Zalecenia i przeciwwskazania dotyczące wykorzystania agentów AI do lokalizacji w globalnych kampaniach marketingowych

Globalne kampanie marketingowe stają się coraz bardziej złożone, wymagając od zespołów tworzenia spersonalizowanych i zlokalizowanych treści dla różnych regionów, przy jednoczesnym pokonywaniu wyzwań związanych z czasem, budżetem i skalowalnością. Technologia AI, a w szczególności agenci AI, zmieniają krajobraz lokalizacji, oferując marketerom sposób na usprawnienie przepływu pracy i pokonanie tradycyjnych przeszkód.

W ostatnim webinarium zatytułowanym „Zasady korzystania z agentów AI w lokalizacji kampanii globalnych”, Marketing AI Institute połączyło siły z firmą Smartcat, aby wyjaśnić, w jaki sposób agenci AI umożliwiają marketerom tworzenie treści raz i skuteczne wprowadzanie ich na rynek w wielu regionach.

• Agenci AI umożliwiają marketerom jednokrotne stworzenie treści i wprowadzenie jej na rynek globalny bez tradycyjnych opóźnień związanych z lokalizacją.

• Odpowiednio przeszkoleni agenci działają jak członkowie zespołu dostosowani do marki, dostarczając spójne treści zgodne z jej tonem.

• Najlepsze wyniki uzyskuje się dzięki połączeniu szybkości sztucznej inteligencji z weryfikacją przez człowieka, co zapewnia dokładność i dopasowanie kulturowe.

• Scentralizowanie przepływów pracy i narzędzi na jednej platformie umożliwia szybszą realizację, wspólną naukę i globalną spójność.

Eksperci branżowi Mike Kaput (dyrektor ds. treści, SmarterX & Marketing AI Institute), Claire Foster (dyrektor ds. marketingu produktów, Smartcat) oraz Eli Haba (inżynier ds. rozwiązań, Smartcat) przedstawili cenne spostrzeżenia, praktyczne przykłady i pokazy na żywo dotyczące działania tej technologii.

Poniżej przedstawiamy najważniejsze wnioski, praktyczne porady i inspirujące dyskusje z tej sesji.

Tradycyjny proces lokalizacji jest często czasochłonny, pochłania zasoby i charakteryzuje się niską wydajnością. Mike Kaput podkreślił, w jaki sposób agenci AI tworzą nową ścieżkę dla marketerów, mówiąc: „Agenci AI pozwalają naszym zespołom tworzyć treści raz i wprowadzać je na rynek globalny bez tradycyjnych opóźnień”.

Agenci AI pomagają rozwiązywać rzeczywiste problemy dyrektorów marketingu i globalnych marketerów. Według Gartner, 60% dyrektorów marketingu zgłasza niewystarczające budżety do realizacji swoich strategii. Konsumenci coraz częściej oczekują lokalnych doświadczeń – 70% z nich oczekuje lokalnych stron internetowych, a 75% nabywców B2B poszukuje materiałów sprzedażowych w swoim języku. Znaczenie spersonalizowanego i zrozumiałego marketingu, kontrastującego z fikcyjnymi podejściami i podwyższonymi oczekiwaniami globalnych konsumentów.

Agenci AI — inteligentni, wyspecjalizowani wirtualni pracownicy zintegrowani z procesami roboczymi — mogą nie tylko przyspieszyć lokalizację, ale także spersonalizować treści na dużą skalę. „Można wykorzystać agentów AI do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń i powielania ich na wszystkich rynkach, na których się działa” — wyjaśniła Claire Foster.

Cechą wyróżniającą agentów AI jest ich zdolność adaptacyjna i ewolucja wraz z rozwojem marki. W odróżnieniu od standardowych narzędzi tłumaczeniowych lub ogólnych modeli sztucznej inteligencji, agenci ci są specjalnie szkoleni, aby dostosować się do procesów organizacyjnych, wytycznych dotyczących zgodności i głosu marki, zapewniając jakość i spójność.

Webinarium skupiało się na pomocy marketerom w zrozumieniu, jak skutecznie wdrażać agentów AI w zespołach marketingowych. Poniżej przedstawiono kluczowe praktyki pozwalające zmaksymalizować ich wpływ:

Po pierwsze, zespoły marketingowe muszą zidentyfikować słabe punkty w procesach tworzenia treści. Zespoły powinny sporządzić mapę każdego etapu procesu tworzenia treści. Pozwoli im to zidentyfikować najbardziej nieefektywne obszary i zastosować w nich rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, a także skoncentrować zasoby tam, gdzie są one najbardziej potrzebne.

Marketerzy muszą również postrzegać agentów AI jako wirtualnych współpracowników. Eli Haba wyjaśnił: „Agenci muszą być szkoleni. Trzeba im pokazać, czym się zajmujemy”. Oznacza to przekazywanie im wytycznych dotyczących marki, słowników, przewodników stylistycznych, a nawet przykładów akceptowanych tłumaczeń, aby zapewnić, że ich wyniki są zawsze zgodne z Twoimi standardami.

Agenci AI są potężnym narzędziem, ale ich prawdziwa wartość polega na połączeniu ich z nadzorem człowieka. Claire powiedziała: „Czasami potrzebni są współpracownicy, którzy sprawdzą treści tworzone przez agentów”, co zapewnia wyższą dokładność i adekwatność kulturową. System Smartcat pozwala ludziom zatwierdzać tłumaczenia, a agenci AI uczą się na podstawie tych poprawek, aby ulepszyć przyszłe wyniki.

Zespoły marketingowe mogą uniknąć stosowania niekompletnych systemów poprzez scentralizowanie sieci agentów w ramach jednej platformy. Claire Foster zauważyła: „Posiadanie jednego źródła informacji zapewni największą spójność terminologii”. Ekosystem Smartcat umożliwia agentom wzajemną naukę, dzielenie się słownikami terminologicznymi i stosowanie poprawek wynikających z opinii innych osób, co dodatkowo zwiększa wydajność pracy.

Na podstawie studiów przypadków i pokazów na żywo Eli Haba zilustrował namacalne wyniki, jakie agenci AI osiągają dla globalnych marek:

1. Babbel, aplikacja do nauki języków, pokonała trudności związane ze skalowalnością w lokalizacji poprzez wbudowanie agentów AI Smartcat bezpośrednio w swoje procesy robocze, co zaowocowało szybszym publikowaniem na wielu rynkach dzięki systemowi kontroli jakości z udziałem człowieka.

1. Stanley Black & Decker przeszkolił agentów, korzystając z zasobów dostosowanych do marki i scentralizowanych procesów roboczych za pośrednictwem Smartcat, umożliwiając im przyspieszenie kampanii i utrzymanie spójnej jakości we wszystkich działach.

2. Expondo, dystrybutor sprzętu B2B, skalował treści w 47 lokalizacjach i ośmiu językach, wykorzystując połączonych agentów AI do ujednolicenia wysiłków zespołu przy zachowaniu spójności marki.

Wniosek jest jasny: marki, które z powodzeniem wdrażają agenty AI, zyskują nie tylko wzrost wydajności, ale także swobodę skupienia się na priorytetach strategicznych, takich jak rozwój i innowacje.

Skuteczne wdrożenie agentów AI to nie tylko kwestia technologii, ale także sposobu myślenia. „To po prostu kwestia podejścia do sztucznej inteligencji. Nie chodzi tylko o jej akceptację, ale także o zrozumienie problemu, który próbujemy rozwiązać, oraz tego, w jaki sposób sztuczna inteligencja może nam w tym pomóc”.

Marketerzy, którzy chcą zrobić pierwszy krok w kierunku sztucznej inteligencji, mogą to zrobić, tworząc najpierw listę znaczących inicjatyw, które dotychczas odrzucali ze względu na ograniczenia czasowe i zasobowe, a następnie wykorzystując sztuczną inteligencję do realizacji tych ważnych zadań. Takie podejście nie tylko minimalizuje ryzyko poprzez rozwiązanie istniejących problemów, ale także stwarza przestrzeń do eksperymentowania z rozwiązaniami opartymi na sztucznej inteligencji.

Marketerzy muszą również pielęgnować kulturę uczenia się i eksperymentowania. „Chodzi o przyjęcie sposobu myślenia, w którym jesteś gotów majsterkować, ponosić porażki i nieustannie się doskonalić” – wyjaśnił Mike Kaput.

Agenci AI umożliwiają marketerom pokonywanie wyzwań związanych z lokalizacją na dużą skalę, jednocześnie zwalniając zasoby do zadań wyższego rzędu. Dzięki mapowaniu przepływów pracy, odpowiedniemu szkoleniu agentów, centralizacji procesów i włączeniu nadzoru ludzkiego, globalne zespoły marketingowe mogą wzmocnić swoje kampanie i spełnić oczekiwania konsumentów.