Jak Kaseya wykorzystała globalne przepływy pracy z treściami, aby maksymalizować przychody z wprowadzenia produktu na rynek

Usunięcie tych ograniczeń umożliwiło szersze działania lokalizacyjne w wielu produktach, zestawach dokumentacji i językach.

• Lokalizacja stała się zdolnością strategiczną, a nie przeszkodą: Zespoły planują teraz lokalizację jako część strategii produktu – wchodząc na rynki globalne od samego początku, zamiast traktować rynki międzynarodowe jako refleksję po fakcie.

• Zautomatyzowane przepływy pracy oparte na integracji: Integracja z GitHubiem połączyła rozwój oprogramowania i lokalizację w jeden synchroniczny proces.

• Autonomia zespołów napędzała szybkość: Różne działy otrzymały narzędzia do zarządzania własną lokalizacją, co umożliwiło szybkie skalowanie bez ograniczeń związanych z czasem pracy centralnego zespołu.

Proces lokalizacji firmy Kaseya stał się obciążeniem dla globalnego wzrostu. Każde zlecenie tłumaczenia – niezależnie od tego, jak było małe – wymagało oferty od dostawcy i wewnętrznej zgody. Nawet drobne zmiany w tekstach interfejsu użytkownika wymagały dni procedowania w ramach cyklu zamówień publicznych.

Oznaczało to:

• Cykle programistyczne zamykały się w dniach, lokalizacja zaś wlewała się w tygodniach. Klienci międzynarodowi regularnie otrzymywali aktualizacje tygodnie po rynkach anglojęzycznych.

• Lokalizowano tylko dwa języki i zaledwie kilka linii produktów – nie dlatego, że popyt był niski, lecz dlatego, że model współpracy z dostawcą był zbyt sztywny i kosztowny, aby można go było rozszerzyć.

Punkt krytyczny nastąpił, gdy Kaseya zdała sobie sprawę, że jej ambicje dotyczące międzynarodowego wzrostu są zasadniczo niekompatybilne z infrastrukturą lokalizacyjną. Potrzebowali modelu, który nadążyłby za dynamiką współczesnego tworzenia oprogramowania, a nie takiego, który wymagałby tygodni przygotowań do każdej zmiany.

Wymagania Kaseya były jasne: wyeliminować zależność od dostawców, zintegrować się bezpośrednio z istniejącymi procesami programistycznymi oraz zapewnić zespołom produktowym autonomię w zakresie lokalizacji bez konieczności oczekiwania na centralne zgody czy zewnętrzne wyceny. Rozwiązanie musiało działać z prędkością ciągłego wdrażania, a nie z prędkością tradycyjnego pozyskiwania tłumaczeń.

Smartcat został zintegrowany z ich procesem tworzenia oprogramowania, co pozwoliło na połączenie globalnych wprowadzeń produktów na rynek w jeden zautomatyzowany proces. Gdy deweloperzy zatwierdzają ciągi znaków interfejsu użytkownika, są one automatycznie synchronizowane ze Smartcat w celu tłumaczenia.

Ukończone tłumaczenia wracają do repozytorium bez konieczności ręcznej ingerencji. Zespół lokalizacyjny przeszedł od zarządzania przekazywaniem zadań do zarządzania jakością.

Wpływ był natychmiastowy: wprowadzenie na rynek produktów, które wcześniej wymagało tygodni przygotowań związanych z lokalizacją, odbywa się teraz jednocześnie na wszystkich rynkach. Klienci międzynarodowi otrzymują ten sam produkt w tym samym czasie co rynki anglojęzyczne.

Przejście na Smartcat nie tylko przyspieszyło lokalizację – ono gruntownie zmieniło sposób działania zespołów Kaseya. Dzięki wyeliminowaniu zależności od dostawców i zapewnieniu dostępu w modelu samoobsługowym zespoły produktowe zyskały autonomię, jakiej nigdy wcześniej nie miały.

Dokumentacja dotrzymuje teraz kroku rozwojowi produktów, co zapewnia ich szybsze przynoszenie wartości. Teraz klienci międzynarodowi mają dostęp do takich samych zasobów jak użytkownicy anglojęzyczni.

Globalna gotowość wykracza poza interfejs użytkownika i dokumentację produktu. Firma Kaseya wykorzystała platformę Smartcat do lokalizacji treści szkoleniowych przed wprowadzeniem swojego produktu na rynek, co umożliwiło międzynarodowym zespołom wdrażanie klientów już od pierwszego dnia – bez opóźnień związanych z oczekiwaniem na przetłumaczone materiały.

Pełna seria szkoleń wideo w pięciu językach, która wcześniej zostałaby zepchnięta na dalszy plan z powodu ograniczeń przepustowości, została ukończona samodzielnie – co wyeliminowało potrzebę angażowania dedykowanych zespołów ds. lokalizacji lub koordynacji ze dostawcami.

Transformacja lokalizacyjna firmy Kaseya pokazuje, co jest możliwe, gdy lokalizacja staje się zdolnością strategiczną, a nie obciążeniem operacyjnym:

• Inicjatywy lokalizacyjne zostały rozszerzone na ponad 10 języków oraz wiele obszarów produktów

• 70% oszczędności kosztów lokalizacji przekierowane na ekspansję globalnej premiery produktu

• Czas wprowadzenia na rynek wyeliminowany jako ograniczenie lokalizacyjne – produkty trafiają na rynek globalny pierwszego dnia

• Autonomia zespołu umożliwia firmie realizację możliwości, które wcześniej były niemożliwe

Dla firmy Kaseya lokalizacja nie jest już barierą dla globalnego wzrostu. To przewaga konkurencyjna.