W związku z naszym niedawnym nawiązaniem współpracy z Localex, dostawcą usług językowych z siedzibą w Stambule, zadaliśmy Gökhanowi Fıratowi, współzałożycielowi firmy oraz kierownikowi ds. operacyjnych i rozwoju biznesowego, kilka pytań dotyczących Turcji i tamtejszego rynku tłumaczeń.
Gökhan przedstawił kilka wnikliwych spostrzeżeń i ostrą krytykę tureckiej branży językowej, poruszając takie tematy, jak biznes, edukacja, dostęp do technologii oraz wpływ globalizacji.
— Cześć, Gökhan! Na początek, od jak dawna działasz w branży językowej?
Prawie osiem lat pracy na różnych stanowiskach i w różnych rolach.
— Co motywuje cię do pracy w tej branży?
Dla mnie rozważanie kariery w branży językowej wiązało się z połączeniem mojej pasji z moimi umiejętnościami. Różnorodność i możliwości, jakie oferowała ta branża, dobrze pasowały do moich pomysłów, umiejętności i poglądów na życie — przynajmniej na razie. Kolejnym powodem jest to, że branża językowa wymaga pracy w środowisku wielokulturowym. Masz do czynienia z klientami, lingwistami i współpracownikami ze wszystkich zakątków świata, a oni wnoszą ze sobą swoje języki, tło kulturowe i pomysły. Localex i jego projekt Translation Village sprawiają, że nadal jestem zmotywowany do pracy w tej branży. Localex to firma przyjazna lingwistom, której właścicielami są tłumacze i eksperci językowi, a ja lubię być częścią zespołu, w którym ludzie są nie tylko bystrzy i odpowiedzialni, ale także mają ciekawe opinie na temat naszej branży i życia w ogóle.
Branża językowa, podobnie jak każda inna, ma swoje wzloty i upadki, ale zawsze jest w niej miejsce na innowacje i zawsze znajdą się innowatorzy, którzy wnoszą do niej nowe pomysły i pozytywne zmiany, czyniąc otaczający ich świat lepszym miejscem. Czuję się szczęśliwy, że mogę pracować z tak niesamowitymi ludźmi.
— Firma Localex oferuje tłumaczenia na język turecki. Czy uważasz, że warto podjąć wysiłek, aby rozszerzyć ofertę o kolejne pary językowe? Jakie wyzwania mogłoby to ze sobą wiązać? Czy uważasz, że platforma Smartcat Marketplace może okazać się pomocna w tym zakresie?
Zaczynając jako młoda, butikowa agencja tłumaczeniowa, nie chcieliśmy ryzykować podejmowania się tłumaczeń w językach, z którymi nie bylibyśmy w stanie poradzić sobie we własnym zakresie. Zaczęliśmy więc od tłumaczeń z popularnych języków na turecki. Jednak niektórzy z naszych stałych i nowych klientów oczekiwali od nas obsługi większej liczby języków, ponieważ potrzebowali jednego, niezawodnego dostawcy, który mógłby zająć się ich wielojęzycznymi projektami.
Teraz, gdy dysponujemy już stabilną polityką zapewnienia jakości oraz procesem zarządzania projektami, planujemy rozszerzyć zakres naszych usług i par językowych. Nie chcemy jednak robić tego przy użyciu tradycyjnych metod zarządzania dostawcami. Smartcat zapewnia nam dobrze zarządzaną bazę danych freelancerów – ekspertów językowych – oraz praktyczną i wydajną usługę zarządzania dostawcami. Korzystając z waszego systemu, możemy znaleźć zatwierdzonych ekspertów językowych, zlecić utworzenie zespołu freelancerów dla konkretnej pary językowej i dziedziny, łatwo przydzielać zadania oraz wypłacać wynagrodzenie ekspertom po zakończeniu projektu. Jesteśmy przekonani, że platforma Smartcat Marketplace pomoże nam wzbogacić naszą dotychczasową ofertę oraz wprowadzić nowe usługi i pary językowe dla naszych klientów.
— Jakie podejście stosuje firma Localex w zakresie zatrudniania freelancerów?
Zawsze staramy się pozyskiwać nowe talenty do naszego zespołu i budować z nimi zdrowe relacje zarówno zawodowe, jak i towarzyskie, aby lepiej zrozumieć, co da się zrobić, a czego nie. Bardzo ważne jest dla nas również, abyśmy mogli od razu znaleźć i zatrudnić odpowiedniego kandydata. Przeszukiwanie różnych platform i baz danych może być ogromną stratą czasu.
Korzystając z platformy Smartcat Marketplace, możemy wyszukiwać freelancerów z całego świata, a wbudowany czat oraz komentarze w dokumentach pomagają nam jasno przekazywać nasze potrzeby freelancerom na każdym etapie, dzięki czemu wszyscy są na bieżąco. Potrzebowaliśmy platformy bez barier, a raczej ekosystemu, w którym wyszukiwanie talentów, zatrudnianie ich, przydzielanie zadań, zarządzanie projektami, współpraca, komunikacja i dokonywanie płatności mogłyby odbywać się w sposób zintegrowany i płynny. A Smartcat idealnie spełnił te wymagania!
— Bardzo miło, że się odezwałeś, Gökhan! Czy mógłbyś opowiedzieć nam, jak wygląda branża tłumaczeniowa w Turcji? Jak Twoim zdaniem będzie wyglądała jej przyszłość? I co sądzisz o roli firmy Localex w tej branży?
Branża tłumaczeniowa w Turcji wciąż znajduje się na wczesnym etapie rozwoju i boryka się z wieloma problemami. Podobnie jak w innych częściach świata, popyt na tłumaczenia w Turcji gwałtownie wzrósł w latach 90. w wyniku globalizacji i internacjonalizacji. Właśnie wtedy pojawiły się pierwsze zorientowane rynkowo firmy zajmujące się tłumaczeniami i lokalizacją.
Brak zdolności Turcji do tworzenia technologii i wprowadzania innowacji był kolejnym ważnym czynnikiem, który doprowadził do komercjalizacji usług tłumaczeniowych. Nasz kraj musi importować wiele technologii, a wraz z nimi pojawia się ogromna ilość materiałów do przetłumaczenia, takich jak instrukcje obsługi produktów, oprogramowanie, teksty marketingowe, strony internetowe, treści prawne itp. Firmy, które rozpoczęły działalność jeszcze w latach 90., współpracują obecnie z dużymi lokalnymi i międzynarodowymi przedsiębiorstwami oraz instytucjami. Niemniej jednak większość tureckich dostawców usług językowych pozostaje daleko w tyle pod względem aktualnych trendów i rozwoju technologicznego. Dlatego uważam, że przystępne cenowo i łatwe w użyciu technologie oparte na chmurze zrewolucjonizują tradycyjne praktyki w dziedzinie usług tłumaczeniowych w Turcji. Localex to nowy gracz na rynku i postanowiliśmy przyjąć zupełnie nowe podejście do usług tłumaczeniowych oraz specjalistów, którzy je świadczą.
Nasz doświadczony zespół specjalistów ds. technologii jest gotowy służyć pomocą naszym klientom oraz niezależnym tłumaczom, wykorzystując najnowsze rozwiązania technologiczne, co pozwala nam zawsze być o krok przed konkurencją. Nasza współpraca z firmą Smartcat wzbogaci turecką branżę tłumaczeniową i zapewni nowe usługi naszym klientom, zespołom zarządzającym projektami oraz niezależnym specjalistom językowym. Na początku tego roku firma Localex zaprosiła tłumaczy freelancerów oraz inne podmioty z branży do udziału w naszym projekcie „Translation Village”. Naszym zamiarem było omówienie nowych sposobów życia, nauki, tworzenia i pracy — oraz tego, w jaki sposób specjaliści językowi mogą utrzymać wyższą jakość życia. Na najbliższą przyszłość branży tłumaczeniowej w Turcji wpływ będą miały oczywiście najnowsze osiągnięcia w dziedzinie technologii tłumaczenia maszynowego.
Co ciekawe, język turecki znalazł się wśród dziewięciu języków wybranych przez Google do eksperymentu z tłumaczeniem maszynowym (NMT). Świadczy to o tym, że duże korporacje, takie jak Google, postrzegają Turcję jako atrakcyjny rynek dla inwestycji w usługi językowe. Z drugiej strony, ponieważ turecki rynek tłumaczeń jest obecnie nieuregulowany i słabo rozwinięty, przyszły rozwój technologii NMT będzie stanowił zagrożenie dla wielu firm tłumaczeniowych i tłumaczy indywidualnych. Dobrze zorganizowani, znający trendy i wysoko wykwalifikowani lingwiści prawdopodobnie jednak przetrwają. Ponadto, wraz ze wzrostem liczby syryjskich uchodźców w Turcji, znacznie rozszerzyła się społeczność tłumaczy ustnych działających w dziedzinach prawa, edukacji, medycyny i spraw społecznych. Uważam, że wkrótce będzie to miało wpływ na usługi tłumaczeniowe. Wielu arabskojęzycznych i anglojęzycznych Syryjczyków studiuje obecnie w tureckich szkołach i na uniwersytetach, dzięki czemu będą oni dobrze posługiwać się językiem tureckim. Prawdopodobnie sprawi to, że Turcja stanie się ważnym graczem na rynku tłumaczeń z języka arabskiego. W związku z najnowszymi wydarzeniami w Iraku i Syrii język kurdyjski wraz z licznymi dialektami może również stać się jednym z głównych języków w regionie.
— Czy obsługa płatności dla freelancerów stanowi problem w Twojej firmie? Czy korzystałeś już z rozwiązania Smartcat do obsługi płatności?
Tak, nasz tradycyjny proces płatności — który jest zarówno pracochłonny, jak i czasochłonny — wiązał się z wieloma procedurami i korespondencją między opiekunem klienta a dostawcą. Może to nie stanowić większego problemu w przypadku prowadzenia małej firmy, ale jeśli planujesz rozwój, nie chcesz tracić czasu na tak żmudne i podatne na błędy procesy. W miarę rozwoju musimy regularnie obsługiwać coraz więcej płatności, ale zatrudnienie osoby, która zajęłaby się tym, nie jest tym, w co chcemy inwestować.
Na szczęście zautomatyzowane rozwiązanie firmy Smartcat usprawnia cały proces i pozwala nam realizować zarówno krajowe, jak i międzynarodowe płatności na rzecz całego zespołu tłumaczy. Ponieważ do obsługi takich rutynowych zadań potrzebujemy mniej pracowników, możemy obniżyć koszty ogólne związane z zatrudnieniem.
Bardzo ważne jest dla nas również unikanie wysokich opłat za realizację przelewów zagranicznych, ponieważ międzynarodowe przelewy pieniężne mogą być kosztowne zarówno dla nas, jak i dla naszych dostawców. Korzystając z serwisu Smartcat, możemy łatwo i szybko wysyłać pieniądze za granicę po niższych kosztach, a nasi eksperci językowi mają możliwość otrzymywania środków co najmniej na trzy różne sposoby w pięciu różnych walutach, w tym w euro, dolarach amerykańskich i lirach tureckich.
— Czy masz jakieś przemyślenia na temat jakości kształcenia tłumaczy i innych specjalistów językowych w Turcji?
Istnieją dwa główne kierunki kształcenia w dziedzinie tłumaczeń — uczelnie wyższe i branża tłumaczeniowa. Mam doświadczenie w obu tych obszarach. Ukończyłem studia z zakresu translatoryki i obecnie kończę studia magisterskie. Wykładam również na temat tłumaczeń na uniwersytetach. Jako profesjonalista w dziedzinie tłumaczeń i działacz na rzecz tłumaczeń, który spędził wiele czasu zarówno w środowisku akademickim, jak i w branży, muszę stwierdzić, że pomimo pewnych ostatnich postępów wydziały translatoryki na tureckich uniwersytetach nie spełniają oczekiwań pod względem kształcenia teoretycznego i praktycznego. Wynika to w dużej mierze z faktu, że niemal wszystkie te wydziały powstały bez wcześniejszego planowania i wiedzy, a nawet bez uwzględnienia pożądanego profilu absolwenta.
Inne przyczyny to brak dobrze wykształconych, doświadczonych wykładowców oraz błędne podejście do programu nauczania. Dobrze jednak wiedzieć, że nowe pokolenie studentów, którzy ukończyli te kierunki i mają wystarczająco dużo szczęścia, odwagi oraz ambicji, by przetrwać, wnosi świeżą krew do środowiska akademickiego i branży. Jeśli chodzi o stronę „branżową”, studenci są postrzegani głównie jako tania siła robocza. Niestety, większość firm tłumaczeniowych nie oferuje dobrze zorganizowanych programów stażowych. W rezultacie wielu studentów albo rezygnuje z pracy w branży, albo musi wkładać w nią ogromny wysiłek.
Na tureckich uczelniach istnieje prawie 90 kierunków tłumaczeniowych, a co roku kończy je blisko 2 000 studentów. Moim zdaniem większość z nich nie ma wystarczającej motywacji ani odpowiedniego przygotowania, by rozpocząć karierę w branży tłumaczeniowej. Związek Studentów Tłumaczeń (TÜÇEB), którego członkowie założyciele po ukończeniu studiów stworzyli również Localex i zainicjowali projekt Translation Village, opracował plan działania projektu z zamiarem rozwiązania głównych problemów studentów tłumaczeń. Jednak z tego, co widzę, Związek obecnie nie tylko nie zdefiniował i nie zajął się tymi problemami, ale też nie jest w stanie ich rozwiązać. Co gorsza, uważam, że ingerencja polityczna w sprawy uczelni również bardzo utrudnia pracownikom akademickim i studentom skupienie się na edukacji.
W Localex staramy się wypełnić te luki, oferując szkolenia ukierunkowane na konkretne branże młodym tłumaczom, którzy chcą dołączyć do tej branży. Oczywiście konieczna jest jednak reforma strukturalna na wydziałach uniwersyteckich, aby nadążyć za szybko rozwijającym się i zmieniającym się środowiskiem w świecie tłumaczeń.
— Jak, Twoim zdaniem, Smartcat pomoże Ci zwiększyć wydajność?
Szybkie rozprzestrzenianie się technologii chmurowych na całym świecie dowodzi, że narzędzia tłumaczeniowe oparte na chmurze są jednym z kluczowych czynników wpływających na wzrost wydajności, oszczędności oraz wyższą jakość tłumaczeń. Smartcat zapewnia nam to wszystko. Nie musimy już martwić się o liczbę licencji; wystarczy, że dodamy dowolną liczbę ekspertów językowych i przydzielimy ich do odpowiednich projektów. Ta ogromna elastyczność pozwala nam zapomnieć o kosztach licencji w przypadku ogromnych projektów wymagających współpracy i/lub crowdsourcingu.
Dzięki wysokiej jakości obsłudze klienta oraz zespołowi programistów firma Smartcat udowodniła, że jest niezawodnym i stale rozwijającym się ekosystemem tłumaczeniowym, który odpowiada naszym potrzebom operacyjnym i księgowym.
Wierzymy, że Smartcat pomoże naszej firmie zmaksymalizować wydajność i produktywność, obniżyć koszty ogólne oraz zwiększyć rentowność.
— Czy obsługa płatności dla freelancerów stanowi problem w Twojej firmie? Czy korzystałeś już z rozwiązania Smartcat do obsługi płatności?
Tak, nasz tradycyjny proces płatności — który jest zarówno pracochłonny, jak i czasochłonny — wiązał się z wieloma procedurami i korespondencją między opiekunem klienta a dostawcą. Może to nie stanowić większego problemu w przypadku prowadzenia małej firmy, ale jeśli planujesz rozwój, nie chcesz tracić czasu na tak żmudne i podatne na błędy procesy. W miarę rozwoju musimy regularnie obsługiwać coraz więcej płatności, ale zatrudnienie osoby, która zajęłaby się tym, nie jest tym, w co chcemy inwestować.
Na szczęście zautomatyzowane rozwiązanie firmy Smartcat usprawnia cały proces i pozwala nam realizować zarówno krajowe, jak i międzynarodowe płatności na rzecz całego zespołu tłumaczy. Ponieważ do obsługi takich rutynowych zadań potrzebujemy mniej pracowników, możemy obniżyć koszty ogólne związane z zatrudnieniem.
Bardzo ważne jest dla nas również unikanie wysokich opłat za realizację przelewów zagranicznych, ponieważ międzynarodowe przelewy pieniężne mogą być kosztowne zarówno dla nas, jak i dla naszych dostawców. Korzystając z serwisu Smartcat, możemy łatwo i szybko wysyłać pieniądze za granicę po niższych kosztach, a nasi eksperci językowi mają możliwość otrzymywania środków co najmniej na trzy różne sposoby w pięciu różnych walutach, w tym w euro, dolarach amerykańskich i lirach tureckich.
— Czy masz jakieś przemyślenia na temat jakości kształcenia tłumaczy i innych specjalistów językowych w Turcji?
Istnieją dwa główne kierunki kształcenia w dziedzinie tłumaczeń — uczelnie wyższe i branża tłumaczeniowa. Mam doświadczenie w obu tych obszarach. Ukończyłem studia z zakresu translatoryki i obecnie kończę studia magisterskie. Wykładam również na temat tłumaczeń na uniwersytetach. Jako profesjonalista w dziedzinie tłumaczeń i działacz na rzecz tłumaczeń, który spędził wiele czasu zarówno w środowisku akademickim, jak i w branży, muszę stwierdzić, że pomimo pewnych ostatnich postępów wydziały translatoryki na tureckich uniwersytetach nie spełniają oczekiwań pod względem kształcenia teoretycznego i praktycznego. Wynika to w dużej mierze z faktu, że niemal wszystkie te wydziały powstały bez wcześniejszego planowania i wiedzy, a nawet bez uwzględnienia pożądanego profilu absolwenta.
Inne przyczyny to brak dobrze wykształconych, doświadczonych wykładowców oraz błędne podejście do programu nauczania. Dobrze jednak wiedzieć, że nowe pokolenie studentów, którzy ukończyli te kierunki i mają wystarczająco dużo szczęścia, odwagi oraz ambicji, by przetrwać, wnosi świeżą krew do środowiska akademickiego i branży. Jeśli chodzi o stronę „branżową”, studenci są postrzegani głównie jako tania siła robocza. Niestety, większość firm tłumaczeniowych nie oferuje dobrze zorganizowanych programów stażowych. W rezultacie wielu studentów albo rezygnuje z pracy w branży, albo musi wkładać w nią ogromny wysiłek.
Na tureckich uczelniach istnieje prawie 90 kierunków tłumaczeniowych, a co roku kończy je blisko 2 000 studentów. Moim zdaniem większość z nich nie ma wystarczającej motywacji ani odpowiedniego przygotowania, by rozpocząć karierę w branży tłumaczeniowej. Związek Studentów Tłumaczeń (TÜÇEB), którego członkowie założyciele po ukończeniu studiów stworzyli również Localex i zainicjowali projekt Translation Village, opracował plan działania projektu z zamiarem rozwiązania głównych problemów studentów tłumaczeń. Jednak z tego, co widzę, Związek obecnie nie tylko nie zdefiniował i nie zajął się tymi problemami, ale też nie jest w stanie ich rozwiązać. Co gorsza, uważam, że ingerencja polityczna w sprawy uczelni również bardzo utrudnia pracownikom akademickim i studentom skupienie się na edukacji.
W Localex staramy się wypełnić te luki, oferując szkolenia ukierunkowane na konkretne branże młodym tłumaczom, którzy chcą dołączyć do tej branży. Oczywiście konieczna jest jednak reforma strukturalna na wydziałach uniwersyteckich, aby nadążyć za szybko rozwijającym się i zmieniającym się środowiskiem w świecie tłumaczeń.
— Jak, Twoim zdaniem, Smartcat pomoże Ci zwiększyć wydajność?
Szybkie rozprzestrzenianie się technologii chmurowych na całym świecie dowodzi, że narzędzia tłumaczeniowe oparte na chmurze są jednym z kluczowych czynników wpływających na wzrost wydajności, oszczędności oraz wyższą jakość tłumaczeń. Smartcat zapewnia nam to wszystko. Nie musimy już martwić się o liczbę licencji; wystarczy, że dodamy dowolną liczbę ekspertów językowych i przydzielimy ich do odpowiednich projektów. Ta ogromna elastyczność pozwala nam zapomnieć o kosztach licencji w przypadku ogromnych projektów wymagających współpracy i/lub crowdsourcingu.
Dzięki wysokiej jakości obsłudze klienta oraz zespołowi programistów firma Smartcat udowodniła, że jest niezawodnym i stale rozwijającym się ekosystemem tłumaczeniowym, który odpowiada naszym potrzebom operacyjnym i księgowym.
Wierzymy, że Smartcat pomoże naszej firmie zmaksymalizować wydajność i produktywność, obniżyć koszty ogólne oraz zwiększyć rentowność.
Gökhan jest współzałożycielem i członkiem zespołu kierowniczego szybko rozwijającej się firmy Localex, świadczącej usługi językowe. Oprócz nadzorowania bieżącej produkcji Gökhan wzmacnia pozycję rynkową firmy w celu osiągnięcia wzrostu finansowego; określa długoterminowe cele strategiczne organizacji; buduje relacje z kluczowymi klientami; identyfikuje możliwości biznesowe; negocjuje i finalizuje umowy biznesowe oraz posiada rozległą wiedzę na temat aktualnych warunków rynkowych. Wykłada również na temat wpływu rozwoju technologicznego na praktykę tłumaczeniową na różnych uczelniach państwowych i prywatnych, a także jest jednym z członków-założycieli pierwszego Komitetu Elia Engage.
Gökhan Fırat, współzałożyciel firmy Localex
