50% wyższa produktywność za połowę kosztów: jak Smartcat pomógł Expondo usprawnić proces lokalizacji

Zarządzanie procesem lokalizacji dla 400-osobowej firmy działającej w 18 krajach z czterech globalnych biur to nie lada wyczyn. Od zdecentralizowanego procesu tłumaczenia po ręczną obsługę plików, grupa expondo miała dla siebie mnóstwo pracy.

Czytaj dalej, aby posłuchać historii Julii Emge , dyrektor ds. tworzenia treści w expondo , która opowiada o tym, jak pokonała te i inne wyzwania dzięki integracjom, tłumaczeniom AI i centralnemu rynkowi dla wszystkich potrzeb w zakresie usług językowych dzięki łatwej w obsłudze platformie sztucznej inteligencji do obsługi języków korporacyjnych firmy Smartcat.

Firma expondo, która rozpoczęła działalność w 2007 r. jako platforma sprzedaży na eBay, od tego czasu rozwinęła się w międzynarodową potęgę e-commerce, skupiającą się na niszowych produktach. Ale podróż nie była łatwa – ekspansja była nieco przypadkowa i nie zaplanowano, w jaki sposób różne typy treści powinny być tłumaczone i lokalizowane.

„Kiedy dołączyłam około dwa lata temu, mieliśmy zdecentralizowany proces tłumaczeń , w którym każdy zespół zarządzał własnymi tłumaczeniami” – wspomina Julia. „Doprowadziło to do niespójności terminologii i stylu w przypadku różnych typów treści”.

Kolejnym wyzwaniem była ręczna obsługa plików .

„Za każdym razem, gdy chcieliśmy zaktualizować naszą stronę internetową lub katalog produktów, musieliśmy ręcznie wysyłać pliki do naszych tłumaczy” – mówi Julia. „Było to nie tylko czasochłonne, ale stwarzało także możliwość popełnienia błędu ludzkiego”.

Ponadto expondo wydało dużo pieniędzy na te tłumaczenia, a proces trwał zbyt długo .

Kiedy Julia i jej zespół zaczęli szukać platformy lokalizacyjnej, mieli jasne pojęcie, czego potrzebują.

„Nasza firma w dużej mierze opiera się na technologii” – mówi Julia, „dlatego potrzebowaliśmy systemu, który można łatwo zintegrować z naszymi istniejącymi narzędziami , takimi jak nasze platformy informacji o produktach i obsłudze klienta”.

Chcieli także poprawić wydajność przy jednoczesnym zachowaniu wysokich standardów jakości.

„Chcieliśmy mieć możliwość ponownego wykorzystania w jak największym stopniu wcześniej przetłumaczonych treści ” – mówi Julia, „i chcieliśmy znaleźć sposób na zapewnienie spójności terminologii we wszystkich typach treści ”.

Ostatecznie potrzebowali systemu, który byłby skalowalny w miarę dalszego rozwoju ich firmy.

Po rozważeniu kilku opcji Julia i jej zespół zdecydowali się na Smartcat — i nie oglądali się za siebie.

„To, co przekonało nas do Smartcat, to fakt, że można go łatwo zintegrować z naszymi istniejącymi narzędziami, takimi jak nasz system PIM i Zendesk” – mówi Julia. „Była to dla nas ogromna oszczędność czasu, ponieważ nie musieliśmy już ręcznie eksportować i importować plików ”.

Kolejnym dużym plusem były możliwości tłumaczenia za pomocą sztucznej inteligencji (AI) Smartcata.

„Byliśmy pod wrażeniem jakości tłumaczenia wykonywanego przez sztuczną inteligencję i spodobało nam się to, że mogliśmy tworzyć hybrydowe przepływy pracy, łączące w sobie tłumaczenie wykonywane przez sztuczną inteligencję i ludzi ” – mówi Julia.

Ale być może największym atutem Smartcata był rynek recenzentów, na którym skupiało się 500 000 osób .

Zmiana przyniosła korzyści wszystkim zaangażowanym w proces lokalizacji, nie tylko kierownictwu.

„Naszym PMom podoba się fakt, że mogą uzyskać dostęp do wszystkich projektów w chmurze z pełną przejrzystością, a nasi tłumacze uwielbiają łatwość pracy z pamięciami tłumaczeniowymi i glosariuszami w Smartcat” – mówi Julia. „Osobiście podoba mi się fakt, że Smartcat jest tak intuicyjnym narzędziem . Jest łatwy w użyciu nawet dla tych, którzy nie są zaznajomieni z narzędziami CAT ani TMS.”

Od czasu przejścia na bezpieczną, łatwą w obsłudze i intuicyjną platformę sztucznej inteligencji dla przedsiębiorstw Smartcat, zespół ds. lokalizacji zauważył znaczący wzrost wydajności — a także znaczący spadek kosztów.

„Udało nam się zwiększyć naszą produktywność o 50%, jednocześnie zmniejszając koszty outsourcingu o 50%. Miało to ogromny wpływ na nasze wyniki finansowe.”

„Smartcat pomógł nam osiągnąć spójność i skalowalność, której szukaliśmy ” – mówi Julia. „To była zmiana zasad gry dla naszego zespołu w expondo i polecam ją każdej firmie, która chce rozszerzyć swój globalny zasięg”.

Jako dodatkowy bonus, Julia i jej zespół są bardzo zadowoleni z obsługi klienta Smartcat.

„Nie tylko funkcje czynią Smartcat tak wspaniałym narzędziem, ale także ludzie, którzy za nim stoją” – mówi Julia. „ Zespół Smartcat jest zawsze gotowy do pomocy , niezależnie od tego, czy chodzi o wsparcie techniczne, czy porady, jak najlepiej wykorzystać platformę. „Z niecierpliwością czekam na to, co przyniesie przyszłość naszemu partnerstwu”. Jeśli chcesz usprawnić proces lokalizacji, wypróbuj bezpłatnie Smartcat już dziś.