W miarę jak nawiązujemy współpracę z firmami z całego świata, cieszymy się, że do naszego zespołu partnerów dołączyły takie podmioty jak Task Force, kijowska firma świadcząca usługi językowe, kierująca się pasją do doskonalenia się i dostarczania wysokiej jakości tłumaczeń.
Nie jest zaskoczeniem, że firmy takie jak Task Force sięgają po najnowsze technologie, aby oferować swoim klientom najlepsze rozwiązania dostępne na rynku, ale do podjęcia pierwszego kroku potrzebne są osoby o przyszłościowym sposobie myślenia, takie jak Natalya Gorbachevska, współzałożycielka Task Force.
Rozmawialiśmy z Natalią o tym, dokąd może zaprowadzić połączenie ambicji i doświadczenia oraz o tym, jak zespół Task Force zmienia rozwijający się rynek tłumaczeń na Ukrainie, wykorzystując Smartcat jako swoją podstawową broń.
— Jak długo pracujesz w branży tłumaczeniowej?
Osobiście zajmuję się tłumaczeniami od ponad 15 lat — tak się złożyło, że mam dyplom z filologii i wieloletnie doświadczenie jako specjalista ds. marketingu w międzynarodowej firmie. W ramach mojej działalności zawodowej miałam do czynienia z tłumaczeniami — głównie tekstami marketingowymi i prawnymi po stronie klienta. Od 2011 roku, kiedy powstało biuro tłumaczeń Task Force, mam okazję obserwować pracę dostawcy usług językowych od środka. W ciągu tych siedmiu lat Task Force ugruntowało swoją pozycję w swojej niszy, stając się jednym z wiodących biur tłumaczeń na Ukrainie.
— Co motywuje Państwa do świadczenia usług językowych?
Cóż, nie idziemy na skróty :) Od samego początku było jasne, że ukraiński rynek tłumaczeń jest dość dziki. Ze swojej strony, będąc z natury romantykiem i mając doświadczenie w pracy i życiu za granicą, a także doświadczenie w pracy dla międzynarodowej firmy, chciałem wprowadzić do niego odrobinę „cywilizacji”. Na szczęście wiedziałem, co i jak należy zrobić, jakie procesy wdrożyć i jaki zespół stworzyć.
W Task Force jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy pośrednikiem, którego głównym zadaniem jest zarządzanie złożonymi projektami tłumaczeniowymi dla naszych klientów. Podczas gdy wiele małych firm, które po prostu postrzegają swoje zadanie jako przekazanie gotowego pliku od tłumacza do klienta, nadal działa na rynku (na którym nie ma korekty i automatyzacji), my wyjaśniamy naszym klientom, w jaki sposób można osiągnąć lepszy wynik. Nawiązaliśmy stały dialog z tłumaczami freelancerami, wykorzystujemy konkretne przykłady, aby pokazać, w jaki sposób możemy uprościć im życie, aby mogli skupić się na tłumaczeniu, nie rozpraszając się milionem innych kwestii organizacyjnych.
— Opowiedz nam o udziale agencji Task Force Translation w branży.
Wydaje się, że głównym formatem naszego udziału w rozwoju branży tłumaczeniowej na Ukrainie jest edukacja. Jesteśmy jedną z niewielu agencji (przynajmniej w Kijowie), która organizuje dla klientów wydarzenia poświęcone kwestiom tłumaczeniowym. Nasze śniadania biznesowe z notariuszami (dotyczące poświadczeń notarialnych, apostille itp.) stały się już klasyką, a ostatnio zaczęliśmy zajmować się tłumaczeniami stron internetowych, ponieważ mają one wiele niuansów, które klient powinien wziąć pod uwagę jeszcze na etapie tworzenia, aby tłumaczenie idealnie „pasowało” do stworzonego szablonu, a docelowi odbiorcy odpowiednio reagowali na treść.
Regularnie organizujemy również webinaria i szkolenia na żywo dla naszego zespołu tłumaczy, w których uczestniczą nie tylko pracownicy, ale także freelancerzy. Oczywiście nasz dział marketingu nieustannie wymyśla dla nich nowe działania, aby zachęcić ich do udziału w webinariach i uwzględniania poprawek wprowadzanych przez klientów i redaktorów.
Zapewniamy również szkolenia w miejscu pracy dla studentów tłumaczeń i prowadzimy wykłady na uczelniach zawodowych. Jest to jednak bardzo długa droga, ponieważ absolwenci szkół średnich nadal potrzebują szkolenia, a studenci trzeciego, czwartego i piątego roku nie są jeszcze dojrzali zawodowo. Wielu studentów nie ma pojęcia, czym są narzędzia CAT, nawet ci na wyższych latach studiów na uczelniach zawodowych! Nie możemy powierzyć im tłumaczeń nawet po szkoleniu w miejscu pracy. Dlatego skupiamy się na szkoleniu praktykujących specjalistów. Nawiasem mówiąc, wykłady, które wygłosiłem w tym roku na uniwersytetach, zawierały obowiązkową sekcję poświęconą narzędziom CAT. Musiałem wyjaśnić w uproszczony sposób, na przykładzie Smartcat, jak one działają i dlaczego są potrzebne, w jaki sposób korzystanie z konkretnego oprogramowania upraszcza pracę zarówno menedżera, jak i zespołów lingwistów.
— Jakie dziedziny specjalistyczne są Twoim zdaniem najbardziej poszukiwane w branży tłumaczeniowej na Ukrainie?
Głównymi odbiorcami usług tłumaczeniowych na Ukrainie są standardowe branże zorientowane na eksport, usługi (na przykład IT) i oczywiście sektory, w których działają inwestorzy zagraniczni (na przykład przemysł ciężki). Ponadto wiele ukraińskich firm rozważa tłumaczenie swoich stron internetowych, co stanowi oddzielny obszar działalności. Jest tu więc dużo miejsca, gdzie wszystko zależy od portfolio klientów dostawcy usług językowych oraz umiejętności działu marketingu i rozwoju biznesowego w zakresie rozwoju tej działalności i pozyskiwania nowych klientów. Jestem przekonany, że rynek ma ogromny potencjał, chociaż istnieją pewne problemy.
— Jaka przyszłość czeka branżę tłumaczeniową na Ukrainie?
Ukraiński rynek tłumaczeniowy boryka się z problemem silnej konkurencji, a niektóre firmy radzą sobie z nim, po prostu oferując najniższe ceny.
Oferowanie najniższych cen ułatwia również duża liczba przetargów (ofert) ogłaszanych zarówno przez ukraińskie, jak i międzynarodowe firmy działające na Ukrainie. W wielu przetargach cena jest, jeśli nie jedynym, to jednym z najważniejszych czynników przy wyborze preferowanego oferenta. W rezultacie wiele firm tłumaczeniowych nie jest w stanie zapewnić akceptowalnej jakości przy cenach, które same ogłaszają, ponieważ osoby wykonujące pracę (tłumacze pracujący na rynku), podobnie jak specjaliści IT, mają możliwość łatwego i szybkiego dostępu do rynków zagranicznych, do zagranicznych klientów, którzy płacą znacznie więcej. Dlatego bardziej opłaca im się pracować dla tych, którzy „pokonują cenę”. Wiele firm klienckich na Ukrainie ma pretensje do jakości tłumaczeń, nie rozumiejąc źródła problemu. W końcu ci, którzy zgadzają się pracować tanio i na warunkach wielu ukraińskich agencji, albo nie mają doświadczenia, albo nie są poszukiwani na rynkach międzynarodowych z powodu pewnych niedociągnięć w tłumaczeniach. Co im pozostaje do zrobienia?
Poprawa sytuacji w branży tłumaczeniowej na Ukrainie polega niewątpliwie na podwyższeniu cen i poprawie jakości tłumaczeń. Naszym zadaniem, podobnie jak każdego świadomego dostawcy usług językowych, jest przekazanie klientom informacji o bezpośrednim związku między ceną a jakością.
— Czy uważasz, że agencje powinny próbować oferować swoje usługi w krajach i na rynkach poza swoim regionem?
Tak, zdecydowanie. Już teraz współpracujemy z kilkoma krajami i oferujemy zagranicznym klientom tłumaczenia na różne języki. Jednocześnie skupiamy się na tłumaczeniach na język ukraiński i rosyjski, ponieważ nasi tłumacze są native speakerami obu tych języków. Uważam, że jest to poważna przewaga konkurencyjna.
— Na kim skupiacie się w dłuższej perspektywie — na tłumaczach zatrudnionych na pełen etat czy freelancerach?
Skupiamy się na współpracy z tłumaczami zatrudnionymi na pełen etat, ale oczywiście współpracujemy również z freelancerami, ponieważ czasami pojawiają się zlecenia dotyczące różnych języków, w tym rzadkich. Obecnie zatrudniamy 10 tłumaczy zatrudnionych na pełen etat, a liczba freelancerów wynosi ponad 300 (w tym tych z platformy Smartcat). Ich liczba stale rośnie. Nie trzeba dodawać, że organizujemy regularne szkolenia i webinaria z informacją zwrotną na podstawie wyników komentarzy redaktorów i klientów — zarówno dla pracowników wewnętrznych, jak i freelancerów.
— Jakie są najtrudniejsze zadania, przed którymi staje kierownik projektu na początku pracy nad nowym projektem?
Najważniejsze jest „dostosowanie” oczekiwań klienta do naszych możliwości. Kierownik ds. obsługi klienta musi prawidłowo rozdzielić zlecenie między odpowiednich wykonawców i monitorować ich postępy. W tym pomaga Smartcat. Pozwala on kierownikom nie tylko monitorować pracę tłumacza i redaktora, ale także aktywnie korzystać ze słowników i pamięci tłumaczeniowych w celu konsolidacji całej wiedzy o firmie klienta, która będzie przydatna podczas tłumaczenia.
— Jakie usługi świadczy Task Force?
Agencja tłumaczeń Task Force oferuje szeroki zakres usług. Świadczymy usługi tłumaczeń pisemnych i ustnych (konsekutywnych, symultanicznych, dysponujemy sprzętem do tłumaczeń symultanicznych). Wyznaczony kierownik zajmuje się poświadczeniami notarialnymi, apostille i legalizacją. Posiadamy również własny dział layoutu i DTP, ponieważ stała praca w Smartcat jest nierozerwalnie związana z przygotowywaniem projektów klientów do tłumaczenia (identyfikacja tekstu, przygotowanie layoutu, DTP, odwrotny projekt materiałów marketingowych, które otrzymujemy do tłumaczenia).
— Z iloma językami pracuje Task Force? Czy uważasz, że agencje tłumaczeniowe powinny dążyć do zwiększenia liczby par językowych oferowanych klientom?
W tej kwestii kierujemy się wymaganiami klientów. Już teraz tłumaczymy na 50 języków świata i zdajemy sobie sprawę, że to nie koniec. Nasz dział HR nieustannie wykonuje świetną robotę, wyszukując i testując nowych tłumaczy w tych parach językowych, w których obserwujemy zmianę popytu. Nawiasem mówiąc, platforma Smartcat ponownie stanowi dla nas ogromną zaletę w tym zakresie, ponieważ możemy tam łatwo wybrać native speakerów, również w przypadku egzotycznych par językowych. Ponadto przeprowadzamy testy dla freelancerów wspierane przez Smartcat na naszych materiałach w ramach systematycznych, długoterminowych projektów.
— Jakie są perspektywy współpracy z Smartcat?
Jesteśmy dumni, że jesteśmy partnerem Smartcat i jednocześnie użytkownikiem na Ukrainie. Korzystanie z Smartcat pomaga nam szybciej realizować projekty i zapewniać wysoką jakość — pozwala robić to, czego nie da się zrobić ręcznie. Daje również możliwość zarządzania dużymi glosariuszami, ustawiania automatycznych wymagań jakościowych i „zapamiętywania” wymagań klienta dotyczących tłumaczeń, tworzenia pamięci tłumaczeniowej oraz zarządzania płatnościami i rozliczeniami z freelancerami na całym świecie.
Smartcat dostarczył nam rozwiązanie, bez którego dalszy rozwój naszej działalności na pewnym etapie (około pięć lat temu) stał się niemożliwy. Kiedy mówię o Smartcat, mam na myśli automatyzację tłumaczeń w najlepszym tego słowa znaczeniu. Automatyzacja nie oznacza „tłumaczenia maszynowego”. Jest to możliwość wykonywania pracy w sposób bardziej jakościowy i szybszy przy wykorzystaniu tych samych zasobów (tj. bez zatrudniania dodatkowych osób).
