W grudniu 2017 roku firma Smartcat nawiązała współpracę z Braahmam, dostawcą kompleksowych rozwiązań językowych dla klientów w ponad 100 językach. Skontaktowaliśmy się z dyrektorem generalnym Braahmam, Birajem Rathiem, aby uzyskać odpowiedzi na kilka pytań dotyczących indyjskiego rynku tłumaczeniowego.
W ramach naszej współpracy z firmami z całego świata zawsze z zainteresowaniem poznajemy kraje i regiony, w których prowadzą one działalność. Firma Braahmam, założona pierwotnie jako dostawca rozwiązań edukacyjnych, obecnie zajmuje się wszystkimi rodzajami zadań związanych z językami, w tym lokalizacją oprogramowania/urządzeń mobilnych, lokalizacją stron internetowych, tłumaczeniem dokumentów i instrukcji, materiałów marketingowych i sprzedażowych, lokalizacją szkoleń i e-learningu oraz testowaniem. Biraj podzielił się z nami dogłębną analizą zarówno globalnych, jak i lokalnych trendów oraz kierunków rozwoju, które firma Braahmam bada, aby pozostać w czołówce branży językowej w jednym z najbardziej wielojęzycznych krajów świata. Zapraszamy również do zapoznania się z kilkoma interesującymi faktami na temat wielu języków używanych w Indiach oraz tego, jak współpraca Braahmam z Smartcat wpłynie na rozwój i sukces firmy.
Biraj Rath
Dyrektor generalny Braahmam
— Cześć, Biraj! Pierwsze pytanie brzmi: od jak dawna działasz w branży językowej?
Firmę Braahmam założyliśmy w 2000 roku, prawie 18 lat temu. Początkowo realizowaliśmy niewielkie projekty dla klientów, którzy potrzebowali wielojęzycznych pakietów szkoleniowych lub prezentacji sprzedażowych w kilku językach. W tamtym czasie nie wiedzieliśmy, że istnieje odrębna branża zajmująca się lokalizacją treści/oprogramowania, specjalizująca się w pracach związanych z językami. Jednak od 2004 roku podjęliśmy świadomą decyzję o dalszym zagłębianiu się w branżę językową, obsługując kilka języków. Tak więc nasze powiązania z branżą językową są dość długie.
— Co motywuje Cię do pracy w tej branży?
Indie są krajem języków. Oficjalnie w Indiach istnieje 23 języki, ale każdy z nich ma również kilka dialektów. Osobiście znam trzy języki w mowie i piśmie oraz rozumiem częściowo kilka innych języków indyjskich. W świecie języków fascynuje mnie to, że sanskryt jest podstawą tak wielu języków na całym świecie, w tym języków indyjskich.
Na przykład pismo dewanagari jest używane do pisania w wielu językach, takich jak sanskryt, hindi, marathi, nepalski i konkani. Innym przykładem może być fakt, że sanskryt można zapisywać co najmniej 10 różnymi alfabetami, w tym dewanagari, orija, bengalskim, kannada, tamilskim, malajalam, telugu, brahmi i tak dalej. Możliwości w świecie języków są ogromne. Można je wykorzystać w sprzedaży, edukacji i szkoleniach, szerzeniu świadomości, a nawet rozwiązywaniu trudnych problemów w niedostępnych obszarach. — Ile języków obsługuje Braahmam? Czy uważasz, że warto rozszerzyć ofertę o nowe pary językowe? Braahmam obsługuje ponad 100 języków. Są to języki indyjskie, azjatyckie, południowo-wschodnioazjatyckie, bliskowschodnie, europejskie i rzadkie. Dodajemy nie tylko nowe języki, ale także pary językowe. Na przykład ostatnio dodaliśmy kilka trudnych par językowych, takich jak niemiecki i tajski oraz indonezyjski. Każda dodana para językowa wielokrotnie zwiększa potencjał rozwoju naszej działalności. Zdecydowanie warto podjąć ten wysiłek.
— Czy możesz opowiedzieć trochę o branży tłumaczeniowej w Indiach i udziale Braahmam w niej?
Branża tłumaczeniowa w Indiach jest bardzo rozdrobniona. Nie mamy ustalonego stowarzyszenia firm dla freelancerów. W przypadku kraju takiego jak Indie, z populacją ponad 1,2 miliarda ludzi i 23 językami urzędowymi, zaskakujące jest to, że nie mamy ustanowionych instytucji, szkół wyższych ani uniwersytetów, które uczą tłumaczenia lub lokalizacji lub powiązanych działań, które wykonujemy w naszej branży. Nie twierdzę, że nie ma kursów, które uczą języków, literatury lub podstawowych umiejętności tłumaczeniowych, ale bardzo brakuje powiązań między branżą a środowiskiem akademickim. Z tego powodu studenci są całkowicie odcięci od rzeczywistego, praktycznego zastosowania tłumaczeń i lokalizacji w biznesie. Dlatego też ludzie nie wydają się traktować tłumaczenia jako naturalnej ścieżki kariery. Istnieje kilka instytucji rządowych lub wspieranych przez rząd, które prowadzą badania związane z językami, ale uważam, że ich wpływ jest ograniczony w przypadku kraju takiego jak Indie. Oznacza to również, że istnieje tu ogromne pole do działania dla nielicznych uznanych firm. Zauważysz, że duże międzynarodowe firmy świadczące usługi językowe mają swoje oddziały lub biura operacyjne, a obok nich działają lokalne firmy lokalizacyjne. Wiele z tych lokalnych firm pracuje dla indyjskich przedsiębiorstw, niektóre dla międzynarodowych dostawców usług językowych, a inne bezpośrednio dla międzynarodowych klientów korporacyjnych. W ciągu ostatnich 3–4 lat start-upy i przedsiębiorcy zaczęli eksperymentować z językami indyjskimi w swoich produktach i usługach.
Jest to mile widziana zmiana i mogę powiedzieć, że niektóre z nich odniosły sukces dzięki tym eksperymentom. To naprawdę dobre znaki dla przyszłości branży tłumaczeniowej w Indiach.
— Jakie dziedziny wiedzy są według Pana najbardziej poszukiwane w zakresie tłumaczeń w Indiach?
Zasadniczo każdy produkt lub usługa, która zaspokaja potrzeby mas, będzie tworzyć popyt na lokalne języki. W Indiach istnieje więc zapotrzebowanie na usługi związane z administracją publiczną świadczone przez różne ministerstwa i departamenty rządowe, instytucje bankowe i finansowe, usługi prawne, urządzenia gospodarstwa domowego, motoryzację i produkcję. Istnieje jeszcze jeden duży segment — eksporterzy — który obejmuje zarówno towary, jak i usługi. Indyjskie firmy, które chcą sprzedawać swoje produkty lub usługi, chcą komunikować się z potencjalnymi klientami w wybranym przez nich języku za pośrednictwem stron internetowych, materiałów sprzedażowych itp. — Jak według Pana wygląda przyszłość branży tłumaczeniowej w Indiach? Patrząc na obecne trendy, przewiduję, że różne duże firmy zajmujące się oprogramowaniem, internetem i mediami społecznościowymi będą tłumaczyć ogromne ilości danych cyfrowych na języki indyjskie za pomocą crowdsourcingu i tłumaczenia maszynowego. Ponadto firmy sprzedające bezpośrednio konsumentom również zdają sobie sprawę z dużego potencjału rynkowego konsumentów nieposługujących się językiem angielskim w Indiach i są zainteresowane wejściem na ten rynek. Kilka lat temu większość firm inwestujących w Indiach była przekonana, że język angielski jest wystarczający dla indyjskich konsumentów.
Wkrótce zdały sobie sprawę, że konsumenci posługujący się językiem angielskim stanowią mniej niż 10% z ponad 1,2 miliarda ludzi, a pozostałe 90% pozostaje poza ich zasięgiem.
W ciągu ostatnich 5–6 lat to przekonanie uległo zmianie; obecnie dostępnych jest więcej profesjonalistów świadczących usługi dla klientów. Przewiduję również wiele pracy w dziedzinie duchowości i działalności non-profit w Indiach. Poza tym Indie stają się również centrum back-office lub zarządzania projektami dla niektórych dużych dostawców usług językowych. Jest to również dobry znak, że talenty w zakresie zarządzania projektami w Indiach będą przydatne w naszej branży. — Czy uważasz, że agencje powinny oferować swoje usługi w krajach i na rynkach poza swoim lokalnym rynkiem? — Tak, absolutnie. Sama natura zglobalizowanej gospodarki sprawia, że sprzedaż usług tłumaczeniowych na rynkach międzynarodowych ma sens. Działa to dobrze na rynkach międzynarodowych, ponieważ wielu klientów woli korzystać z zasobów krajowych i czuje się komfortowo z partnerem, który zna lokalną kulturę i może udzielić cennych porad w razie potrzeby.
— Czy w dłuższej perspektywie postawiłbyś na tłumaczy wewnętrznych czy freelancerów?
W przypadku większości naszych zleceń powiedziałbym, że freelancerzy. Jednak w niektórych konkretnych przypadkach zasoby wewnętrzne są lepsze i zapewniają również większą elastyczność. — Jakie są największe wyzwania, przed którymi staje kierownik projektu, rozpoczynając nowy projekt? Moim zdaniem obecnie dużym wyzwaniem dla kierowników projektów jest dotrzymywanie terminów realizacji zarówno małych, jak i dużych projektów. Naturalną konsekwencją tego są wyzwania związane z pozyskaniem zasobów niezbędnych do realizacji projektów w krótkich terminach. Smartcat jest w stanie skutecznie sprostać niektórym z tych wyzwań.
— Czy masz jakieś przemyślenia na temat kształcenia tłumaczy i innych specjalistów językowych w Indiach?
Jest to bardzo ważna kwestia dla rynku indyjskiego. Jak już wspomniałem, istnieje duża przepaść między przemysłem a środowiskiem akademickim, przez co kształcenie i szkolenia tłumaczy lub specjalistów językowych są tutaj bardzo ograniczone. Braahmam jest liderem w zapewnianiu bezpłatnych szkoleń dla wielu tłumaczy w zakresie narzędzi CAT i technologii dostosowanych do potrzeb naszych klientów. Oprócz tego zapewniliśmy szkolenia i edukację w zakresie kilku standardów jakości i tłumaczenia stosowanych w naszej branży. Ale to nie wystarczy. Naprawdę potrzebujemy tego na znacznie większą i lepszą skalę, gdzie różni gracze w indyjskim ekosystemie są częścią ruchu edukacyjnego.
Partnerstwo Smartcat i Braahmam będzie miało również na celu wywarcie pozytywnego wpływu na indyjski ekosystem w tym aspekcie.
— I ostatnie pytanie. Co sądzisz o partnerstwie z Smartcat?
Bardzo się cieszę, że możemy współpracować z Smartcat na kilku frontach. Jednym z naszych celów było wprowadzenie na rynek profesjonalnych tłumaczy z Indii i Azji Południowo-Wschodniej (SEA). Udało nam się zapewnić wysokiej jakości certyfikowanych tłumaczy na rynku Smartcat. Chcieliśmy również ułatwić tłumaczom z Indii i SEA korzystanie z narzędzia CAT, które nie kosztuje ich ani grosza, a jednocześnie zapewnia im światowej klasy system korporacyjny bez żadnych ograniczeń. Chcielibyśmy rozwijać tę współpracę w Indiach w taki sposób, aby stało się to de facto narzędziem zarówno dla klientów korporacyjnych, jak i tłumaczy w Indiach, a ekosystem przynosił korzyści wszystkim zainteresowanym stronom. Jak dotąd osiągamy stały postęp i mamy nadzieję, że w najbliższej przyszłości staniemy się bardziej widoczni na rynku.
