Najlepsze praktyki lokalizacji B2B zapewniające międzynarodowy sukces w 2024 r.

W dzisiejszym konkurencyjnym i nieustannie zmieniającym się środowisku B2B firmy nie mogą już polegać na przestarzałych i nieefektywnych procesach. Wraz z rozwojem i globalną ekspansją organizacji B2B coraz ważniejsza staje się potrzeba maksymalnego usprawnienia procesów lokalizacji.

Podczas ostatniej konferencji LocTalk Jose Palomares z Coupa Software podzielił się serią strategii, które pomogą organizacjom zmodernizować i zwiększyć skalę swoich praktyk w zakresie lokalizacji biznesowej. Oto 10 kluczowych wniosków z tej sesji.

Podejmując decyzje, należy unikać polegania na ogólnych badaniach rynkowych. Zbierz własne dane i skoncentruj się na specyfice swojej działalności, ofercie i kontekście B2B.

„Nie ufaj badaniom rynkowym. Nawet jeśli pracowałeś w podobnych organizacjach, nie wierz w to, czego się nauczyłeś”.

Jose Palomares, Coupa Software

Częścią tego jest zrozumienie, na czym polega lokalizacja i jak można ją wykorzystać w swojej działalności. Cykl sprzedaży B2B jest długi, co oznacza, że przed zawarciem umowy trzeba poświęcić sporo czasu i zasobów na budowanie relacji. Przed podjęciem jakichkolwiek działań organizacje muszą upewnić się, że ich produkty lub usługi są odpowiednie dla potencjalnych nowych rynków. Powinny też skupić się przede wszystkim na tych rynkach, gdzie dane wskazują, że mają największe szanse na sukces.

Nie należy jednak dać się zaślepić dążeniem do lokalizacji podczas ekspansji międzynarodowej. W rzeczywistości wyniki badań mogą wykazać, że rozsądniej jest najpierw skupić się na rynkach anglojęzycznych i odłożyć na później internacjonalizację na rzecz innowacji funkcjonalnych.

Lokalizacja nie jest czymś, co należy podejmować za wszelką cenę, a dane powinny wskazywać najlepszy plan działania na przyszłość.

Niezależnie od wyników badań, należy pamiętać, że lokalizacja nie musi być przedsięwzięciem typu „wszystko albo nic”. Nie zawsze konieczne jest lokalizowanie każdego aspektu produktu lub usługi, aby mogły one funkcjonować na nowych rynkach. Zależy to od branży i rynku, ale wiele produktów może zaspokajać potrzeby klientów bez pełnej lokalizacji. Na przykład użytkownicy mogą przejść szkolenie dotyczące niektórych potrzebnych im funkcji bez konieczności lokalizowania całego produktu w lokalnym języku.

Ponadto, w przypadku sprzedaży usług lub produktów B2B, interesariusze biegle posługujący się językiem angielskim mogą nie zdawać sobie sprawy, że produkty mogą się dobrze sprzedawać, nawet jeśli nie zostały w pełni zlokalizowane.

W idealnym świecie wszystko byłoby doskonale zlokalizowane, ale w praktyce, gdy alternatywą jest brak lokalizacji, pewna lokalizacja może być lepsza niż nic.

Dlatego ważne jest, aby poznać opinie ludzi z innych źródeł niż opinie przekazywane bezpośrednio do organizacji. Konsumenci często dzielą się swoimi doświadczeniami w mediach społecznościowych lub podczas wydarzeń firmowych.

Wykorzystaj te kanały na swoją korzyść — zbierz dane potrzebne do określenia celów i praktyk lokalizacyjnych.

Pamiętaj, aby śledzić wszelkie zobowiązania podjęte wobec klientów. Jakie języki oferujesz? Czy zachowasz te same języki, czy dodasz nowe? Czy zapewnisz dokumentację i wsparcie techniczne dla wszystkich języków, czy tylko dla wybranych?

Za każdym razem, gdy wprowadzany jest nowy produkt, należy sprawdzić umowy, aby upewnić się, że nie zapomniano o niczym, co mogłoby się później ujawnić. Łatwo jest składać obietnice, a potem o nich zapomnieć, zwłaszcza jeśli początkowa data premiery produktu miała miejsce ponad 10 lat temu. Zawsze wywiązuj się ze swoich zobowiązań umownych, ponieważ wszelkie przeoczenia mogą prowadzić do sporów sądowych.

Jakie są przyczyny mobilizacji społeczności? Sytuacja może się szybko zmienić i istnieje wiele powodów, dla których nowe języki mogą nagle stać się popularne. Czasami nowe języki są wprowadzane, aby zadowolić określonych klientów, innym razem wynika to wyłącznie z społecznej odpowiedzialności biznesu. Dobrym przykładem jest ostatni wzrost popytu na tłumaczenia na język ukraiński.

Zwracaj szczególną uwagę na najnowsze trendy na swoich rynkach, w branży i wymaganiach odbiorców. Zebrane informacje pomogą Ci zdecydować o kierunku strategii lokalizacyjnej.

Chociaż wszystkie zlokalizowane treści powinny być wysokiej jakości, w rzeczywistości firmy mają różne poziomy treści o różnych wymaganiach jakościowych. Jakość jest ważna, ale nie zawsze może być priorytetem, jeśli inne czynniki, takie jak szybkość lub dostępność informacji, stają się krytyczne.

Na przykład treści bezpłatne, mniej widoczne lub generowane przez użytkowników to rodzaje treści, które nie zawsze muszą być idealne, aby spełniać swoje zadanie.

Aby jak najlepiej wykorzystać swoje wysiłki związane z lokalizacją, należy ustalić różne poziomy treści i odpowiednio ustalić priorytety budżetowe.

Niektóre branże mają znacznie mniejszą tolerancję na błędy niż inne. Na przykład nieprawidłowe przetłumaczenie recepty lekarskiej spowoduje większe szkody niż mylące tłumaczenie instrukcji montażu mebli.

Jakie będą koszty w przypadku popełnienia poważnych błędów lokalizacyjnych i jak łatwo można je naprawić? O wiele łatwiej będzie poprawić błąd lokalizacyjny pojawiający się w interfejsie oprogramowania niż w fizycznym produkcie, który jest już w obiegu i wymaga wycofania z rynku i przepakowania.

Projektując strategię lokalizacji B2B, zawsze należy brać pod uwagę możliwość wystąpienia takich błędów, a także koszty ich naprawy.

Zaufaj specjalistom ds. językowych i lokalizacji w swoim zespole, ponieważ to oni najlepiej znają terminologię i wyrażenia używane na swoich rynkach. Znają oni specyfikę kulturową i mogą pomóc Ci uniknąć poważnych pułapek.

Podobnie, zapewnij im przestrzeń niezbędną do pełnego wykorzystania ich potencjału w ramach pełnionych funkcji. Zaangażuj ich od samego początku i przygotuj wytyczne dotyczące komunikacji oraz procesy zarządzania zapytaniami, aby ułatwić współpracę.

Jeśli chodzi o regionalnych liderów ds. treści, oceń ich doświadczenie rynkowe, wiedzę specjalistyczną i kontakty, aby określić, jakiego rodzaju wskazówek potrzebują, ponieważ mogą oni wiedzieć więcej o lokalnym rynku niż Twój zespół. Jeśli potrzebują oni pewnych wskazówek, warto wspólnie z nimi opracować obszerny słownik i przewodnik stylistyczny lub znaleźć lokalnych ekspertów, którzy będą Cię wspierać.

Przejęcia mogą nastąpić z dnia na dzień, co stawia przed Tobą wyzwanie szybkiego włączenia nowych produktów i stworzenia nowych treści. Być może będziesz musiał również zbudować nowy zespół, współpracując z dostawcami i kontrahentami bez większego uprzedzenia.

Aby przewidzieć te nagłe zmiany, stwórz plan na 30/60/90 dni i upewnij się, że możesz go zrealizować. Zanim jednak przedstawisz jakiekolwiek sugestie, poświęć czas na rozmowę z nowym zespołem i interesariuszami, aby zrozumieć ich obecne procesy lokalizacji i globalizacji. Ważne jest, aby szanować istniejącą terminologię i omówić wszelkie niezbędne zmiany, takie jak stworzenie ujednoliconej bazy danych terminologicznej. Nie da się zająć wszystkim jednocześnie, dlatego należy ustalić priorytety zadań i zarządzać oczekiwaniami wszystkich, tworząc wielopoziomowy plan globalizacji.

Sztuczna inteligencja i tłumaczenie maszynowe mają wiele do zaoferowania, nawet jeśli nie jesteś ekspertem w tej dziedzinie. Porozmawiaj z osobami, które rozumieją i pracują z tłumaczeniem maszynowym, aby dowiedzieć się więcej na ten temat i sprawdzić, jak może ono pomóc Twojej firmie. W szczególności dowiedz się więcej o praktycznych zastosowaniach i rozważ wykorzystanie tej technologii w celu zwiększenia wydajności i produktywności.

„Tłumaczenie maszynowe to nie tylko tańsze i szybsze tłumaczenia, ale także możliwość realizacji marzeń, które w obecnej sytuacji byłyby niemożliwe do zrealizowania”.

José Palomares, Coupa Software

Dobrą zasadą jest zidentyfikowanie obszarów działalności o niskim ryzyku i wysokich zyskach i rozpoczęcie od nich.

Sukces lokalizacji B2B zależy ostatecznie od tego, jak efektywnie organizacje wykorzystują swoje zasoby, aby wejść na nowe rynki i utrzymać się na nich.

Jeśli działania lokalizacyjne nie są starannie zaplanowane, możesz ograniczać swoją prawdziwą wartość, marnować zasoby, nie docierać do nowych odbiorców i tracić przewagę konkurencyjną na rynku.

Dobre praktyki, takie jak przeprowadzanie własnych badań, mądre ustalanie priorytetów treści, słuchanie odbiorców i zaufanie do profesjonalistów, z którymi współpracujesz, pomogą Ci stworzyć strategię lokalizacji, która będzie zarówno skuteczna, jak i opłacalna.