Przez dziesięciolecia klienci korzystający z usług językowych mogli liczyć na szybką realizację zleceń, niskie koszty lub wysoką jakość, ale nie na wszystkie te trzy elementy jednocześnie. Biorąc pod uwagę, że technologia cyfrowa umożliwia społecznościom na całym świecie nawiązywanie kontaktów, dostęp do wysokiej jakości usług tłumaczeniowych jest niezbędny dla wszystkich.p>
W wywiadzie z Costą Vasili, założycielem EthnoLink, jednego z największych dostawców usług językowych w Australii, badamy, w jaki sposób modernizacja procesów tłumaczeniowych umożliwia im oferowanie wysokiej jakości usług tłumaczeniowych dla szerokiego grona odbiorców.
„Chcemy być częścią nowego świata tłumaczeń”.
Cześć Costa, dziękujemy za poświęcenie nam czasu. Czy mógłbyś opowiedzieć nam trochę o EthnoLink? Jak powstała ta firma i czym się obecnie zajmuje?
Oczywiście, EthnoLink jest dostawcą usług językowych, którego działalność opiera się na założeniu, że każdy powinien mieć dostęp do wysokiej jakości usług tłumaczeniowych. Aby umożliwić wszystkim dostęp do wysokiej jakości usług tłumaczeniowych, wykorzystujemy najlepsze cechy tłumaczy ludzkich — umiejętności, doświadczenie i zrozumienie kulturowe — i łączymy je z technologią, aby obniżyć koszty tłumaczeń i skrócić czas realizacji projektów.
Założyłem EthnoLink w 2011 roku i od tego czasu staliśmy się jednym z największych dostawców usług tłumaczeniowych w Australii. Niektóre z usług, które świadczymy, to tłumaczenia społeczne i medyczne, tłumaczenia w programie InDesign, tłumaczenia prawne, tłumaczenia marketingowe i lokalizacja oraz tłumaczenia techniczne.
Obecnie wielu naszych klientów to osoby, które dopiero zaczynają korzystać z usług tłumaczeniowych i nie miały z nimi wcześniej do czynienia. Dlatego staramy się, aby wszystko było dla nich proste. Koncentrujemy się na zrozumieniu ich celów i sposobów ich osiągnięcia.
Wszystko w porządku. Czy możesz nam teraz powiedzieć, co wyróżnia EthnoLink na tle konkurencyjnych dostawców usług językowych?
Oczywiście, świetne pytanie. Prawie wszyscy nasi tłumacze posiadają certyfikaty wydane przez Krajową Agencję Akredytacyjną Tłumaczy Pisemnych i Ustnych (NAATI), która jest australijską instytucją zajmującą się ustalaniem standardów i akredytacją tłumaczy. W naszej sieci mamy ponad 1800 tłumaczy obsługujących ponad 150 języków, dzięki czemu możemy służyć jako kompleksowe źródło usług tłumaczeniowych dla klientów potrzebujących tego typu usług.
Jak udało się Państwu pozyskać 1800 tłumaczy i jak skutecznie nimi zarządzacie?
W przeszłości korzystaliśmy z różnych tradycyjnych metod pozyskiwania tłumaczy, takich jak portale z ofertami pracy i poczta pantoflowa, jednak od momentu wdrożenia Smartcat rozpoczęliśmy również rekrutację tłumaczy za pośrednictwem platformy Smartcat.
Aby efektywnie zarządzać projektami na dużą skalę, włączyliśmy Smartcat do wszystkich etapów naszego procesu zarządzania projektami, dzięki czemu możemy podzielić projekty między lingwistów, a następnie zlecić jednemu redaktorowi zebranie wszystkich elementów w całość.
„Znajdujemy się w odizolowanej części świata i czasami wdrażanie nowych technologii przebiega wolniej niż w innych regionach”.
Biorąc pod uwagę sukces Twojej agencji, dlaczego zdecydowałeś się na współpracę z Smartcat?
Kiedy EthnoLink został uruchomiony po raz pierwszy, nasza agencja korzystała głównie z procesów ręcznych, co uniemożliwiało nam osiągnięcie maksymalnej wydajności. Nie byliśmy w stanie obniżyć kosztów do poziomu, który odpowiadałby cenom, jakie klienci byli skłonni zapłacić. Dlatego szukaliśmy rozwiązania technologicznego, które pozwoliłoby nam poprawić wydajność i obniżyć koszty bez utraty jakości.
Oceniając narzędzia do zarządzania tłumaczeniami dla dostawców usług językowych, stwierdziliśmy, że wiele z nich nie było dla nas odpowiednich, ponieważ miały skomplikowane interfejsy lub ograniczały liczbę tłumaczy, którzy mogli jednocześnie pracować nad projektem. Ponadto wiele programów pobierało opłaty za każde stanowisko, co sprawiało, że były one zbyt kosztowne.
W jaki sposób Smartcat pomaga zespołom EthnoLink zwiększyć wydajność?
Korzystając z platformy Smartcat, nasi kierownicy projektów mogą szybko skompletować zespół tłumaczy, korzystając z naszej bazy talentów lub rynku Smartcat. Po wybraniu tłumaczy kierownicy projektów przydzielają im zadania, a redaktorzy zajmują się składaniem przetłumaczonych treści.
Ponieważ Smartcat jest prostym rozwiązaniem opartym na chmurze, nasi tłumacze mogą natychmiast rozpocząć pracę nad projektami, zamiast tracić czas na naukę obsługi dodatkowych narzędzi. Większość naszych tłumaczy docenia fakt, że nie muszą pobierać dodatkowego oprogramowania i przechodzić przez proces nauki obsługi nowego oprogramowania.
Z naszej strony, ponieważ Smartcat nie nakłada ograniczeń na liczbę jednoczesnych użytkowników, możemy podejmować się realizacji projektów każdej wielkości bez obaw o astronomiczne koszty.
Biorąc to pod uwagę, jedną z najcenniejszych funkcji Smartcat jest obsługa pamięci tłumaczeniowych. Dzięki temu możemy zapewnić spójność tłumaczonych treści, jednocześnie obniżając koszty.
To wspaniała wiadomość. Czy dysponują Państwo konkretnymi danymi lub wskaźnikami, które można przypisać modernizacji procesów tłumaczeniowych?
Oczywiście. Odkąd przenieśliśmy nasze procesy tłumaczeniowe do Smartcat, odnotowaliśmy średnią oszczędność kosztów na poziomie 24%, a projekty tłumaczeniowe, które wcześniej zajmowały dziesięć dni, teraz realizujemy w ciągu zaledwie tygodnia.
Cytat klienta
Współpraca zespołu EthnoLink z firmą Smartcat układa się znakomicie. Nie można tego nie docenić. Posiadanie świetnego produktu to jedno, ale różnicę stanowi posiadanie zaufanego partnera, z którym można nawiązać relacje, który jest zainteresowany sukcesem Twojej agencji i który naprawdę poświęca czas, aby Ci pomóc. Ponieważ rozumie, że Twój sukces jest również jego sukcesem.
