Świat nieustannie się zmienia, a branża językowa nie jest tu wyjątkiem. Ponieważ obecnie więcej treści niż kiedykolwiek wymaga tłumaczenia, opracowanie i wdrożenie nowych sposobów zaspokojenia takiego zapotrzebowania nigdy nie było tak ważne.
Spotkaliśmy się z założycielami dwóch odnoszących sukcesy firm tłumaczeniowych, Christianem Faustem z Faust Translations oraz Richardem Delantym z Into23, aby omówić koncepcję Connected Translation oraz znaczenia wykorzystania najnowszych osiągnięć w dziedzinie technologii tłumaczeniowych, aby pozostać konkurencyjnym w branży — oto, co mają do powiedzenia.
Radzenie sobie z wymaganiami dotyczącymi krótszych terminów
Wiele firm świadczących usługi językowe zgłasza wzrost zapotrzebowania ze strony klientów na szybszą realizację zamówień. Czy może się Pan z tym utożsamić?
Richard: Zdecydowanie tak. Koncentrujemy się głównie na e-commerce, firmach zajmujących się wyłącznie handlem elektronicznym oraz firmach przenoszących swoją działalność offline do sieci. Obserwujemy, że wiele firm przechodzi transformację cyfrową, integrując systemy zaplecza, takie jak obsługa klienta, CRM, systemy zarządzania zamówieniami, analityka biznesowa, systemy marketingowe, z front-endowymi systemami e-commerce, np. Magento.
Christian: W rozmowach z moimi klientami słyszę trzy główne argumenty: potrzebujemy wysokiej jakości, krótkich terminów dostaw i dobrej ceny – w tej kolejności. Chociaż nie można podnieść jakości – przynajmniej nie w naszej firmie – zawsze istnieje presja dotycząca terminów dostaw i ceny. Ponadto rośnie liczba rynków. Niektórzy klienci rozszerzają swoją ofertę nawet o siedem rynków rocznie.
Porzucenie mantry: „Jeśli coś nie jest zepsute, nie naprawiaj tego”.
Jaka jest zazwyczaj reakcja klientów na propozycję wypróbowania nowego procesu, takiego jak Connected Translation?
Richard: Najskuteczniejsze okazuje się przedstawianie tego rozwiązania jako elementu transformacji cyfrowej: łączycie Państwo swoje systemy analizy biznesowej i marketingowe, czy nie powinniście również pomyśleć o połączeniu rozwiązania do zarządzania tłumaczeniami? Webinaria Smartcat były bardzo pomocne w opracowaniu skutecznej strategii wejścia na rynek, ale także w sposobie prezentowania rozwiązania klientom i potencjalnym klientom.
Christian: Na początku klienci mają trudności ze zrozumieniem bezpośrednich korzyści. Wielu z nich niechętnie zmienia sprawdzone procesy pracy. Dotyczy to zwłaszcza przypadków, w których klienci zainwestowali w przeszłości w drogie aplikacje i licencje. Zrozumiałe jest, że łatwo im przeoczyć, ile czasu i pieniędzy niepotrzebnie marnują.
Reakcje klientów po współpracy z Connected Translation
Jaka jest dotychczasowa reakcja klientów, którzy wypróbowali Connected Translation?
Christian: „Wow! To jest o wiele łatwiejsze i oszczędza nam mnóstwo pracy!”
Richard: Aktywnie promujemy Connected Translation dopiero od kilku tygodni, ale już widzimy duże zainteresowanie. Większość klientów szybko dostrzegła potencjał tej usługi i dostrzega jej zalety: szybsze wprowadzanie nowych treści na rynek dzięki krótszym cyklom tłumaczeniowym oraz niższe koszty dzięki automatyzacji”.
Połączone tłumaczenia i handel elektroniczny
Co Connected Translation może zrobić dla branży e-commerce?
Richard: Dzisiejszy e-commerce rozwija się tak szybko, że treści mają ograniczoną trwałość. Rozwiązanie zapewniające szybką realizację i stałą dostępność stanowi przewagę konkurencyjną. Rozwiązanie Connected Translation to umożliwia, ponieważ może działać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zapewniając synchronizację wersji językowych.
Po zautomatyzowaniu rozwiązania front-endowego wraz ze wszystkimi systemami back-endowymi, w tym rozwiązaniem Connected Translation, dodanie nowych języków jest łatwą decyzją. Możesz dodać nowe języki za pomocą jednego kliknięcia.
Wartość tłumaczenia połączonego
Jakie są zatem główne korzyści, jakie koncepcja Connected Translation przynosi konkretnie Twojej firmie?
Richard: Into23 jest firmą zajmującą się tłumaczeniami i lokalizacją opartą na technologii. Nieustannie staramy się wdrażać rozwiązania technologiczne, które upraszczają zarządzanie tłumaczeniami dla naszych klientów. Connected Translation jest zgodne z naszą strategią biznesową. Postrzegamy Connected Translation jako rozwiązanie, które pozwala nam zapewnić naszym klientom większą wartość.
„Postrzegamy Connected Translation jako rozwiązanie, które pozwala nam zapewnić naszym klientom większą wartość”.
— Richard Delanty, Into23
Wierzymy, że rozwiązanie to pozwoli nam zwiększyć naszą obecność w handlu elektronicznym. Nasza filozofia produkcji opiera się na lean translation management — naszym priorytetem jest zawsze jak najskuteczniejsze przekazywanie treści od klienta do tłumacza przy minimalnych nakładach związanych z zarządzaniem tłumaczeniami. Connected Translation idealnie pasuje do tego modelu.
Zarządzanie tłumaczeniami jest kluczowym elementem, jeśli docelowi klienci e-commerce posługują się więcej niż jednym językiem. Aby odnieść sukces na rynkach wielojęzycznych, posiadanie zautomatyzowanego rozwiązania do zarządzania ekstrakcją i integracją treści wielojęzycznych jest kluczowym elementem systemu biznesowego. Wiele firm nadal zarządza tym ręcznie. Ręczne wykonywanie tych czynności jest czasochłonne, podatne na błędy i prawdopodobnie nie zapewnia synchronizacji różnych wersji językowych.
Zobacz też: Richard Delanty o korzyściach płynących z Smartcat Marketplace & automatyzacji płatności, przyszłości branży oraz przygotowania Into23 na zmiany
Christian: Koncepcja Connected Translation jest dla nas ważnym elementem kompleksowej obsługi naszych klientów. Nie postrzegam wyższych przychodów jako celu biznesowego, ale jako logiczną konsekwencję doskonałej i zorientowanej na klienta obsługi. Efektywne wykorzystanie możliwości Smartcat przynosi korzyści całemu łańcuchowi produkcyjnemu i dostawczemu, od tłumaczy i korektorów po kierowników projektów i klientów: ci ostatni są szczególnie zadowoleni, że mogą uzyskać znacznie więcej pracy dostarczanej szybciej, przy zachowaniu tej samej jakości i za lepszą cenę.Klienci są zadowoleni, że mogą otrzymać znacznie więcej pracy w krótszym czasie, przy zachowaniu tej samej jakości i za lepszą cenę”
— Christian Faust, Faust Translations
Bardzo dziękujemy obu panom za poświęcony czas!
Christian: Nie ma za co — chciałbym również skorzystać z okazji, aby podkreślić cenne wsparcie, jakie nieustannie zapewnia Smartcat. Bez Smartcat nie bylibyśmy w tym miejscu, w którym jesteśmy dzisiaj.
To tylko kilka przykładów firm tłumaczeniowych, które wykorzystują trendy w gospodarce treści, wdrażając Connected Translation w swoim procesie pracy. Chcesz do nich dołączyć? Zarejestruj się w Smartcat już dziś.
