Tłumaczenie jest z natury procesem subiektywnym, co oznacza, że jakość przetłumaczonych treści również jest subiektywna. Stanowi to problem dla dostawców usług językowych, którzy starają się zagwarantować swoim klientom standard wysokiej jakości usług.
Dostawca usług językowych nie może po prostu powiedzieć: „Zapewniamy wysokiej jakości tłumaczenia”, ponieważ co to właściwie oznacza? Ty i Twój klient możecie mieć zupełnie różne wyobrażenia na ten temat.
Niektóre elementy są bardziej obiektywne niż inne: czy przetłumaczone zdanie ma takie samo znaczenie jak zdanie oryginalne? Czy nie ma w nim błędów gramatycznych? Jednak, jak wyjaśnia Web-Translations,
„To, że tłumaczenie dokładnie oddaje zamierzone znaczenie oryginalnego tekstu źródłowego, niekoniecznie oznacza, że jest ono dobrej jakości — dobre tłumaczenie to coś więcej niż tylko zachowanie znaczenia — musi ono spełniać określone wymagania i być dostosowane do celu”.
Ten dylemat nie jest nowy. Od początku istnienia branży dostawcy usług tłumaczeniowych i nabywcy musieli negocjować, jakie specyfikacje będą stosować do oceny jakości swojej pracy. Jednak rosnąca dominacja tłumaczenia maszynowego jeszcze bardziej komplikuje ten proces.
Treści przetłumaczone bezpośrednio przez tłumacza maszynowego, bez edycji przez człowieka, mogą stanowić szybki i tani sposób tłumaczenia treści, które wcześniej przekraczałyby budżet klienta. Ponieważ tłumaczenie nowych i większych ilości treści staje się opłacalne, przechodzimy do bardziej elastycznego spektrum standardów jakości. Ostatecznie jakość, której oczekujesz, to jakość, z której zadowolony jest Twój klient. Chociaż to klient jest ostatecznym arbitrem jakości, dostawca usług językowych często może pomóc w określeniu tych wymagań i zachęcić do stosowania określonych procesów oceny jakości.
Ustalanie oczekiwań z klientami
Omów, które wskaźniki należy zastosować.
Istnieje wiele modeli służących do oceny jakości tłumaczenia, z których większość opiera się na typologii błędów i w dużej mierze pomija styl. Poszczególne modele są popularne w określonych branżach lub w odniesieniu do określonych rodzajów treści. Na przykład metryka SAE J2450 została opracowana przez Stowarzyszenie Inżynierów Motoryzacyjnych (SAE)Automotive Engineers (SAE), a metryka LISA QA została stworzona specjalnie dla branży sprzętu komputerowego i oprogramowania. MQM nie jest metryką, „ale raczej stanowi kompleksowy katalog rodzajów problemów związanych z jakością, zawierający standardowe nazwy i definicje, które można wykorzystać do opisania konkretnych metryk dla określonych zadań”.
Podobnie, TAUS Dynamic Quality Framework (DQF) został specjalnie zaprojektowany do obsługi wielu poziomów standardów jakości dla procesów tłumaczenia maszynowego.
W przypadku niektórych projektów bardziej przydatne może być mierzenie jakości na podstawie kontekstu niż błędów w tłumaczeniu. Mihail Vlad, wiceprezes ds.Machine Learning Solutions firmy SDL, oferuje kilka alternatywnych rozwiązań opartych na sytuacji:
Jakość po edycji jest mierzona większą produktywnością tłumacza.
Jakość wielojęzycznego eDiscovery jest mierzona dokładnością identyfikacji właściwych dokumentów.
Jakość wielojęzycznej analizy tekstu mierzy się skutecznością analityka w identyfikowaniu istotnych informacji.
Jakość wielojęzycznego czatu mierzy się oceną zwrotną klienta końcowego.
LSP mogą edukować swoich klientów w zakresie sposobów pomiaru jakości, które mogą zapewnić im większą wartość, np. niższe koszty lub wyższy poziom satysfakcji użytkowników końcowych.
Uzgodnienie wewnętrznych i zewnętrznych procesów przeglądu
W ramach wewnętrznych ocen projektów redaktorzy sprawdzają i oceniają tłumaczy w ramach zadania redagowania/korekty projektu. Mogą oni stosować system punktacji, który stworzyli od podstaw lub który wywodzi się z istniejącego modelu. Kierownicy projektów mogą śledzić i ustalać standardy na podstawie średniej oceny tłumacza.
Niektóre narzędzia CAT i pamięci tłumaczeniowe mają jedną lubwięcej wskaźników i mogą być wykorzystywane do oceny tłumaczenia. Klienci mogą również przeprowadzać własne oceny projektów. W wielu przypadkach klienci bezgranicznie ufają dostawcy usług językowych na podstawie jego referencji i reputacji. Jednak większe firmy mogą korzystać z usług lokalnych dystrybutorów, takich jak lokalni sprzedawcy lub członkowie zespołu w lokalnym oddziale, lub zatrudniać zewnętrznych recenzentów do kontroli jakości pracy dostawcy usług językowych.
W przypadku współpracy z zewnętrznymi recenzentami ważne jest, aby uzgodnione oczekiwania między dostawcą usług językowych a klientem obejmowały również recenzentów. Istnieją dwa typowe problemy, które mogą pojawić się, gdy recenzenci nie są zgodni. Po pierwsze, widziałem przypadki, w których lokalni dystrybutorzy wprowadzali błędy do tłumaczenia, ponieważ nie są ekspertami językowymi. Po drugie, zwłaszcza w przypadku postedycji treści o niższym priorytecie, dostawca usług językowych i jego klient mogli uzgodnić niższy standard tłumaczenia, ale nie poinformowali o tym recenzenta. Może to powodować problemy, nawet jeśli dostawca usług językowych świadczy usługi zgodnie z życzeniem klienta.
Negocjuj standardy dla każdego projektu w oparciu o rodzaj treści i cenę.
Nie wszystkie treści muszą być tłumaczone i edytowane, aby spełniały najwyższe standardy jakości. Dzięki tłumaczeniu maszynowemu ogromne ilości treści mogą być tłumaczone szybciej niż kiedykolwiek wcześniej, ale jakość tych tłumaczeń może być różna.
Innymi słowy, może to być wystarczające w przypadku treści o niskim priorytecie, takich jak komentarze na stronach internetowych lub posty na forach, które są zrozumiałe bez edycji pod kątem płynności i gramatyki.
Zwłaszcza w przypadku korzystania z tłumaczenia maszynowego z różnymi poziomami edycji końcowej można pracować nad wieloma rodzajami treści dla tego samego klienta, stosując różne poziomy cenowe i oczekiwania jakościowe.
Inne wewnętrzne oceny jakości
Oceny oparte na projektach są przedmiotem negocjacji między dostawcami usług językowych a klientami, jednak inne rodzaje ocen mają znaczenie dla utrzymania wysokiej jakości usług.
Wstępne oceny
Podczas rekrutacji nowego tłumacza dostawcy usług językowych wymagają wykonania tłumaczenia próbnego w celu oceny ogólnych kompetencji tłumacza. Firmy mogą stosować prostą skalę ocen „zaliczone/niezaliczone” lub stworzyć bardziej skomplikowaną skalę ocen, aby wyróżnić preferowanych dostawców. Ocena jest przyznawana przy użyciu wewnętrznie opracowanej lub standardowej w branży skali. Pomocne może być zastosowanie jednej z tych samych skal, które stosuje się w pracy z klientami.
W poprzednim artykule na temat tłumaczenia maszynowego i postedycji omówiliśmy, jak mierzyć jakość silnika tłumaczenia maszynowego, co jest innym rodzajem oceny niezwiązanej z projektem.
Losowe oceny
Pomocne może być okresowe przesyłanie próbek gotowych tłumaczeń do oceny zewnętrznemu redaktorowi lub innemu zespołowi redakcyjnemu. Jeśli stale współpracujesz z tymi samymi redaktorami, a Twoi klienci nie sprawdzają Twojej pracy, nie masz punktu odniesienia, dzięki któremu mógłbyś ocenić jakość swojej pracy. Dostawcy usług językowych mogą stosować losowe oceny, aby dokładnie sprawdzić pracę redaktorów i tłumaczy oraz zapewnić stałą zgodność z normami jakości.
Podsumowując, stosunek branży do jakości ewoluuje wraz z postępem technologicznym i zmieniającymi się potrzebami klientów. Jak podała firma Common Sense Advisory,
„Jednolite modele jakości nie są w stanie sprostać różnorodnym potrzebom, przed którymi stoją obecnie firmy. Elastyczny model pozwala dostosować procesy bez konieczności ich każdorazowego przeprogramowywania”.
