Marketing treści jest obecnie niezbędny dla każdej poważnej firmy. Minęły już czasy, kiedy natarczywe teksty reklamowe mogły skłonić kogoś do zakupu już przy pierwszym kontakcie (na szczęście). Jako konsumenci staliśmy się bardziej wymagający niż kiedykolwiek i przed dokonaniem zakupu chcemy mieć pewność, że znaleźliśmy odpowiednie rozwiązanie.
Nie inaczej jest w przypadku dostawców usług językowych. Klienci poszukujący tłumaczeń porównują oferty różnych dostawców i sprawdzają, komu mogą powierzyć rozwiązanie swojego problemu. Innymi słowy, ludzie chcą wiedzieć, czy dostawca usług językowych jest godny zaufania, zanim zdecydują się na zakup jego usług.
Jaki jest więc najlepszy sposób na budowanie zaufania i pozyskiwanie nowych klientów? Treści.
Rola marketingu treści
Ostatecznym celem treści jest zachęcenie potencjalnych klientów do podjęcia działań zakupowych. Oznacza to, że należy tworzyć treści dla osób na każdym etapie, od tych, które nie mają świadomości istnienia Państwa LSP i niewiele wiedzą o branży tłumaczeniowej, poprzez osoby, które chcą dowiedzieć się więcej o tłumaczeniach i dostępnych usługach, aż po osoby gotowe do zakupu i potrzebujące podjąć ostateczną decyzję, z kim chcą współpracować.
Jednak tworzenie treści nie kończy się w momencie dokonania zakupu przez konsumenta. Należy również zapewnić zasoby dla obecnych klientów, aby byli zadowoleni z usług i stali się lojalnymi klientami.
Niektóre dane dotyczące marketingu treści
Według Content Marketing Institute, content marketing generuje „ponad trzy razy więcej potencjalnych klientów niż marketing wychodzący i kosztuje o 62% mniej”.
Firmy posiadające bloga mają o 67% więcej potencjalnych klientów niż te, które go nie mają.
Ponad 70% nabywców B2B korzysta z treści blogów podczas procesu zakupowego.
81% konsumentów przed dokonaniem dużego zakupu przeprowadza badania online.
Jakie rodzaje treści może tworzyć Twój dostawca usług językowych?
Każda treść musi uwzględniać etap, na którym znajduje się konsument w procesie zakupowym, więc jakie treści sprawdzają się na każdym etapie? Oto zestawienie różnych rodzajów, celów i przykładów:
Etap świadomości
Celem treści na tym początkowym etapie jest wprowadzenie odbiorców w świat tłumaczeń i lokalizacji. Ważne jest, aby nie zakładać, że odbiorcy posiadają już wiedzę na ten temat, co oznacza, że treści nie powinny zawierać skomplikowanej terminologii znanej tylko osobom z branży. W razie potrzeby należy również podawać wyjaśnienia i definicje.
Rodzaje treści obejmują wpisy na blogu, artykuły wprowadzające i posty w mediach społecznościowych. Można na przykład napisać wpis na blogu o różnicy między tłumaczeniem ludzkim a tłumaczeniem maszynowym. Dla osób związanych z branżą lokalizacyjną może to wydawać się bardzo podstawową wiedzą, ale jest wiele osób, które po prostu nie są świadome konsekwencji stosowania jednego lub drugiego rozwiązania.
Etap rozważania
Na tym etapie możemy założyć, że kupujący posiada pewną wiedzę na temat branży, a także konkretnego problemu, i rozważa dostępne opcje jego rozwiązania. Należy pamiętać, że kupujący może nadal nie wiedzieć zbyt wiele na temat tłumaczeń lub różnych dostępnych rozwiązań, dlatego treści powinny być edukacyjne i łatwe do zrozumienia z punktu widzenia osoby postronnej.
Rodzaje treści obejmują białe księgi, ebooki, studia przypadków, podcasty i artykuły edukacyjne. Dobrą treścią może być studium przypadku dotyczące klienta, który osiągnął świetne wyniki od momentu rozpoczęcia współpracy z Tobą. Innym przykładem może być artykuł porównujący zalety i wady współpracy z niezależnych tłumaczy a agencji.
Etap podejmowania decyzji
Potencjalny klient jest już gotowy do zakupu i musi tylko zdecydować, z usług którego dostawcy usług językowych skorzystać. Prawdopodobnie przeprowadził już szeroko zakrojone badania, aby zawęzić listę potencjalnych dostawców, i potrzebuje tylko szczegółowych informacji o produkcie lub usłudze, aby sfinalizować transakcję.
Twoje treści powinny pomóc konsumentowi zrozumieć kluczowe korzyści płynące z Twoich usług, a także wartości Twojej firmy. W tym momencie powinieneś skupić się na swojej unikalnej propozycji wartości, aby potencjalny klient postrzegał Cię jako jedyną realną opcję, jeśli chce cieszyć się tą konkretną korzyścią.
Skuteczne rodzaje treści to między innymi e-maile, webinaria i prezentacje. Możesz zaproponować webinarium wyjaśniające korzyści płynące z Twoich usług oraz rodzaje klientów, którym pomagasz.
Etap retencji
Typy treści są elastyczne
Należy pamiętać, że tego typu treści nie są ustalone na każdym etapie. W praktyce większość formatów można zastosować i dostosować do każdego etapu ścieżki zakupowej klienta. Na przykład webinaria i wiadomości e-mail mogą być wykorzystywane na każdym etapie ścieżki zakupowej klienta, o ile są odpowiednio dostosowane do poziomu świadomości i gotowości konsumenta do zakupu.
Oto prawdziwy przykład tego, jak firma Lichi Translations wdraża marketing LSP:
Chociaż blogi i biuletyny nie gwarantują natychmiastowego sukcesu biznesowego, te formy komunikacji zwiększają prawdopodobieństwo, że czytelnik skontaktuje się z Tobą, gdy będzie potrzebował tych usług.
Zapoznaj się z pełnym studium przypadku, aby uzyskać więcej pomysłów dotyczących treści i sposobów poszerzenia zasięgu.
Promocja jest równie ważna.
W idealnym świecie dobre treści promowałyby się same. Google coraz lepiej radzi sobie z przeglądaniem treści, ale nadal musisz je promować samodzielnie, aby zapewnić im szansę na organiczne rozpowszechnianie i udostępnianie.
Oznacza to, że musisz je rozpowszechniać tam, gdzie znajduje się Twój idealny klient. Opublikuj je w mediach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Instagram, YouTube lub LinkedIn, jeśli Twoja grupa docelowa z nich korzysta.
Oprócz publikowania postów możesz również dołączyć do grup, forów i serwisów typu „pytania i odpowiedzi”, takich jak Quora, aby sprawdzić, czy ktoś zadał pytanie dotyczące tematu, który porusza Twoja treść. Oto pytanie na Quora dotyczące tłumaczenia Google.
Komentując posty, nie podawaj linku do swoich treści bez udzielenia najpierw jakiejś odpowiedzi. Musisz dać im powód, aby kliknęli na Twoje treści, więc zawsze najpierw podaj jakąś wartość. Jeśli Twoje treści są przydatne i odpowiadają na ich pytania lub rozwiązują ich problemy, prawdopodobnie podzielą się nimi z innymi, którzy w pewnym momencie również mogą potrzebować Twoich usług.
Dodatkowo, jeśli nie masz listy mailingowej, warto rozważyć jej utworzenie, ponieważ marketing e-mailowy jest jednym z najskuteczniejszych sposobów promowania treści online.
Graj długofalowo
Jeśli szukasz szybkiego sukcesu, marketing treści może Cię rozczarować. To długofalowe przedsięwzięcie, które wymaga czasu, zanim przyniesie efekty. Żyjemy w świecie, w którym jest za dużo informacji, co sprawia, że trudniej niż kiedykolwiek jest przyciągnąć uwagę ludzi. Jeśli Twoim celem jest zrównoważony rozwój i dotrzymanie kroku konkurencji w nadchodzących latach, potrzebujesz solidnej strategii treści, aby się wyróżnić, być słyszanym i poszerzać grono odbiorców.
Skup się więc na konsekwentnym dostarczaniu odbiorcom naprawdę przydatnych treści, a w końcu zostaniesz nagrodzony zaufaniem. A kiedy już zdobędziesz ich zaufanie, będziesz pierwszym wyborem, gdy w końcu będą gotowi do zakupu.
