Dyrektor ds. tworzenia treści w expondo, Julia Emge, dzieli się swoją historią o pokonywaniu wyzwań stojących przed firmą za pomocą integracji, tłumaczenia maszynowego opartego na sztucznej inteligencji i centralnego rynku zaspokajającego wszystkie potrzeby firmy w zakresie usług językowych.
50%
zwiększyć
produktywności
50%
zmniejszenie
kosztów outsourcingu
Zarządzanie procesem lokalizacji dla 400-osobowej firmy działającej w 18 krajach z czterech globalnych biur to nie lada wyczyn. Od zdecentralizowanego procesu tłumaczenia po ręczną obsługę plików, grupa expondo miała dla siebie mnóstwo pracy.
Czytaj dalej, aby usłyszeć, jak dyrektor ds. tworzenia treści expondo , Julia Emge , dzieli się swoją historią o pokonywaniu tych i innych wyzwań za pomocą integracji, tłumaczenia maszynowego opartego na sztucznej inteligencji oraz centralnego rynku zaspokajającego wszystkie potrzeby w zakresie usług językowych.
Expondo, założone w 2007 roku jako sprzedawca w serwisie eBay, stało się od tego czasu międzynarodową potęgą handlu elektronicznego, skupiającą się na produktach niszowych. Ale podróż nie była łatwa – ekspansja była nieco przypadkowa i nie zaplanowano, w jaki sposób różne typy treści powinny być tłumaczone i lokalizowane.
„Kiedy dołączyłam około dwa lata temu, mieliśmy zdecentralizowany proces tłumaczeń , w którym każdy zespół zarządzał własnymi tłumaczeniami” – wspomina Julia. „Doprowadziło to do niespójności terminologii i stylu w przypadku różnych typów treści”.
Kolejnym wyzwaniem była ręczna obsługa plików .
„Za każdym razem, gdy chcieliśmy zaktualizować naszą stronę internetową lub katalog produktów, musieliśmy ręcznie wysyłać pliki do naszych tłumaczy” – mówi Julia. „Było to nie tylko czasochłonne, ale stwarzało także możliwość popełnienia błędu ludzkiego”.
Ponadto expondo wydało dużo pieniędzy na te tłumaczenia, a proces trwał zbyt długo .
Julia Emga
Dyrektor ds. tworzenia treści w expondo
Kiedy Julia i jej zespół zaczęli szukać platformy lokalizacyjnej, mieli jasne pojęcie, czego potrzebują.
„Nasza firma w dużej mierze opiera się na technologii” – mówi Julia, „dlatego potrzebowaliśmy systemu, który można łatwo zintegrować z naszymi istniejącymi narzędziami , takimi jak nasze platformy informacji o produktach i obsłudze klienta”.
Chcieli także poprawić wydajność przy jednoczesnym zachowaniu wysokich standardów jakości.
„Chcieliśmy mieć możliwość ponownego wykorzystania w jak największym stopniu wcześniej przetłumaczonych treści ” – mówi Julia, „i chcieliśmy znaleźć sposób na zapewnienie spójności terminologii we wszystkich typach treści ”.
Ostatecznie potrzebowali systemu, który byłby skalowalny w miarę dalszego rozwoju ich firmy.
Julia Emga
Dyrektor ds. tworzenia treści w expondo
Po rozważeniu kilku opcji Julia i jej zespół zdecydowali się na Smartcat — i nie oglądali się za siebie.
„To, co przekonało nas do Smartcat, to fakt, że można go łatwo zintegrować z naszymi istniejącymi narzędziami, takimi jak nasz system PIM i Zendesk” – mówi Julia. „Była to dla nas ogromna oszczędność czasu, ponieważ nie musieliśmy już ręcznie eksportować i importować plików ”.
Kolejnym dużym plusem były możliwości tłumaczenia maszynowego Smartcat.
„Byliśmy pod wrażeniem jakości tłumaczenia maszynowego i bardzo nam się podobało, że mogliśmy tworzyć hybrydowe przepływy pracy, wykorzystując zarówno tłumaczenie maszynowe, jak i tłumaczenie wykonywane przez ludzi ” – mówi Julia.
Ale być może największą zaletą był rynek dostawców Smartcat, obejmujący 500 000 dostawców .
Julia Emga
Dyrektor ds. tworzenia treści w expondo
Zmiana przyniosła korzyści wszystkim zaangażowanym w proces lokalizacji, nie tylko kierownictwu.
„Naszym PMom podoba się fakt, że mogą uzyskać dostęp do wszystkich projektów w chmurze z pełną przejrzystością, a nasi tłumacze uwielbiają łatwość pracy z pamięciami tłumaczeniowymi i glosariuszami w Smartcat” – mówi Julia. „Osobiście podoba mi się fakt, że Smartcat jest tak intuicyjnym narzędziem . Jest łatwy w użyciu nawet dla tych, którzy nie są zaznajomieni z narzędziami CAT ani TMS.”
Od czasu przejścia na Smartcat zespół lokalizacyjny zaobserwował znaczny wzrost wydajności i znaczny spadek kosztów.
Julia Emga
Dyrektor ds. tworzenia treści w expondo
„Smartcat pomógł nam osiągnąć spójność i skalowalność, której szukaliśmy ” – mówi Julia. „To była zmiana zasad gry dla naszego zespołu w expondo i polecam ją każdej firmie, która chce rozszerzyć swój globalny zasięg”.
Jako dodatkowy bonus, Julia i jej zespół są bardzo zadowoleni z obsługi klienta Smartcat.
„Nie tylko funkcje czynią Smartcat tak wspaniałym narzędziem, ale także ludzie, którzy za nim stoją” – mówi Julia. „ Zespół Smartcat jest zawsze gotowy do pomocy , niezależnie od tego, czy chodzi o wsparcie techniczne, czy porady, jak najlepiej wykorzystać platformę. Nie mogę się doczekać, co przyniesie przyszłość naszego partnerstwa.” Jeśli szukasz sposobów na usprawnienie procesu lokalizacji, wypróbuj Smartcat za darmo już dziś.