio z tempem wyświetlania slajdów; oraz tłumaczenie obrazów, które zastępuje tekst wyświetlany na ekranie, zachowując jednocześnie oryginalny układ i czcionki.
Filmy z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, które można dostosować do własnych potrzeb, z udziałem wielu mówców
Usługa Smartcat AI Voice over oferuje bogatą bibliotekę głosów, z możliwością wyboru głosu dla poszczególnych zasobów, dzięki czemu różne narracje mogą być odtwarzane różnymi głosami tam, gdzie ma to sens.
Efektem pracy zespołu był kurs oparty na jednym źródle, dostępny w pięciu językach, z zachowaniem oryginalnego projektu, materiałów multimedialnych i tempa nauczania — przy czym żaden z segmentów nie został przetłumaczony od podstaw.
Współpracownik ds. aktualizacji treści
Narzędzie Content Update Coworker firmy Smartcat pomaga zespołom zarządzać zmianami poprzez automatyczną identyfikację kursów, których dotyczą zmiany, oraz sugerowanie niezbędnych poprawek, a wszystko to przy zachowaniu udziału człowieka w procesie w celu ostatecznego zatwierdzenia.
W połączeniu z dynamicznym, wielojęzycznym formatem SCORM narzędzie to eliminuje konieczność ponownego tłumaczenia całości oraz ręcznego przepakowywania materiałów, wysyłając wyłącznie zmieniony tekst w celu aktualizacji i automatycznie publikując go w systemie LMS.
Dla zespołów zarządzających rozbudowanymi, stale rozwijającymi się bibliotekami szkoleń na wielu rynkach oznacza to, że bieżąca aktualizacja kursów przestaje być czasochłonnym, ręcznym zadaniem, a staje się niemal natychmiastowym, zautomatyzowanym procesem.
Zorganizuj własną sesję „Lunch & Learn”
Jeśli Twój zespół tworzy treści w więcej niż jednym języku, podczas specjalnego spotkania „Lunch & Learn” organizowanego przez Smartcat dowiesz się dokładnie, jak skalować tę działalność — szybciej i zawsze zgodnie z wizerunkiem marki — na przykładzie Twoich własnych treści. Spotkanie jest wliczone w Twoją subskrypcję, dostosowane do Twoich procesów pracy, a lunch — oczywiście — jest na nasz koszt. Zacznij planować sesję dla swojego zespołu tutaj:
Najczęściej zadawane pytania: pytania zadane przez zespół serwisu eBay
Czy można przypisać różne głosy do różnych tekstów?
Tak. Funkcja lektora oparta na sztucznej inteligencji w Smartcat działa dla poszczególnych zasobów, a nie jednorazowo dla całego kursu. W edytorze wybierasz profil głosu dla każdego języka docelowego. W ramach jednego kursu możesz przypisać różne głosy do różnych narracji lub segmentów audio. Dzięki temu w jednym kursie można wykorzystać wiele różnych głosów tam, gdzie ma to sens, na przykład używając innego lektora do intro niż do dialogów w scenariuszu.
Przed zastosowaniem każdego głosu można go odsłuchać, a przed eksportem w dowolnym momencie można go zmienić. Administratorzy przestrzeni roboczej i kierownicy projektów mogą również stworzyć zestaw „ulubionych” głosów dla zespołu, dzięki czemu projektanci będą wybierać z jednolitej, zatwierdzonej biblioteki głosów na wszystkich rynkach. Dostępność głosów różni się w zależności od języka, więc wyświetlane opcje są ograniczone do języków, na które tłumaczysz.
Czy podgląd może wyświetlać się na drugim monitorze?
Podgląd slajdu otwiera się w osobnym oknie, co pozwala przeciągnąć go na drugi monitor. Taka konfiguracja umożliwia pracę z edytorem tłumaczeń i wyświetlonym slajdem obok siebie w ramach funkcji podglądu i osi czasu edytora. Można przeglądać przetłumaczony tekst w kontekście slajdu, jednocześnie odtwarzając głos generowany przez sztuczną inteligencję w celu sprawdzenia synchronizacji.
Długość przetłumaczonego tekstu może się znacznie różnić w zależności od języka. Na przykład teksty w języku niemieckim i francuskim są często o 20–30% dłuższe niż w języku angielskim, podczas gdy teksty w języku chińskim i japońskim są zazwyczaj krótsze. Korzystanie z podglądu na żywo na drugim ekranie znacznie ułatwia wykrycie przepełnienia układu, niefortunnych podziałów wierszy lub rozbieżności czasowych przed opublikowaniem tekstu.
Jeśli wyeksportujesz wszystkie wersje językowe do jednego pliku SCORM, jak zaktualizować ten plik bez konieczności ponownego tłumaczenia całej treści?
Dynamiczne, wielojęzyczne pakiety SCORM zostały zaprojektowane w celu rozwiązania problemu aktualizacji całych pakietów. Zamiast wymagać całkowitego ponownego tłumaczenia i ponownego przesyłania, Smartcat śledzi przebieg kursu na poziomie segmentów, korzystając z pamięci tłumaczeniowej. Gdy zmienia się treść polisy, szczegóły produktu lub pojedynczy slajd, do tłumaczenia wysyłany jest wyłącznie zmodyfikowany tekst. Opłata dotyczy wyłącznie tej konkretnej części, podczas gdy cała niezmieniona treść jest pobierana bezpośrednio z pamięci. Następnie system automatycznie publikuje aktualizację z powrotem w systemie LMS, dzięki czemu nigdy nie trzeba ręcznie pobierać ani ponownie pakować pliku SCORM.
Dla zespołu zarządzającego obszerną biblioteką na pięciu rynkach oznacza to, że utrzymanie kursów przestaje być powtarzającym się zadaniem wykonywanym ręcznie, a staje się niemal natychmiastową synchronizacją. Należy pamiętać, że obsługa natywna działa najlepiej w przypadku kursów stworzonych w programie Articulate Rise. Pliki SCORM utworzone w programie Storyline wymagają eksportu do formatu XLIFF, tłumaczenia i ponownego importu. Należy pamiętać o tym rozróżnieniu podczas planowania aktualizacji kursów utworzonych w programie Storyline.
