Kiedy wybuchła pandemia, Selin Cacao musiała podjąć trudną decyzję. Jako dyrektor generalny Focus Interpreting, agencji językowej, której 80% działalności stanowi tłumaczenie ustne na miejscu, Selin musiał zmienić model biznesowy, aby dostosować się do sytuacji. Podczas gdy podobne firmy pośpiesznie próbowały przestawić się na tłumaczenia online, Selin postanowił skupić się (ahem) na pozostałych 20% swojej działalności: tłumaczeniach pisemnych.
Nie tak łatwo, jak się wydawało
Selin i jego zespół szybko zdali sobie sprawę, że tłumaczenie to znacznie więcej, niż początkowo sądzili.
Ta zwiększona złożoność doprowadziła do kolejnego problemu. Selin miał trudności z utrzymaniem porządku w systemie płatności swojej agencji.
„Kiedy masz tłumaczy, redaktorów, kierowników projektów i grafików, nadążanie za wszystkim może być naprawdę trudne”.
Smartcat na ratunek
Na szczęście Smartcat spełnił wszystkie wymagania i zaspokoił wszystkie potrzeby Selin. Dzięki elastycznemu wsparciu dla wieloetapowych procesów pracy i zintegrowanemu systemowi automatyzacji płatności, Smartcat pomógł Focus Interpreting poprawić wydajność przepływu pracy nad projektami oraz umożliwnił płacenie tłumaczom i innym współpracownikom bezpośrednio z poziomu Smartcat.
Co najważniejsze, Smartcat pomógł firmie zapewnić przejrzystość zarządzania projektami, co ma kluczowe znaczenie dla terminowej realizacji i wysokiej jakości pracy, a jednocześnie pozwala uwolnić zasoby do innych zadań.
„Wcześniej, jeśli nie udało nam się skontaktować z tłumaczem, ogarniała nas panika — no wiesz, termin jest jutro? Co się stanie?”
Plany na przyszłość
Dzięki jakości, elastyczności i skalowalności oferowanej przez Smartcat, Selin jest przekonany, że Focus Interpreting będzie nadal się rozwijać, umożliwiając firmie dostarczanie usług o stałym poziomie jakości i skali, a jednocześnie oszczędzając cenny czas, który można poświęcić na usprawnianie przepływu pracy.
W przyszłości chciałby „widzieć dalszy rozwój firmy i upodobnienie się do TransPerfect”, choć przyznaje, że „przed nami długa droga i wiele do nauczenia się”.
Czy po zniesieniu ograniczeń powrócą do tłumaczeń ustnych?
„Myślę, że prawdopodobnie będziemy się wahać między 50 a 60% tłumaczeń pisemnych a tłumaczeń ustnych” – mówi Selin. „Widzę, że będziemy się bardziej angażować, ponieważ pomoże nam to stać się bardziej wszechstronną firmą”.
