Wyzwanie
Juan wiedział, że ma problem: jako dyrektor generalny małej agencji tłumaczeniowej nieustannie poszukiwał nowych zasobów, aby zaspokoić potrzeby swoich klientów. Miał listę lingwistów, którym ufał i z którymi regularnie współpracował, ale zdarzało się, że nie byli oni w stanie zapewnić wystarczającej liczby tłumaczy w krótkim czasie.
W przypadku swoich klientów, którymi są głównie agencje rządowe, nieprzewidywalny charakter projektów oznaczał, że Juan nie zawsze był w stanie określić, jakie zasoby będą mu dostępne w razie potrzeby, co utrudniało mu planowanie z wyprzedzeniem. W takich sytuacjach potrzebował on w bardzo krótkim czasie lingwistów posiadających specjalistyczną wiedzę z danej dziedziny.
Jeśli chodzi o komunikację publiczną, angielski jest zawsze na pierwszym miejscu. Inne języki są prawie zawsze traktowane jako coś dodatkowego, choć obowiązkowego.
Rozwiązanie
Kiedy Juan po raz pierwszy dowiedział się o Smartcat, był nieco niezdecydowany. Nie wierzył, że jakiekolwiek oprogramowanie może naprawdę ułatwić prowadzenie jego działalności dzięki obiecanej automatyzacji. Pomimo swoich obaw Juan postanowił wypróbować Smartcat i od razu był pod wrażeniem. Docenił możliwość kontrolowania każdego aspektu swojej działalności, w tym wprowadzania danych, generowania raportów, obliczania wycen, fakturowania płatności, a nawet zarządzania projektami.
Skończyły się długie godziny spędzone na wyszukiwaniu, znajdowaniu, weryfikowaniu, zawieraniu umów i wdrażaniu zasobów.”
Przed podjęciem decyzji o wyborze Smartcat Juan rozważał kilka innych rozwiązań mających na celu usprawnienie procesów biznesowych firmy, głównie tych, z których korzystały inne małe przedsiębiorstwa.
Wynik
Wdrożenie Smartcat miało ogromny wpływ na firmę Jungle Communications.
Jak mówi Juan: „Wyobraź sobie:
Oddzielny proces koordynacji negocjacji i ofert dla klientów,
Wielokrotną ręczną wymianę plików między różnymi stronami po stronie klienta i personelem wewnętrznym
Koordynację administracyjną i fakturowanie
Kontrolę jakości i obsługę klienta,
koordynacja z wieloma lingwistami w ramach wielu projektów oraz
wymiana informacji między zespołem produkcyjnym, lingwistami i różnymi stronami po stronie klienta,
można sobie wyobrazić, że automatyzacja wszystkich tych funkcji za pomocą jednej osoby korzystającej z jednej platformy stanowi ogromną różnicę”.
W rezultacie firma ma teraz więcej czasu, aby skupić się na innych projektach, ma lepszą kontrolę nad działalnością, zapewnia lepszą obsługę klienta, a w konsekwencji cieszy się wyższym zwrotem z inwestycji.
Smartcat pozwolił mi obniżyć ceny o 50% i nadal osiągać zyski.
Jeśli czujesz, że również potrzebujesz pomocy w poruszaniu się po branżowej dżungli, sprawdź Smartcat.
