Organizacja zgodna z RODO
Organizacja z certyfikatem ISO 27001
Organizacja zgodna z SOC II
Tłumaczenie Zendesk dla Twojego Help Center
Zapewnij klientom przydatne treści samoobsługowe w ich języku. Tłumaczenie Zendesk ze Smartcat łączy artykuły z Help Center z tłumaczeniem AI, Twoim glosariuszem i weryfikacją przez ludzi, a następnie odsyła zlokalizowane treści do Zendesk.
Ponad 80 największych firm na świecie wybrało Smartcat
Tłumacz artykuły Zendesk Guide i Help Center
Tłumaczenie Zendesk Help Center dostosowuje artykuły bazy wiedzy dla klientów posługujących się różnymi językami. Udokumentowana integracja Smartcat wprowadza treść artykułów do procesu tłumaczenia i weryfikacji, a zlokalizowany wynik zwraca do Zendesk.
Nadaj priorytet artykułom, które pomagają klientom wykonać ważne zadania: dostęp do konta, konfigurację, rozwiązywanie problemów i zmiany w produkcie. Utrzymuj ich terminologię zgodną z interfejsem produktu, aby użytkownicy mogli znaleźć opisane w artykule przyciski i ustawienia.
Opisana tu integracja obejmuje artykuły Help Center. Tłumaczenie zgłoszeń i czatu na żywo to osobne funkcje, które nie są częścią tego procesu.
Jak działa integracja z Zendesk
Połącz źródło, określ proces językowy i przetestuj pełny obieg jednego artykułu. Administrator Zendesk i osoba odpowiedzialna za lokalizację powinni uzgodnić dostęp i odpowiedzialność za publikację, zanim przetworzycie całą bazę wiedzy.
Przygotuj dostęp
Postępuj zgodnie z przewodnikiem po konfiguracji integracji z Zendesk, aby przygotować URL Zendesk, adres e-mail konta i token API z wymaganymi uprawnieniami. Obsługuj token zgodnie z procesem zatwierdzonym w Twojej organizacji.
Połącz Zendesk w Smartcat
Dodaj integrację i wprowadź wymagane dane połączenia. Potwierdź, że zamierzone treści Help Center są dostępne dla połączonego konta.
Wybierz treści i języki
Wybierz zakres artykułów i określ proces tłumaczenia. Uzgodnij, które treści wymagają weryfikacji wewnętrznej lub zewnętrznego specjalisty językowego.
Tłumacz i weryfikuj
Zastosuj glosariusz i zatwierdzone tłumaczenia. Przed akceptacją zlokalizowanych treści sprawdź terminy produktowe, instrukcje, linki i kontekst artykułu.
Wyślij wynik do Zendesk
Skorzystaj z udokumentowanego procesu „Send to Zendesk” i ustawień zakończenia odpowiednich dla Twojej konfiguracji. Sprawdź wynikowy artykuł w Zendesk i potwierdź, że przechodzi Twój proces publikacji.
Na pierwszym artykule zweryfikuj nagłówki, linki, formatowanie i konfigurację języka. Udane połączenie to dopiero pierwszy krok; artykuł musi też poprawnie brzmieć i wyświetlać się w miejscu docelowym.
Przejrzyj proces dla swojego Help Center
Co możesz tłumaczyć
Zacznij od treści artykułów obsługiwanych przez integrację. Inne obiekty Zendesk planuj osobno, zamiast zakładać, że uwzględniona jest każda część przestrzeni roboczej.
| Treść lub zadanie | Zakres procesu |
|---|---|
| Tekst artykułów Help Center | Import, tłumaczenie, weryfikacja i zwrot przez udokumentowaną integrację |
| Terminologia używana w artykułach | Utrzymuj wspólne zasoby językowe i wytyczne dla weryfikatorów |
| Aktualizacje artykułów źródłowych | Korzystaj ze skonfigurowanej synchronizacji i weryfikuj zmienione treści |
| Sekcje, kategorie, treści dynamiczne i makra | Przed uwzględnieniem potwierdź ich obsługę i sposób dostarczania w swojej konfiguracji |
| Zgłoszenia i czaty na żywo | Osobne względem opisanego tu procesu artykułów Help Center |
Zrzuty ekranu i grafiki produktowe również wymagają decyzji dotyczącej treści. Jeśli obraz zawiera angielski tekst interfejsu, przetłumaczenie otaczającego go akapitu może nie wystarczyć. Wskaż właściciela zasobu i w razie potrzeby uwzględnij zastępcze grafiki w liście kontrolnej publikacji.
Utrzymuj tłumaczenia zgodne z aktualizacjami artykułów
Ręczna lub zaplanowana synchronizacja może wspierać cykliczne aktualizacje treści, zależnie od konfiguracji integracji. Kluczowe pytanie operacyjne brzmi: jak zmiana w źródle przechodzi od wykrycia do zweryfikowanych i opublikowanych tłumaczeń.
Przypisz właściciela do każdego kroku
Zespół produktowy może zaktualizować angielską instrukcję, podczas gdy zespół regionalny wciąż weryfikuje poprzednią wersję. Zapisuj wersję źródłową i decyduj, czy zmiana wymaga ponownego tłumaczenia, dodatkowej weryfikacji czy wstrzymania publikacji.
Ostrożnie używaj ponownie zatwierdzonych sformułowań
Używaj glosariusza dla nazw produktów i powtarzających się terminów pomocy. Używaj pamięci tłumaczeń, aby ponownie udostępniać zatwierdzone sformułowania, a następnie sprawdzaj, czy nadal pasują do zaktualizowanego kontekstu. Znajome zdanie może stać się nieprawdziwe, gdy zmieni się działanie produktu.
Świadomie dobieraj zakres weryfikacji
Akapit objaśniający o niewielkim znaczeniu i procedura odzyskiwania konta nie powinny automatycznie być traktowane tak samo. Udokumentuj zasady dotyczące wersji tylko z AI, weryfikacji wewnętrznej i specjalistycznej, zamiast zostawiać to poszczególnym właścicielom artykułów.
Jak wybrać aplikację lub integrację do tłumaczeń w Zendesk
Wybieraj na podstawie treści, które musisz tłumaczyć, i potrzebnych wokół nich mechanizmów kontroli. Widżet tłumaczący dla odwiedzających, narzędzie do tłumaczenia rozmów i zarządzany proces lokalizacji artykułów rozwiązują różne problemy.
| Podejście | Główny cel | Pytania do zadania |
|---|---|---|
| Widżet do tłumaczenia stron | Wyświetlanie przetłumaczonej treści strony odwiedzającym | Jak tłumaczenia są weryfikowane, przechowywane i serwowane? |
| Narzędzie do zgłoszeń lub rozmów | Pomoc agentom w komunikacji podczas obsługi klienta | Jakie kanały i plany są obsługiwane i gdzie przetwarzane są dane rozmów? |
| Proces lokalizacji Help Center | Utrzymywanie zatwierdzonych artykułów w wielu językach | Jak działają aktualizacje, terminologia, weryfikacja i publikacja? |
Integracja Smartcat z Zendesk obsługuje trzeci proces: tłumaczenie artykułów połączone z zasobami językowymi i weryfikacją przez ludzi. Porównuj każdą aplikację tłumaczeniową z Zendesk Marketplace z rzeczywistymi wymaganiami, zamiast zakładać, że każda tłumaczy te same obiekty.
Ułatw utrzymanie wielojęzycznych treści pomocy
Bazą wiedzy łatwiej zarządzać, gdy właściciele artykułów i weryfikatorzy językowi pracują na tej samej terminologii i kontekście źródłowym. Wspólny proces ułatwia też wyjaśnienie, które tłumaczenia są gotowe, a które wciąż wymagają decyzji.
Historia klienta Expondo opisuje wykorzystanie Smartcat do organizacji prac tłumaczeniowych w całej firmie. To przydatny przykład połączonego procesu lokalizacji, a nie gwarancja dotycząca ograniczenia liczby zgłoszeń czy czasu odpowiedzi działu wsparcia. Przeczytaj case study Expondo.
Więcej kontekstu znajdziesz w artykule o podejściu Zendesk do lokalizacji i inżynierii produktu.
Ceny i pierwszy projekt
Co wpływa na koszt
Koszt zależy od liczby artykułów, języków docelowych, częstotliwości aktualizacji i wymagań dotyczących weryfikacji. Sprawdź plany Smartcat, a pracę zewnętrznych weryfikatorów wyceń osobno. Wymagania dotyczące konta lub planu Zendesk potwierdź z administratorem.
Jak zacząć
Zacznij od kilku często odwiedzanych artykułów z realistycznymi nagłówkami, linkami i terminologią produktową. Zweryfikuj przetłumaczony wynik w Zendesk, a następnie rozszerz proces, gdy właściciele i zasady akceptacji będą jasne.
Najczęściej zadawane pytania
Jak przetłumaczyć Zendesk Help Center za pomocą Smartcat?
Połącz Zendesk przy użyciu udokumentowanych danych konta i tokenu API, wybierz treści i języki docelowe, a następnie przetłumacz i zweryfikuj artykuły w Smartcat. Wyślij wynikowe treści z powrotem do Zendesk i sprawdź je tam. Dokładne ustawienia połączenia i zakończenia znajdziesz w przewodniku po konfiguracji.
Czy Smartcat tłumaczy zgłoszenia lub czaty na żywo w Zendesk?
Opisana na tej stronie integracja Smartcat tłumaczy artykuły Help Center. Nie obejmuje tłumaczenia zgłoszeń ani czatu na żywo. Jeśli potrzebujesz komunikacji z klientami w czasie rzeczywistym, oceń osobno aktualne funkcje tłumaczenia rozmów w Zendesk lub dedykowane narzędzie.
Jakich języków mogę używać w Help Center?
Potwierdź języki docelowe zarówno w konfiguracji Zendesk, jak i w procesie Smartcat. Potwierdź też dostępność weryfikatorów dla potrzebnych wariantów regionalnych. Obsługa języków, możliwości weryfikacji i ustawienia publikacji to osobne elementy uruchomienia wielojęzycznego Help Center.
Jak synchronizowane są zaktualizowane artykuły?
Integracja obsługuje synchronizację ręczną lub zaplanowaną, zależnie od konfiguracji. Określ, jak zmieniona treść źródłowa jest identyfikowana, tłumaczona, weryfikowana i zwracana. Przetestuj tę sekwencję na przykładowej aktualizacji, aby zespół wiedział, co dzieje się z wcześniej zatwierdzonym artykułem po zmianie źródła.
Czy nasz zespół wsparcia może weryfikować tłumaczenia?
Zbuduj proces weryfikacji wokół osób, które rozumieją produkt i język docelowy. Zapewnij im terminologię, kontekst źródłowy i jasne kryteria akceptacji. Dla języków, których Twój zespół wsparcia nie jest w stanie ocenić, zaplanuj weryfikację przez wykwalifikowanego specjalistę językowego przed publikacją artykułu.
Ile kosztuje tłumaczenie Zendesk?
Koszt zależy od objętości treści, języków, aktualizacji i poziomu weryfikacji przez ludzi. Sprawdź aktualny cennik platformy i w razie potrzeby uzyskaj wyceny zewnętrznych prac językowych. Uwzględnij w zakresie konfigurację Zendesk i odpowiedzialność za publikację, zamiast zakładać, że integracja obejmuje każde zadanie operacyjne.
Jak podejść do bezpieczeństwa?
Korzystaj z konta z odpowiednimi uprawnieniami i obsługuj dane uwierzytelniające API zgodnie z procesem zatwierdzonym w Twojej organizacji. Zapoznaj się z informacjami o bezpieczeństwie Smartcat i dostępem wymaganym przez integrację. Ogranicz dostęp do treści i weryfikatorów do zakresu zatwierdzonego dla działu wsparcia.
Nie znalazłeś odpowiedzi? Porozmawiaj ze specjalistą ds. lokalizacji
Udostępniaj pomocne odpowiedzi w językach swoich klientów.
Połącz niewielki zestaw artykułów i prześledź pełną ścieżkę od aktualizacji źródła do zlokalizowanej treści w Help Center.