Wkraczamy w czwartą rewolucję przemysłową, która kładzie nacisk na automatyzację pracy, wzajemną łączność, uczenie maszynowe i dane w czasie rzeczywistym, jednocześnie zasadniczo zmieniając sposób, w jaki żyjemy, pracujemy i prowadzimy działalność gospodarczą. Skala, zakres i złożoność tej transformacji różnią się od trzech poprzednich rewolucji przemysłowych, ponieważ zmiany zachodzą w sposób wykładniczy w bardzo krótkim czasie. Taką zmianę można również zaobserwować w technologiach tłumaczeniowych i sposobie działania dostawców usług językowych (LSP).
W tym artykule omówimy, w jaki sposób nowa era rewolucji przemysłowej zmienia interakcje i relacje biznesowe, najnowsze technologie w zakresie tłumaczeń i lokalizacji, kluczową rolę analizy danych oraz różnorodność nowych i ulepszonych usług oferowanych przez LSP jako opcje rozwoju.
Czym jest rewolucja przemysłowa 4.0 i jak zmienia sposób prowadzenia działalności gospodarczej
Termin „rewolucja przemysłowa 4.0” został spopularyzowany przez Klausa Schwaba, prezesa Światowego Forum Ekonomicznego, w artykule dla magazynu Foreign Affairs oraz w książce zatytułowanej The Fourth Industrial Revolution (Czwarta rewolucja przemysłowa). Odnosi się on do obecnego trendu automatyzacji i wymiany danych w czasie rzeczywistym, które są możliwe dzięki uczeniu maszynowemu i sztucznej inteligencji (AI). Robotyka, internet rzeczy, druk 3D, pojazdy autonomiczne, biotechnologia, nanotechnologia, informatyka kwantowa, materiałoznawstwo i magazynowanie energii odnawialnej to wyniki takich postępów technologicznych.
Ma to ogromny wpływ na sposób, w jaki żyjemy, pracujemy i prowadzimy działalność gospodarczą. Aplikacje mobilne pozwalają klientom zamawiać artykuły codziennego użytku bez wychodzenia z domu. Robo-doradcy zastępują maklerów giełdowych, którzy kiedyś pomagali nam inwestować nasze pieniądze. Platformy oparte na technologii blockchain znacznie ograniczają zadania back-office, zapewniając większe bezpieczeństwo i ochronę danych przed manipulacją. W niedalekiej przyszłości taksówki współdzielone będą prowadzone przez samochody autonomiczne.
Wraz z takimi zmianami transakcje biznesowe zyskują nie tylko na szybkości, ale wymagają również całkowitej przebudowy. Modele biznesowe nie opierają się już na interakcjach jeden na jeden i jeden do wielu, które wiążą się z długim opóźnieniem we wprowadzaniu produktów na rynek, ale przeszły na model wielokanałowy, wieloformowy, zautomatyzowany i ciągły. Innymi słowy, czwarta rewolucja przemysłowa zmieniła konwencjonalny przepływ pracy nie tylko z analogowego na cyfrowy, ale także z klastrów zadań na nieskończoną pętlę postępu z ciągłym strumieniem napływających danych.
Odległość i czas uległy znacznemu skróceniu, ponieważ dane mogą być teraz dostarczane w czasie rzeczywistym bez żadnych opóźnień. Oczywiście przekłada się to również na znacznie szybsze interakcje biznesowe, z miesięcy do dni, a z dni do godzin, a nawet minut.Ponieważ wymiana informacji odbywa się w czasie rzeczywistym, wymaga to wykonania wielojęzycznego tłumaczenia i lokalizacji w jak najkrótszym czasie, aby zachować tempo. W końcu informacja jest walutą w komunikacji cyfrowej.
Większość decyzji biznesowych podejmowana jest po przeprowadzeniu badań online, które obejmują ocenę opinii klientów, czytanie blogów i przeglądanie postów w mediach społecznościowych dotyczących konkretnego produktu lub dostawcy. Według ostatnich badań, przed podjęciem decyzji o zakupie klienci analizują 11 treści w różnych formatach — teksty, obrazy, filmy i pliki audio.
To wyjaśnia fakt, że kiedy podejmują decyzję, są już dobrze poinformowani. Cytat z Demand Gen Report, „Obecnie klienci B2B przechodzą ponad 70 procent procesu decyzyjnego, zanim skontaktują się z przedstawicielem handlowym”. Potwierdzając ten fakt, firma Curata zauważyła, że 57% decyzji zakupowych jest już podjętych, zanim klient skontaktuje się z dostawcą. Takie fakty świadczą o znaczeniu treści i sposobu ich prezentacji jako nieodzownego narzędzia, które decyduje o sukcesie lub porażce firmy. Dlatego „dostosuj się lub zgiń” nie jest tylko sloganem, ale praktycznym sposobem myślenia i fundamentalną filozofią, na której powinno opierać się każde zadanie. Innymi słowy, dzisiejsza gospodarka jest napędzana treścią. Jednym ze sprawdzonych sposobów na pomyślne dostosowanie się do tak zwanej czwartej rewolucji przemysłowej jest tworzenie i lokalizacja treści. Dane sugerują ponadto, że dzisiejsze marki odnoszące sukcesy to te, które przekształcają się w firmy medialne, które codziennie produkują ogromną ilość treści, w tym treści tworzone przez użytkowników, wewnątrz firmy lub przez podwykonawców. Przykłady obejmują Airbnb, Amazon, Red Bull i inne.
Krótko mówiąc, aby odnieść długoterminowy sukces, firmy muszą dostosować się do nowych warunków, tworząc i precyzyjnie lokalizując treści w sposób ciągły, aby zapewnić stały napływ potencjalnych klientów i komunikować się z klientami w czasie rzeczywistym. Dzięki najnowszym technologiom w zakresie tłumaczeń i lokalizacji problem ten można szybko i profesjonalnie rozwiązać za pomocą wspieranych przez sztuczną inteligencję dostawców usług językowych.
Zobacz też: Tłumaczenie połączone: nowy paradygmat dla branży językowej
Nowe technologie w tłumaczeniach i lokalizacji
Aby dostosować się do zmieniającego się otoczenia biznesowego, dostawcy usług językowych mogą stworzyć nowy proces oparty na automatyzacji, przetwarzaniu w chmurze i innych technologiach, które zarówno przyspieszają przepływ pracy, jak i obniżają koszty. Na przykład teksty mogą być poddawane automatycznemu tłumaczeniu maszynowemu (MT), a następnie poddawane dalszej edycji w celu uzyskania wyników bardziej zbliżonych do ludzkich. Jednak skuteczność silnika MT zależy od par językowych i rodzaju tekstu. Proces selekcji powinien być przeprowadzony z uwzględnieniem mocnych i słabych stron każdego silnika.
Porada dla profesjonalistów: Porównaj różne silniki MT na Smartcat
Oczywistą zaletą korzystania z tłumaczenia maszynowego jest szybkość. Jednak w przypadku dokumentów zawierających specyficzny żargon techniczny i literacki oraz wyrażenia artystyczne preferowane są tłumaczenia wykonywane przez ludzi. W przypadku postedycji zadaniem tłumaczy jest upewnienie się, że nie ma żadnych błędów w tłumaczeniu oraz poprawa stylu i płynności. Lekka postedycja jest odpowiednia w przypadku wewnętrznej komunikacji korporacyjnej lub pisemnej interakcji o krótkim okresie przydatności, takiej jak komentarze na blogu i e-maile. Pełna postedycja służy poprawie ogólnego stylu, spójności i płynności wartościowych dokumentów, takich jak książki i artykuły.
Chociaż tłumacze ludzcy stanowią pierwszy poziom zapewnienia jakości tłumaczeń, można zapewnić wyższy poziom kontroli jakości (QA) w celu oceny tłumaczenia i nowych tłumaczy ludzkich. Metryki obejmują produktywność, dokładność, skuteczność analizy informacji i opinie klientów.
Analiza danych
Pierwszym krokiem w korzystaniu z analizy danych tłumaczeniowych jest określenie wskaźników KPI, które należy mierzyć. Sukces dostawcy usług językowych nie zależy wyłącznie od jakości i ilości wyników, ale także od konkurencyjności i siły przebicia firmy. Dlatego korzystne jest stosowanie użytecznych i jasnych wskaźników KPI.
Po drugie, wskaźniki KPI mogą służyć do usprawniania organizacji dostawcy usług językowych, wykrywania problemów i dostarczania rozwiązań, zanim staną się one niemożliwe do opanowania. Co najważniejsze, mogą one pomóc w rozpoznaniu obszarów potencjalnego wzrostu i konkurencyjności. Należy nadać priorytet wskaźnikom KPI, które mają bezpośredni wpływ na jakość usług otrzymywanych przez klientów.
Ogólnie rzecz biorąc, istnieją trzy rodzaje mierników KPI.
Po pierwsze, proces tłumaczenia i pomiar wydajności.
Poprawność tłumaczenia za pierwszym razem (wskaźnik błędów)
Odsetek terminowych dostaw w danym okresie (miesięcznym, kwartalnym, rocznym)
Średni czas trwania projektu (godziny na projekt)
Ocena jakości każdego tłumacza
Średnia cena sprzedaży za słowo (z postedycją i bez)
Marża brutto ogółem i na projekt
Wielkość sprzedaży na kierownika projektu
Po drugie, rozwój działalności i utrzymanie klientów.
Nowi klienci pozyskani w danym okresie (miesięcznym, kwartalnym, rocznym)
Całkowite przychody w danym okresie
Przychody od nowych klientów w danym okresie
Aktywni klienci w danym okresie
Odwiedzający stronę w danym okresie
Konwersja odwiedzających stronę w danym okresie
Współczynnik konwersji odwiedzających stronę
Współczynnik utrzymania klientów
Trzy, ogólne wrażenia klientów.
Ocena wrażeń klientów (od 1 do 10)
Wskaźnik satysfakcji klientów w procentach
Chociaż preferowane są dane ustrukturyzowane, czasami dostawcy usług językowych muszą radzić sobie z danymi nieustrukturyzowanymi, takimi jak skargi i pochwały od klientów. Aby zapewnić uwzględnienie każdej interakcji z klientami, tłumaczami i współpracownikami, należy je odpowiednio rejestrować. Ponadto należy w miarę możliwości korzystać z komunikacji pisemnej oraz nagrywać rozmowy telefoniczne lub czaty głosowe.
Więcej informacji: Jak wykorzystać wskaźniki KPI do pomiaru sukcesu dostawcy usług językowych
Opcje rozwoju dla dostawców usług językowych
W erze czwartej rewolucji przemysłowej każda firma jest firmą medialną, w tym również dostawcy usług językowych. Dlatego też podejście do strategii marketingowych jak firma medialna powinno być naturalne, ponieważ odpowiada to dzisiejszym profilom idealnych klientów (ICP), które również koncentrują się na tworzeniu ogromnej ilości treści, w tym treści tworzonych przez użytkowników i dla celów związanych z doświadczeniem użytkownika (UX).
Na początek zaleca się stworzenie profilu ICP, który obejmuje dane demograficzne docelowych firm, ich bolączki, konkretne potrzeby, wartości i cele. W marketingu profil ICP znany jest również jako „persona nabywcy”. Jednak profil ICP zawiera również informacje o tym, w jaki sposób wybierają dostawców usług językowych oraz o czynnikach wpływających na ich decyzje zakupowe.
Chociaż każdy dostawca usług językowych ma swoją specjalizację, ogólnie rzecz biorąc, należy skupić się na firmach, które produkują treści na ogromną skalę. Ponadto, w idealnym przypadku, firmy te korzystały w przeszłości z usług tradycyjnych dostawców usług językowych i są niezadowolone z przestarzałych procesów lokalizacji. Mogą one wiedzieć lub nie, że istnieją lepsze rozwiązania, takie jak Państwa. Inne potencjalne firmy docelowe to te, które nieustannie poszukują lepszych i bardziej opłacalnych opcji.
Kolejnym kluczowym krokiem jest identyfikacja popytu. Niektóre branże wykorzystują gospodarkę treści na swoją korzyść, niszowe branże mają specyficzne potrzeby w zakresie tłumaczeń i lokalizacji, a firmy kierują swoją ofertę do regionów wschodzących.
Kolejnym krokiem jest wyróżnienie Państwa dostawcy usług językowych poprzez oferowanie unikalnych usług. Unikalna propozycja wartości (UVP) powinna sprawić, że Państwa dostawca usług językowych będzie postrzegany jako jedyny w swoim rodzaju. Potencjalni klienci potrzebują jednak czegoś więcej niż tylko typowych haseł, takich jak „zapewniamy najdokładniejsze tłumaczenia przy najniższych kosztach i najlepszej obsłudze klienta” lub podobnych.
Dzięki dostępnym obecnie technologiom tłumaczeniowym Twoja firma LSP ma możliwość świadczenia połączonych usług tłumaczeniowych w wielu językach z ciągłą lokalizacją. Skupiając się na tej możliwości zamiast na „typowej” UVP, będziesz w stanie wyróżnić swoje usługi na zupełnie nowym poziomie.
„Ciągła lokalizacja” odnosi się do ciągłego dostarczania tłumaczeń w czasie rzeczywistym. W jaki sposób? Poprzez zapewnienie kilku opcji przepływu pracy z odpowiednimi cenami w zależności od rodzaju treści oraz integrację usług tłumaczeniowych dostawcy usług językowych z istniejącym przepływem pracy klienta oraz systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM) i treścią (CMS).
Ponadto dostawca usług językowych może oferować usługi, które są opłacalne, wolne od błędów, ciągłe i obejmują więcej par językowych, w tym rzadkie. Takie oferty znacznie ułatwiłyby tworzenie i weryfikację nowej UVP, na przykład poprzez śledzenie wskaźników KPI, pisanie i rozpowszechnianie szczegółowych studiów przypadków i białych ksiąg oraz zapewnienie łatwego dostępu do kont próbnych i wersji demonstracyjnych produktów.
Po zdobyciu zaufania klientów dzięki realizowanym projektom, kolejnym logicznym krokiem będzie zdobycie ich lojalności. Ponieważ popyt klientów będzie prawdopodobnie nadal rósł wraz ze wzrostem ilości treści, dostawcy usług językowych powinni myśleć kilka kroków naprzód, oferując usługi dostosowane do ciągle zmieniającego się otoczenia biznesowego.
Za długie, nie przeczytałem.
Rewolucja przemysłowa 4.0 zmienia wiele aspektów naszego życia i sposobu prowadzenia działalności gospodarczej, o czym świadczy pojawienie się obecnej gospodarki opartej na treściach. Ponieważ każda firma zachowuje się jak przedsiębiorstwo medialne, które produkuje ogromną ilość treści, dostawcy usług językowych stoją obecnie w obliczu bezprecedensowego zapotrzebowania na hiperlokalizację. Dobrą wiadomością jest to, że dzięki dzisiejszymi technologiami tłumaczeniowymi opartymi na sztucznej inteligencji tłumaczenie i lokalizacja treści mogą być wykonywane znacznie szybciej i w sposób ciągły, co pozwala dostawcom usług językowych zarówno na szybki rozwój, jak i zapewnienie sobie trwałości.
