50% wyższa wydajność przy połowie kosztów: jak Smartcat pomógł firmie expondo usprawnić proces lokalizacji

Zarządzanie procesem lokalizacji dla zatrudniającej 400 pracowników firmy działającej w 18 krajach z czterech biur na całym świecie to nie lada wyzwanie. Od zdecentralizowanego procesu tłumaczenia po ręczną obsługę plików – grupa expondo miała przed sobą nie lada wyzwanie.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co expondo’s Director of Content Creation, Julia Emge, mówi o pokonywaniu tych i innych wyzwań za pomocą integracji, tłumaczenia AI oraz centralnego rynku dla wszystkich potrzeb związanych z usługami językowymi dzięki łatwej w użyciu korporacyjnej platformie sztucznej inteligencji językowej Smartcat.

Uruchomiona w 2007 roku jako sprzedawca na eBayu, firma expondo przekształciła się od tego czasu w międzynarodową potęgę handlu elektronicznego, koncentrującą się na produktach niszowych. Ale podróż nie była łatwa – ekspansja przebiegała nieco chaotycznie, przy niewielkim planowaniu tego, jak różne typy treści powinny być tłumaczene i lokalizowane.

– Kiedy dołączyłam do zespołu około dwa lata temu, mieliśmy zdecentralizowany proces tłumaczeniowy, a każdy zespół zarządzał własnymi tłumaczeniami – wspomina Julia. Doprowadziło to do niespójności w terminologii i stylu w różnych typach treści.

Kolejnym wyzwaniem było ręczne zarządzanie plikami.

– Za każdym razem, gdy chcieliśmy zaktualizować naszą stronę internetową lub katalog produktów, musieliśmy ręcznie wysyłać pliki do naszych tłumaczy – mówi Julia. „Nie tylko zajmowało to dużo czasu, ale również stwarzało możliwość popełnienia błędu przez człowieka.”

Ponadto expondo wydawało mnóstwo pieniędzy na te tłumaczenia, a cały proces trwał zbyt długo.

Kiedy Julia i jej zespół zaczęli szukać platformy do lokalizacji, mieli jasne wyobrażenie o tym, czego potrzebują.

„Nasza firma jest w bardzo dużym stopniu oparta na technologii” – mówi Julia – „dlatego zależało nam na systemie, który łatwo zintegruje się z naszymi obecnymi narzędziami, takimi jak platformy informacji o produktach i obsługi klienta”.

Starali się również poprawić wydajność, zachowując jednocześnie wysokie standardy jakości.

– Chcieliśmy móc w jak największym stopniu wykorzystywać ponownie wcześniej przetłumaczone treści – mówi Julia – i zależało nam na sposobie, który zapewni spójność terminologii we wszystkich typach treści.

I ostatecznie potrzebowali systemu, który będzie skalowalny wraz z dalszym rozwojem ich biznesu.

Po rozważeniu kilku opcji Julia i jej zespół zdecydowali się na Smartcat – i ani razu tego nie żałowali.

– Tym, co nas przekonało do Smartcat, była możliwość łatwej integracji z naszymi dotychczasowymi narzędziami, takimi jak system PIM i Zendesk – mówi Julia. “To oszczędziło nam mnóstwo czasu, ponieważ nie musieliśmy już ręcznie eksportować i importować plików.”

Kolejnym dużym plusem były możliwości tłumaczenia AI oferowane przez Smartcat.

„Jesteśmy pod wrażeniem jakości tłumaczenia sztucznej inteligencji i uwielbiamy fakt, że mogliśmy utworzyć hybrydowe przepływy pracy łączące tłumaczenie maszynowe i ludzkie” – mówi Julia.

Ale chyba największym atutem była licząca 500 000 osób społeczność recenzentów platformy Smartcat.

Zmiana przyniosła korzyści wszystkim zaangażowanym w proces lokalizacji, a nie tylko kadrze zarządzającej.

„Nasi kierownicy projektów cenią sobie fakt, że mają dostęp do wszystkich projektów w chmurze z pełną przejrzystością, podczas gdy nasi tłumacze uwielbiają to, jak łatwo pracuje się z pamięciami tłumaczeń i glosariuszami w Smartcat” – mówi Julia. „Osobiście uwielbiam to, że Smartcat jest tak intuicyjnym narzędziem.” Jest łatwy w użyciu nawet dla osób, które nie znają narzędzi CAT ani TMS.

Odkąd przeszliśmy na bezpieczną, łatwą w użyciu i intuicyjną korporacyjną platformę sztucznej inteligencji językowej Smartcat, zespół ds. lokalizacji odnotował znaczny wzrost wydajności oraz wyraźny spadek kosztów.

„Udało nam się zwiększyć naszą produktywność o 50%, jednocześnie obniżając koszty outsourcingu o 50%.” „Miało to ogromny wpływ na nasz wynik finansowy”.

– Smartcat pomógł nam osiągnąć spójność i skalowalność, których szukaliśmy – mówi Julia. „To przełomowe rozwiązanie dla naszego zespołu w expondo i poleciłbym je każdej firmie, która chce zwiększyć swój globalny zasięg”.

Jako dodatkowy bonus, Julia i jej zespół są bardzo zadowoleni z obsługi klienta oferowanej przez Smartcat.

– Smartcat to wspaniałe narzędzie nie tylko ze względu na swoje funkcje, ale także dzięki ludziom, którzy za nim stoją – mówi Julia. “Zespół Smartcat jest zawsze gotowy do pomocy, niezależnie od tego, czy chodzi o wsparcie techniczne, czy porady, jak w pełni wykorzystać możliwości platformy.” Z niecierpliwością czekam na to, co przyniesie przyszłość dla naszego partnerstwa. Jeśli szukasz sposobów na usprawnienie procesu lokalizacji, wypróbuj Smartcat za darmo już dziś.