Jedna z największych organizacji zajmujących się globalnymi przelewami pieniężnymi i usługami finansowymi wybrała Smartcat, aby sprostać potrzebie tłumaczenia i lokalizacji ogromnych ilości treści. Do niedawna działy tej organizacji zajmowały się tłumaczeniami w bardziej tradycyjny sposób. Jednak wspólnie postanowiono poszukać nowego rozwiązania tłumaczeniowego, które zapewniłoby większą elastyczność, przejrzystość i stałą jakość.
Jako pierwszy z działów firmy platformę Smartcat wypróbował dział Global Diversity & Talent. Jego przedstawiciele podkreślili, że platforma Smartcat pozwala wyeliminować marnotrawstwo budżetu przeznaczonego na tłumaczenia, skrócić czas realizacji zleceń trzykrotnie oraz zapewnić stałą jakość tłumaczeń.
Wyzwanie
Potrzeby zespołu Global Diversity & Talent w zakresie tłumaczeń dotyczyły przede wszystkim lokalizacji materiałów edukacyjnych i szkoleniowych dotyczących zgodności z przepisami oraz cyberbezpieczeństwa. Zespół ten zajmował się również tworzeniem wielojęzycznych napisów do filmów oraz komunikatów wewnętrznych. Wymagane języki docelowe to hiszpański, portugalski brazylijski, francuski, rosyjski i holenderski.
Dwóch tradycyjnych dostawców usług językowych zajmowało się głównie realizacją powtarzających się zleceń tłumaczeniowych zespołu. Dział Global Diversity & Talent borykał się z pewnymi powtarzającymi się problemami związanymi z dwoma głównymi dostawcami usług tłumaczeniowych:
1. Długie terminy realizacji
Mieli problem z długim czasem oczekiwania na tłumaczenia, które w niektórych przypadkach były pilnie potrzebne.
2. Nierówna jakość
Ciągle otrzymywali tłumaczenia o niezadowalającej jakości. Musieli przechodzić od jednego dostawcy do drugiego, aby sprawdzić, który z nich zapewni najwyższą jakość za najlepszą cenę.
3. Niewłaściwe wykorzystanie budżetów na tłumaczenia
Ostatecznie nadmierna liczba cykli informacji zwrotnej oraz konieczność ponoszenia kosztów ogólnych związanych z tymi dostawcami oznaczały, że budżety nie były wykorzystywane w sposób zrównoważony. Zdecydowano, że konieczne jest całkowite zrewidowanie sposobu zarządzania tłumaczeniami.
Również inne działy zwróciły uwagę na problemy związane z dostawcami usług tłumaczeniowych. Należą do nich: tłumaczenia ogólne, w których nie zachowano spójnego stylu; brak kontroli jakości i słabe wyniki; długi czas realizacji dużych i pilnych zleceń; oraz sztywne modele płatności.
Rozwiązanie
Firma zajmująca się płatnościami potrzebowała radykalnej i pilnej zmiany. Zespół ds. globalnej różnorodności i talentów zwrócił uwagę na Smartcat z kilku kluczowych powodów:
Bezpośredni dostęp do największej na świecie platformy skupiającej profesjonalnych tłumaczy
Firma była szczególnie zainteresowana platformą Smartcat, skupiającą ponad 500 000 sprawdzonych profesjonalnych tłumaczy, ponieważ umożliwia ona wgląd w doświadczenie każdego z nich, specjalizację tematyczną, opinie, oraz stawki, a także nawiązać z nimi bezpośredni kontakt.
Smartcat oferuje funkcję AI sourcing – zautomatyzowane narzędzie oparte na algorytmach, które wybiera najlepszego tłumacza, korektora lub redaktora do danego zadania, sortując wyniki według specjalizacji, pary językowej, rynku, kraju pochodzenia i innych kryteriów.
Firma ma teraz pełną kontrolę nad tym, kogo zatrudnia, i może mieć pewność, że wybrani tłumacze rozumieją tematykę, ton wypowiedzi oraz stosują prawidłową terminologię.
„Biorąc pod uwagę nasze wysokie standardy jakości, idealnym rozwiązaniem jest dla nas możliwość wyboru tłumaczy dostosowanych do Państwa potrzeb oraz ciągłe pozyskiwanie nowych, aby sprostać rosnącej ilości treści.” – Starszy menedżer ds. szkoleń i rozwoju w zespole ds. globalnej różnorodności i talentów
Płynne i szybkie zarządzanie tłumaczeniami plików
Organizacja może obecnie pracować z niemal każdym formatem plików. Obejmuje to możliwość tłumaczenia plików XLIFF, Docs, filmów i PPT, by wymienić tylko kilka spośród wielu innych formatów, których potrzebuje do tworzenia materiałów edukacyjnych i szkoleniowych.
Prosty proces pozyskiwania dostawców i dokonywania płatności
Firmy często zwracają się do agencji w celu pozyskania tłumaczy, częściowo ze względu na złożoność procesu rozliczania się z wykonawcami. Smartcat eliminuje tę przeszkodę, umożliwiając firmom zatrudnianie wszystkich dostawców na podstawie jednej umowy oraz rozliczanie się z nimi za pomocą jednej faktury. Cały proces zajmuje zaledwie kilka minut zamiast kilku godzin.
Zautomatyzowane, konfigurowalne procesy tłumaczeniowe łączące tłumaczenia generowane przez sztuczną inteligencję z tłumaczeniami wykonywanymi przez ludzi
Smartcat oferuje wiele funkcji automatyzacji. Firmy mogą na przykład korzystać z gotowych szablonów procesów tłumaczeniowych, które obejmują tłumaczenie generowane przez sztuczną inteligencję oraz redakcję wykonywaną przez ludzi. Płynna integracja tych dwóch metod pozwala obniżyć koszty – średnio o 50–80% – oraz trzykrotnie skrócić czas realizacji. Sztuczna inteligencja generuje automatyczne tłumaczenia przy użyciu najlepszych w branży adaptacyjnych silników tłumaczenia maszynowego.
Następnie tłumacze-eksperci w danej dziedzinie dbają o to, by tłumaczenia generowane przez sztuczną inteligencję były zgodne z wizerunkiem marki, charakteryzowały się wysoką jakością, miały prawidłowy format i dokładnie pasowały do kontekstu.
Wynik
Wyniki tłumaczeń w liczbach:
Oszczędności: 68%
Łączne oszczędności: 49 753 USD
Średni odsetek tłumaczeń zaakceptowanych z jakimiś zmianami: 99%
Średni czas realizacji z wykorzystaniem Smartcat: 951 słów/godzinę
Lider w dziedzinie międzynarodowych przelewów pieniężnych osiągnął w 2022 roku znakomite wyniki dzięki współpracy z firmą Smartcat.
Potrzeby zespołu Global Diversity & Talent w zakresie tłumaczeń związanych z kształceniem i rozwojem uległy znacznej poprawie. Udało im się odzyskać kontrolę nad tłumaczeniem swoich treści. Firma wie teraz również, którzy tłumacze wykonują te prace, i ma swobodę zatrudniania dowolnej liczby tłumaczy, aby nadążyć za zapotrzebowaniem na tłumaczenia.
Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji oraz procesów tłumaczenia wykonywanych przez ludzi udało nam się wyeliminować wszelkie dodatkowe koszty, które firma ponosiła wcześniej, współpracując wyłącznie z jednym dostawcą. – Starszy menedżer ds. szkoleń i rozwoju w zespole ds. globalnej różnorodności i talentów
Firmy nadal mają możliwość współpracy z dostawcami usług językowych, ponieważ na platformie Smartcat mogą zaprosić dowolną osobę do współpracy, zachowując przy tym pełną przejrzystość w zakresie statusu projektów, przebiegu pracy, jakości i zasobów.
Odbierz 10 000 bezpłatnych słów do tłumaczenia
Zmień swoje wyniki tłumaczeń tak jak ten światowy lider w dziedzinie przelewów pieniężnych. Wypróbuj bezpłatne, 30-dniowe konto demonstracyjne bez żadnych zobowiązań, a my bezpłatnie dodamy do Twojego konta 10 000 słów do tłumaczenia!
