Jeśli myślisz o wprowadzeniu swojej aplikacji mobilnej na nowe rynki, przeczytaj, jak twórcy aplikacji Simple: Intermittent Fasting App zlokalizowali ją na sześć języków i dlaczego uważają, że dobrze zbudowany zespół jest kluczem do sukcesu.
Smartcat: Opowiedz nam o swojej działalności i aplikacji — w jaki sposób pomaga ona ludziom?
Pavel Trismakov, kierownik ds. lokalizacji, AM APPS: Naszym głównym produktem jest aplikacja Simple Fasting App. Zapoznaje ona użytkowników z podstawami przerywanego postu. W prace nad aplikacją angażujemy uznanych ekspertów ds. żywienia, dietetyków i biochemików. Na przykład każdy artykuł dotyczący świadomego odżywiania jest najpierw zatwierdzany przez Shi Xing Mi, znanego mnicha z Shaolin, mówcę i pisarza.
Jakie języki obsługuje aplikacja?
Pavel: Rosyjski, francuski, włoski, niemiecki, hiszpański, brazylijski portugalski i oczywiście angielski. W przyszłości zamierzamy rozszerzyć tę listę.
Wolisz zatrudniać własnych tłumaczy, wynajmować ich na platformie dla freelancerów czy zlecać te zadania agencji?
Pavel: Kiedy dołączyłem do zespołu, zdecydowaliśmy się skorzystać z usług agencji tłumaczeniowych. Niestety jakość lokalizacji nie była zbyt wysoka. Jedną z głównych zalet naszego produktu jest dostarczanie użytkownikom treści w formie podobnej do relacji na Instagramie. Jeśli treść nie jest interesująca, użytkownicy będą mieli wrażenie, że czytają nudny artykuł medyczny. Chcemy, aby nasi użytkownicy w pełni zaangażowali się w proces przerywanego postu, dlatego wkładamy tak wiele wysiłku w personalizację i dostosowywanie naszych języków.
Zrozumieliśmy, że agencje tłumaczeniowe po prostu nie są w stanie sprostać naszym oczekiwaniom. Dlatego stworzyliśmy własny zespół tłumaczy, redaktorów, testerów, projektantów, grafików i animatorów oraz nieustannie rozwijamy indywidualne podejście do współpracy z każdym z nich.
Alex Ashikhin, kierownik ds. lokalizacji: Mamy własną metaforę ilustrującą to podejście — ogień Prometeusza. Ogień w naszym przypadku to suma wiedzy o produkcie niezbędnej do pomyślnego wykonania zadania, a Prometeusz to kierownik ds. lokalizacji, który przekazuje ten ogień zespołowi. Im więcej osób znajduje się w tym łańcuchu, tym więcej informacji traci się po drodze.
Kierownik ds. lokalizacji jest Prometeuszem, który przekazuje wiedzę o produkcie zespołowi ds. lokalizacji.
Jak dowiedziałeś się o Smartcat i dlaczego wybrałeś tę aplikację spośród wszystkich konkurencyjnych rozwiązań?
Alex: Zacząłem korzystać z Smartcat w 2015 roku. Byłem wtedy freelancerem i w swojej pracy korzystałem głównie z Smartcat i SDL Trados Studio. Trados był dla mnie potężną platformą, odpowiednią do każdej sytuacji, podczas gdy Smartcat był lekką platformą chmurową, dzięki której można było szybko rozpocząć pracę z dowolnego miejsca i urządzenia. Podoba mi się również zgrabny, minimalistyczny interfejs użytkownika — jest to ważne w przypadku narzędzi, z których korzysta się na co dzień.
Pavel: W naszej pracy nad lokalizacją kierujemy się tymi samymi zasadami, co w naszej aplikacji Simple — wszystko powinno być proste i wydajne. Smartcat doskonale spełnia te wymagania. Zautomatyzowaliśmy naszą pracę w zakresie przydzielania zadań i wypłat, nie tracimy już czasu na biurokrację i formalności, a całą naszą energię skupiamy na tym, co najważniejsze — jakości lokalizacji i indywidualnym podejściu do każdego członka naszego zespołu.
Zautomatyzowaliśmy naszą pracę związaną z przydzielaniem zadań i wypłatami, nie tracimy już czasu na biurokrację i formalności, a całą naszą energię skupiamy na tym, co najważniejsze — jakości lokalizacji i indywidualnym podejściu do każdego członka naszego zespołu.
Na jakim etapie rozwoju produktu zdecydowaliście, że nadszedł czas, aby podbić inne rynki? Jakie języki wybraliście jako pierwsze i dlaczego?
Pavel: Kiedy przetestowaliśmy Simple na amerykańskiej publiczności (Simple zostało pierwotnie stworzone i sprzedawane w Rosji — Smartcat), zrozumieliśmy, że wyniki są dobre i zdecydowaliśmy, że nadszedł czas, aby rozpocząć prace nad lokalizacją. Stało się to około rok po uruchomieniu aplikacji.
Naszym pierwszym wyborem były języki, którymi posługuje się większość mieszkańców Europy, Ameryki Północnej i Południowej. Obecnie planujemy wprowadzić również języki azjatyckie: chiński, koreański i japoński. Czekamy na odpowiedni moment, aby rozpocząć tę inicjatywę.
Bardzo uważnie monitorujemy dostosowywanie naszych treści do różnic kulturowych innych krajów. W większości przypadków wykonujemy kompletną transkreację (lub przepisanie) artykułu, a nawet przygotowujemy teksty „świąteczne” dla niektórych lokalizacji.
Czy możesz podać kilka przykładów takich „dostosowań”?
Oczywiście. Poniższe przykłady dotyczą różnic kulturowych między krajami rosyjskojęzycznymi a anglojęzycznymi, ale podobne dostosowania wprowadzamy we wszystkich dostępnych lokalizacjach.
Cztery przykłady kulturowego podejścia w aplikacji Simple: Intermittent Fasting App
#1: Postacie fikcyjne
W jednym z naszych artykułów na temat zgagi postanowiliśmy nawiązać do starej rosyjskiej tradycji ludowej, ilustrując go dobrze znanym w krajach słowiańskich smokiem: Zmey Gorynich, zamiast starym, dobrym europejskim smokiem. Przykład ten pokazuje ogromne znaczenie różnic kulturowych i potrzebę lokalizacji.
Po lewej: „zwykły smok” dla ogółu odbiorców. Po prawej: trójgłowy Zmey Gorynych dla rosyjskiej publiczności
#2: Bohaterowie życia codziennego
Dla rosyjskiej publiczności kosmonauta Jurij Gagarin — pierwszy człowiek, który poleciał w kosmos i bezpiecznie powrócił na Ziemię — jest powszechnie uznawanym symbolem eksploracji kosmosu. Ilustracja przedstawiająca jego charakterystyczny uśmiech na tle rakiety jest znana niemal wszystkim mieszkańcom krajów postsowieckich.
Dla amerykańskiej publiczności wykorzystaliśmy natomiast ilustrację programu Apollo, przedstawiającą Neila Armstronga spacerującego po powierzchni Księżyca wraz z Buzzem Aldrinem.
Po lewej: „Mały krok dla człowieka”. Po prawej: „Poyekhali!”
#3: Geografia i zabytki
Po lewej: Most Golden Gate w San Francisco. Po prawej: Jeździec Miedziany w Sankt Petersburgu, Rosja
#4: Treści dostosowane do lokalizacji
Czasami publikujemy treści przeznaczone wyłącznie dla jednego regionu geograficznego. Oto przykład dotyczący rosyjskiego święta Maslenitsa, związane z końcem zimy.
Jakie trudności napotyka kierownik ds. lokalizacji po otrzymaniu nowego projektu? W jaki sposób Smartcat może mu w tym pomóc?
Pavel: Największą trudnością jest zbudowanie zespołu. To pierwsza rzecz, która może sprawić kłopoty, i to całkiem poważne. Bardzo ważne jest znalezienie odpowiedniego podejścia do każdego współpracownika i dokładne przekazanie mu, czego oczekujesz i czego oczekujesz od tej współpracy. Nie ma na to żadnej sekretnej recepty. Trzeba postawić się w sytuacji tłumacza i zapewnić warunki pracy, w których samemu chciałoby się pracować. Można to nazwać nieco zmodyfikowanym imperatywem kategorycznym.
Musisz postawić się w sytuacji tłumacza i zapewnić warunki pracy, w których sam chciałbyś pracować.
Drugą trudnością jest komunikacja między działami w firmie. Zespół ds. produktu, zespół ds. rozwoju, zespół ds. marketingu, zespół ds. wsparcia — trzeba mieć spójne rozumienie wszystkich tych kwestii. Ważne jest, aby jasno określić, czym zajmuje się dział lokalizacji i że nie ograniczamy się tylko do tłumaczenia tekstów.
Smartcat doskonale nadaje się do pracy zespołowej. Do projektu można przypisać dowolną liczbę współpracowników, którzy mogą komunikować się bezpośrednio w segmentach tekstu — zadawać sobie nawzajem pytania, przekazywać opinie, a wszystko to będzie widoczne dla każdego tłumacza pracującego nad projektem. Utworzyliśmy również kanały Slack, na których wykonawcy mogą rozmawiać ze sobą i wyjaśniać wszelkie problemy lub pytania. Zapewnia to zdrowy przepływ pracy.
Smartcat idealnie nadaje się do pracy zespołowej.
Jakie zmiany zauważyłeś od momentu przejścia Twojej firmy na Smartcat? Jak zmieniły się wskaźniki KPI po wdrożeniu naszego rozwiązania?
Pavel: Mamy większą kontrolę nad procesem lokalizacji i mniejsze marginesy błędu. Kolejną korzyścią są wydatki: dzięki bezpośredniej współpracy z freelancerami zmniejszyliśmy nasze wydatki o około 20% w porównaniu z agencjami zewnętrznymi.
Ze względu na umowę o zachowaniu poufności nie mogę podać żadnych danych liczbowych, ale po zlokalizowaniu naszej aplikacji odnotowaliśmy znaczny wzrost współczynnika konwersji użytkowników bezpłatnych na płatnych, a jednocześnie spadek współczynnika rezygnacji. Poprawił się wskaźnik utrzymania użytkowników, a także liczba subskrypcji. Z naszego doświadczenia wynika, że lokalizacja naprawdę pomogła naszej firmie.
Po zlokalizowaniu naszej aplikacji odnotowaliśmy znaczny wzrost współczynnika konwersji z wersji bezpłatnej na płatną, a jednocześnie spadek wskaźnika rezygnacji użytkowników.
Jaką radę dałbyś firmom, które mają trudności z lokalizacją?
Pavel: Moja główna rada to zawsze myśleć o zespole, z którym będziesz pracować. Żeby wszystko szło jak najlepiej, musisz zapewnić tłumaczom, redaktorom i innym współpracownikom wygodne warunki pracy. Staraj się, aby byli zadowoleni i zmotywowani. Jeśli widzisz, że któryś z członków zespołu pracuje z wydajnością 110% i daje z siebie więcej, niż się spodziewałeś, nie wahaj się przyznać mu premii lub podwyższyć stawki. To fantastyczna strategia długoterminowa, ponieważ zadowolony tłumacz zapewni Ci doskonałe wyniki.
Zadowolony tłumacz zapewni Ci doskonałe wyniki.
Alex: Powinieneś jak najszybciej zacząć myśleć o lokalizacji. Kiedy nadchodzi czas lokalizacji produktu, każda firma boryka się z podobnymi problemami — formularzami plików, liniami kodu, które należy dodać do zasobów, łączeniem ciągów znaków, interfejsami stworzonymi z myślą o jednym języku, brakiem elastyczności, brakiem narzędzi do testowania lokalizacji itp.
Więcej informacji:
Wszystkich tych problemów można uniknąć, konsultując się wcześniej ze specjalistą lub studiem lokalizacyjnym. Powinni oni być w stanie udzielić informacji na temat procesu lokalizacji i kwestii, na które należy zwrócić uwagę. Najlepiej zrobić to od samego początku. Jest to zarówno tańsze, jak i bardziej efektywne. Lepiej kupić coś dobrego, niż kupować dwa razy.
Czy jesteś gotowy, aby rozpocząć swoją przygodę z lokalizacją? Zrób to z Smartcat!
