Zarządzanie procesem lokalizacji w firmie zatrudniającej 400 pracowników, działającej w 18 krajach z czterech globalnych biur, to nie lada wyzwanie. Od zdecentralizowanego procesu tłumaczenia po ręczną obsługę plików – grupa expondo miała przed sobą nie lada zadanie.
Czytaj dalej, aby poznać opinię expondo– kierownika działu tłumaczeń, Julia Emge, która opowiada o tym, jak udało jej się pokonać te i inne wyzwania dzięki integracjom, tłumaczeniom masowym opartym na sztucznej inteligencji oraz centralnej platformie zaspokajającej wszystkie potrzeby firmy w zakresie usług językowych.
Wyzwanie: zdecentralizowane tłumaczenia i ręczna obsługa plików, co skutkuje wysokimi kosztami i ograniczoną wydajnością
Firma expondo, która rozpoczęła działalność w 2007 roku jako sprzedawca na platformie eBay, stała się od tego czasu międzynarodowym potentatem w branży e-commerce, specjalizującym się w produktach niszowych. Jednak droga do sukcesu nie była łatwa – ekspansja przebiegała nieco chaotycznie, przy niewielkim planowaniu tego, w jaki sposób należy tłumaczyć i lokalizować różne rodzaje treści.
„Kiedy dołączyłam do firmy około dwa lata temu, mieliśmy zdecentralizowany proces tłumaczenia, w ramach którego każdy zespół samodzielnie zarządzał własnymi tłumaczeniami” – wspomina Julia. „Prowadziło to do niespójności terminologicznej i stylistycznej w różnych typach treści.”
Kolejnym wyzwaniem była ręczna obsługa plików.
„Za każdym razem, gdy chcieliśmy zaktualizować naszą stronę internetową lub katalog produktów, musieliśmy ręcznie wysyłać pliki do naszych tłumaczy” – mówi Julia. „Było to nie tylko czasochłonne, ale także stwarzało okazje do popełnienia błędów ludzkich”.
Ponadto firma expondo wydawała dużo pieniędzy na te tłumaczenia, a proces ten trwał zbyt długo.
„Konieczność indywidualnego zarządzania relacjami z każdym dostawcą usług tłumaczeniowych, w połączeniu z nakładem pracy administracyjnej związanym z wdrażaniem nowych tłumaczy, pochłaniała nasze zyski” – mówi Julia. „Co więcej, mieliśmy trudności z dotrzymywaniem terminów z powodu długiego czasu realizacji zleceń. Wiedzieliśmy, że musimy znaleźć lepsze rozwiązanie.”
Cel: integracja, wydajność, skalowalność
Kiedy Julia i jej zespół zaczęli szukać platformy do lokalizacji, mieli jasną wizję tego, czego potrzebują.
„Nasza firma w dużym stopniu opiera się na technologii” – mówi Julia – „dlatego zależało nam na systemie, który mógłby łatwo zintegrować się z naszymi istniejącymi narzędziami, takimi jak platformy informacji o produktach i obsługi klienta”.
Chcieli również poprawić wydajność przy jednoczesnym zachowaniu wysokich standardów jakości.
„Chcieliśmy mieć możliwość ponownego wykorzystania wcześniej przetłumaczonych treści w jak największym stopniu” – mówi Julia – „a także szukaliśmy sposobu na zapewnienie spójności terminologii we wszystkich typach treści”.
Ostatecznie potrzebowali systemu, który byłby skalowalny w miarę dalszego rozwoju firmy.
„Kiedy rozszerzasz swoją obecność na nowych rynkach, potrzebujesz rozwiązania lokalizacyjnego, które będzie rosło wraz z tobą” – mówi Julia. „Chcieliśmy mieć system, który byłby w stanie obsłużyć stale rosnącą ilość treści bez nadwyrężania budżetu ani spędzania tygodni na szukaniu i wdrażaniu nowych tłumaczy.”
Rozwiązanie: Smartcat
Po rozważeniu kilku opcji Julia i jej zespół zdecydowali się na Smartcat — i nie żałują tej decyzji.
„To, co przekonało nas do Smartcat, to fakt, że można go łatwo zintegrować z naszymi istniejącymi narzędziami, takimi jak system PIM i Zendesk” — mówi Julia. „Była to dla nas ogromna oszczędność czasu, ponieważ nie musieliśmy już ręcznie eksportować i importować plików”
Kolejną dużą zaletą były możliwości tłumaczenia maszynowego oferowane przez Smartcat.
„Byliśmy pod wrażeniem jakości tłumaczenia maszynowego i bardzo spodobała nam się możliwość tworzenia hybrydowych procesów tłumaczeniowych łączących tłumaczenie maszynowe i ludzkie” — mówi Julia.
Jednak chyba największym atutem była licząca 500 000 tłumaczy platforma dostawców Smartcat.
„Dostęp do tak dużej puli wykwalifikowanych tłumaczy był dla nas punktem zwrotnym” – mówi Julia. „Oznaczało to, że mogliśmy znaleźć odpowiedniego tłumacza dla dowolnej pary językowej i rodzaju treści bez konieczności poświęcania godzin na wyszukiwanie lub wdrażanie dostawców”.
Zmiana ta przyniosła korzyści wszystkim osobom zaangażowanym w proces lokalizacji, nie tylko kierownictwu.
„Nasi kierownicy projektów doceniają fakt, że mają dostęp do wszystkich projektów w chmurze z pełną przejrzystością, a nasi tłumacze uwielbiają to, jak łatwo jest pracować z pamięciami tłumaczeniowymi i glosariuszami w Smartcat” – mówi Julia. „Osobiście bardzo podoba mi się to, że Smartcat jest tak intuicyjnym narzędziem. Jest łatwy w obsłudze, nawet dla osób, które nie mają doświadczenia z narzędziami CAT lub systemami zarządzania tłumaczeniami (TMS).”
Wyniki: o 50% wyższa wydajność przy połowie kosztów
Od momentu przejścia na Smartcat zespół ds. lokalizacji odnotował znaczny wzrost wydajności — a także znaczny spadek kosztów.
„Udało nam się zwiększyć naszą wydajność o 50%, jednocześnie obniżając koszty outsourcingu o 50%” — mówi Julia. „Miało to ogromny wpływ na nasze wyniki finansowe.”
Korzyści nie są więc wyłącznie finansowe. Zespół dysponuje teraz bardziej spójnym i usprawnionym procesem lokalizacji.
„Smartcat pomógł nam osiągnąć spójność i skalowalność, których szukaliśmy” — mówi Julia. „To przełomowe rozwiązanie dla naszego zespołu w expondo i poleciłabym je każdej firmie, która chce rozszerzyć swój globalny zasięg.”
Dodatkowym atutem jest to, że Julia i jej zespół są bardzo zadowoleni z obsługi klienta zapewnianej przez Smartcat.
„To nie tylko funkcje sprawiają, że Smartcat jest tak świetnym narzędziem, ale także ludzie, którzy za nim stoją” – mówi Julia. „Zespół w Smartcat jest zawsze gotowy do pomocy, czy to w zakresie wsparcia technicznego, czy porad dotyczących tego, jak najlepiej wykorzystać platformę. Z niecierpliwością czekam na to, co przyniesie przyszłość naszej współpracy”.Jeśli szukasz sposobów na usprawnienie procesu lokalizacji, wypróbuj Smartcat już dziś za darmo.
