Sztuczna inteligencja szybko zmienia rynek pracy, ale jednocześnie stwarza wyjątkową okazję do poprawy jakości życia zawodowego ludzi, pozwalając nam skupić się na tym, co naprawdę ważne.
W miniony czwartek dołączyłem do ponad 400 liderów HR w Austin w Teksasie na corocznym spotkaniu doradczym HR organizowanym przez Bennie's. Był to dzień pełen kontaktów, spotkań społecznościowych i, oczywiście, mnóstwa rozmów na temat sztucznej inteligencji.
Nie jest zaskoczeniem, że sztuczna inteligencja szybko zmienia rynek pracy. Każda funkcja, od marketingu po inżynierii, finansów po zarządzanie zasobami ludzkimi, zostanie przez nią zmieniona, o ile już się to nie stało. W Smartcat sztuczna inteligencja jest ważną częścią wszystkiego, co robimy, od naszej platformy po sposób, w jaki działamy wewnętrznie. Jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy firmą opartą na sztucznej inteligencji i już wykorzystujemy jej transformacyjną moc:
Dzięki Cursor kodujemy szybciej
Synthflow pozwala nam przyspieszyć rozwój biznesu
Brex usprawnił zarządzanie wydatkami
Gemini pomaga nam tworzyć ścieżki kariery, a Greenhouse pozwala nam strukturyzować procesy rekrutacyjne
Co oznacza sztuczna inteligencja dla ludzi w miejscu pracy?
Podczas lunchu poprowadziłem okrągły stół poświęcony AI w HR. Nasza grupa obejmowała wszystkie etapy wdrażania AI, od definiowania podstawowych pojęć po szkolenie agentów AI lub wdrażanie własnych botów. Jednak tym, co najbardziej rzucało się w oczy, nie była sama technologia, ale wpływ AI na doświadczenia ludzi w miejscu pracy.
HR funkcjonuje na coraz bardziej złożonym skrzyżowaniu empatii i skali. Zespoły ds. kadr nieustannie balansują między potrzebami pracowników a wynikami biznesowymi. Nie da się zaprzeczyć, że sztuczna inteligencja wpłynie na obie te kwestie: pracownicy obawiają się utraty miejsc pracy, a kadra kierownicza i inwestorzy oczekują ogromnego wzrostu wydajności.
Sztuczna inteligencja radzi sobie z ilością danych, złożonością i rozpoznawaniem wzorców lepiej niż jakikolwiek człowiek. Nie dostrzega jednak niuansów. Nie obchodzi jej, czy Twój współpracownik ma trudności lub czy Twoje wartości są szanowane. Nie potrafi kierować zespołem z zachowaniem uczciwości ani zatrzymać się, aby okazać empatię podczas trudnej rozmowy. Nie rozpoznaje wypalenia zawodowego, nie potrafi odczytać nastroju panującego w pomieszczeniu ani zaufać. Co najważniejsze, nie potrafi odczuwać emocji.
Tak więc, chociaż sztuczna inteligencja zautomatyzuje wiele naszych zadań, zmusza nas również do zmierzenia się z pięknym, niezbędnym pytaniem:
„Co oznacza bycie człowiekiem w dzisiejszym świecie pracy?”
A odpowiedź może brzmieć po prostu... Sztuczna inteligencja pozwala nam być bardziej ludźmi niż kiedykolwiek wcześniej.
Sztuczna inteligencja nie ma na celu nas zniszczyć, ale podnieść nas na wyższy poziom.
Nasza dyskusja przy okrągłym stole skupiała się na następującym pytaniu: Jak możemy wykorzystać sztuczną inteligencję, aby poprawić jakość życia zawodowego pracowników? Wyłoniły się trzy kluczowe tematy:
Produktywność z celem: Będziemy wykonywać zadania szybciej i z mniejszą liczbą błędów, zyskując czas na bardziej znaczącą pracę. Przeniesienie zadań manualnych na agentów oznacza na przykład odzyskanie czasu na bardziej ludzką pracę, w tym coaching, współpracę i rozwiązywanie problemów.
Głębsza zgodność z działalnością firmy: Dzięki sztucznej inteligencji możemy projektować lepsze ścieżki rozwoju kariery, personalizować coaching i dostosowywać plany rozwoju. W ten sposób tworzymy lepszą zgodność między potencjałem pracowników a potrzebami biznesowymi, zapewniając pracownikom nie tylko wydajność, ale także rozwój.
Zwiększona skuteczność: Wykorzystamy coaching oparty na sztucznej inteligencji, aby pomóc przedstawicielom handlowym szybciej osiągnąć sukces lub umożliwić menedżerom prowadzenie trudnych rozmów z wykorzystaniem informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym. To nie jest science fiction, to już się dzieje. (W Smartcat jesteśmy tego żywym dowodem: tworzymy sztuczną inteligencję agentyczną, aby pomóc w szkoleniu naszych zespołów sprzedaży jako jeden z naszych kluczowych wewnętrznych przypadków użycia!)
Caroline Balter, Claribel Lizardo-Gonzalez i Stacey Richey po okrągłym stole poświęconym sztucznej inteligencji w HR.
Jak Smartcat umożliwia bardziej ludzką przyszłość pracy
W Smartcat wierzymy, że przyszłość nie polega na wyborze między sztuczną inteligencją a ludźmi, ale raczej na umożliwieniu ludziom i sztucznej inteligencji współpracy w znaczący sposób. Jako firma zajmująca się sztuczną inteligencją, oto jak już teraz urzeczywistniamy tę przyszłość, w której ludzie i sztuczna inteligencja współistnieją:
Budowa platformy AI, która wzmacnia potencjał ludzki
Realizujemy tę wizję dzięki potężnym funkcjom, które opracowujemy dla naszej platformy, zaprojektowanej z myślą o wspieraniu współpracy między ludźmi a sztuczną inteligencją.
Inteligentni agenci automatyzują powtarzalne zadania w całym cyklu życia treści, od tłumaczenia i wdrażania nowych pracowników po coaching i zapewnienie zgodności z przepisami, dzięki czemu ludzie mogą skupić się na tym, co najważniejsze, od kreatywnego myślenia po przywództwo.
Nasi agenci nie są tylko „drugimi pilotami”, są członkami zespołu.
Wspierają zespoły HR dzięki ustrukturyzowanym procesom wdrażania nowych pracowników
Pomagają zespołom ds. szkoleń i rozwoju w personalizacji i tłumaczeniu e-learningu
Pomagają menedżerom w rozmowach dotyczących wyników pracy, oferując sugestie szkoleniowe w odpowiednim momencie
Te inteligentne agenty są zasilane przez Skill Graph, dynamiczną warstwę uczenia się, która rejestruje wiedzę instytucjonalną Twojej organizacji, w tym ton, preferencje, przepływy pracy i informacje zwrotne, a następnie przekazuje ją każdemu wdrożonemu agentowi.
Oznacza to, że agenci uczą się i doskonalą z biegiem czasu, stając się coraz bardziej skuteczni i świadomi kontekstu im częściej są wykorzystywani. W rezultacie powstaje system, który staje się coraz inteligentniejszy razem z pracownikami, a nie zamiast nich.
Wykorzystanie sztucznej inteligencji wewnątrz firmy w celu osiągnięcia wymiernych rezultatów
Jak wygląda przyszłość naszych zespołów w kontekście sztucznej inteligencji? W Smartcat aktywnie wykorzystujemy transformacyjną moc sztucznej inteligencji, aby przekształcić nasze codzienne działania i poprawić jakość pracy naszych pracowników.
Praca w firmie zajmującej się sztuczną inteligencją oznacza ciągłe zadawanie sobie pytania: Jak możemy wykorzystać sztuczną inteligencję, aby zrobić to szybciej i lepiej? To zmusza nas do ponownego przemyślenia sposobu pracy, poszukiwania nowych i kreatywnych podejść oraz skupienia się na zadaniach wymagających wyjątkowych ludzkich atutów, takich jak kreatywność, krytyczne myślenie, empatia i współczucie.
Takie podejście ma wpływ na każdą część naszej organizacji i po jego pełnym wdrożeniu zaobserwowaliśmy znaczące zmiany we wszystkich działach.
Kierując zespołem ds. zasobów ludzkich w Smartcat, z ogromną radością i satysfakcją obserwuję, jak przyjęcie tego podejścia zmieniło sposób działania mojego zespołu. Nasze spotkania ewoluowały i obecnie obejmują strategiczne rozmowy skupione na identyfikacji kolejnych obszarów, w których zastosowanie sztucznej inteligencji przyniesie największe korzyści. Naszym instynktownym odruchem stało się pytanie: „Jak możemy to zautomatyzować lub wykorzystać w tym celu sztuczną inteligencję?”
W rezultacie udało nam się zautomatyzować wiele rutynowych zadań administracyjnych, dzięki czemu zyskaliśmy czas i mogliśmy skupić się na bardziej znaczących zadaniach. W ciągu kilku tygodni, a nie miesięcy, wdrożyliśmy w całej firmie program rozwoju kariery. Ponadto bez żadnych opóźnień zakończyliśmy pierwszy w historii Smartcat przegląd talentów w całej firmie. Nie byłoby to możliwe bez strategicznego wykorzystania sztucznej inteligencji.
Przyszłość pracy będzie bardziej ludzka
Sztuczna inteligencja zmienia charakter pracy i podnosi jakość doświadczeń związanych z byciem pracownikiem. Zachęca nas do bycia sobą, sprzyjając rozwijaniu głębszych cech ludzkich, a nie tylko zwiększaniu szybkości działania.
Jak stwierdzili Rasmus Hougaard i Jacqueline Carter, sztuczna inteligencja czyni nas bardziej ludzkimi, wymagając od nas działania w oparciu o świadomość, mądrość i współczucie.
Przyszłość pracy nie będzie mniej ludzka. Będzie bardziej ludzka.
Ja osobiście czerpię energię z tego, co tworzymy – nie tylko w Smartcat, ale w całym ekosystemie – aby ta przyszłość stała się rzeczywistością.
